Немножко не в тему, но аналогично, когда мне тоже пришлось поднажать)
Это когда я со своим оператором связи 2 месяца бодалась, доказывая им, что проблема с их стороны. Дело было в том, что позвонить куда-либо, или принять звонок можно было лишь выйдя из дома и вообще, удалившись в другой район. Как только начинаю приближаться к дому, так связь начинает пропадать, чем ближе к дому - тем хуже, а дома я вообще получалась вне зоны. Это был полный бардак и сплошное неудобство. И когда стало уже невмоготу сидеть без связи, при этом платить за пакет услуг, которых я в упор не вижу - я стала звонить им.
И они ещё нахально мне твердили, что у вас дом такой, что у вас телефон такой, и вообще, научитесь пользоваться телефоном, у нас нет проблем и что вы от нас хотите!
Лишь после моих настойчивых, настырных к ним звонков (звонила утром, по дороге на работу - из другого района), снова и снова заявлений о проблеме, требований разобраться, угрозами уйти к другому мобильному оператору , - лишь тогда они с большой неохотой признали, что у них проблемы на вышке сотовой связи в моем районе, что вроде как ведутся ремонтные работы, пообещали до конца месяца все исправить. И когда в следующем месяце остался воз и ныне там, ничего они не исправили, а я продолжала сидеть без связи, - я снова начала трясти их, напоминать о себе. Связь они наладили, конечно, но история была долгая. Зато потом мне позвонил лично руководитель отдела по работе с клиентами, лично принес извинения за причиненные неудобства и за некорректную работу сотрудников, ну и добавили те самые бонусы в виде денег и скидок)) Такая вот история)
Это всё я к тому, что иногда, действительно, приходится буквально "вцепляться" как терьер, и доказывать свою правоту. А что остаётся делать?..
Ну раз они сами ничего не делают, надо им помочь
У тебя всё получится, Марина! Главное, не слезать с них, до тех пор, пока они не решат проблему.