Рисунок 3.4b

От сетей дополнений к экосистемам потребления: Ford Motor Company с традиционными дополнениями, подключенными к цифровым технологиям.

Рисунок 3.4c

От комплементарных сетей к экосистемам потребления: Ford Motor Company с расширенными цифровыми дополнениями.

Взаимодействуя с этими новыми партнерами, Ford может предложить еще более широкий спектр новых услуг и цифровых впечатлений, основанных на данных. В этом и заключается новая сила экосистем потребления. Услуги по заказу кофе, своевременное послепродажное обслуживание независимыми поставщиками услуг, поиск свободных парковочных мест и предотвращение пробок - вот некоторые примеры таких услуг и цифрового опыта, основанных на данных. Однако для предоставления этих услуг компании Ford необходимо вывести свою цепочку создания стоимости на цифровую платформу. Она должна связать в цифровом формате различные третьи стороны и облегчить обмен между ними, подобно тому, как это делают цифровые платформы, описанные в главе 1. О том, как унаследованные компании могут предлагать такие новые услуги, основанные на данных, и цифровой опыт с помощью цифровых платформ, которые являются продолжением их цепочки создания стоимости, и пойдет речь в главе 5.

В отличие от производственных экосистем, которые обеспечивают внутренние возможности для раскрытия ценности данных, экосистемы потребления предлагают внешние возможности за счет распространения "подключенных" организаций за пределами преобладающих цепочек создания стоимости. Для подавляющего большинства старых компаний эти цифровые экосистемы не существовали до появления современных достижений в области передачи данных и цифрового подключения. Хотя экосистемы производства и потребления предлагают разные подходы, обе они расширяют сферу конкурентоспособности компании, не ограничиваясь продукцией и данными, генерируемыми продукцией. Обе помогают трансформировать взаимодействие компании с клиентами. При этом каждая из них по-разному формирует конкурентную стратегию, требует различных возможностей и предоставляет компаниям различные стратегические опции. Их следует понимать как различные, но связанные между собой аспекты цифровых экосистем.

Различия между экосистемами производства и потребления

В табл. 3.1 приведены основные различия между экосистемами производства и потребления.

Основания: Производственные экосистемы и экосистемы потребления базируются на разных фундаментальных сетях. Производственные экосистемы опираются на сети цепочек создания стоимости, а потребительские - на сети комплементаторов. Эти разные основы по-разному формируют экосистемы производства и потребления. Таким образом, экосистемы производства и потребления создают разные возможности для создания новой стоимости. Они прокладывают разные траектории для цифровой конкурентной стратегии.

Участники сети: В качестве участников сети цепочек создания добавленной стоимости выступает целый ряд устоявшихся организаций, активов и видов деятельности. Процесс генерирования и обмена данными в этой сети начался много лет назад с ИТ-услуг, задолго до появления современных цифровых технологий. Производственные экосистемы используют эту уже сложившуюся сеть участников для дальнейшего и более глубокого накопления и обмена данными.

Таблица 3.1

Различия между экосистемами производства и потребления

Критерий

Производственные экосистемы

Экосистемы потребления

Фонд

Опирается на сети цепочек создания стоимости

Опирается на комплементарные сети

Участники сети

Формирование и обмен данными между преобладающими активами, организациями и видами деятельности

Формирование данных и обмен ими между новым и расширенным набором активов, организаций и видов деятельности

Используемые или расширяемые компетенции

Укрепление и активизация существующих компетенций в цепочке создания стоимости

Наращивание новых компетенций в области цифровых платформ

Источники исходных данных для новых сервисов, основанных на данных

Внутренние компетенции цепочки создания стоимости

Идеи и компетенции внешних комплементаторов

Ориентация на API

Внутренняя направленность API

Ориентация на внешний API

Область применения новой стоимости

Целенаправленный и ограниченный границами цепочки создания стоимости

Случайные и неограниченные, как в экономике приложений

Механизмы управления

Использование существующих механизмов управления цепочкой создания стоимости

Требуются новые механизмы управления, основанные на внешних API

С другой стороны, комплементарные сети начинаются с небольшого числа участников и зависят от набора физических соединений с продуктом. Например, для лампочки физические дополнения ограничены розетками, электричеством и проводкой. Однако с появлением новых цифровых дополнений, создаваемых современными цифровыми технологиями, масштабы этой сети расширяются. Например, у "умных" лампочек гораздо больше цифровых дополнений, чем у традиционных лампочек. Как отмечалось во введении, "умные" лампы, генерирующие данные о движении в домах, которые должны быть пустыми, находят в качестве дополнения службы безопасности, сигнализации и мобильные приложения. При генерации данных о движении товарных запасов на складах "умные" лампы находят в качестве дополнения различные субъекты, объекты и действия, связанные с логистическими службами. При обнаружении данных о выстрелах "умные лампы" находят в качестве дополнения видеокамеры, операторов службы 911 и машин скорой помощи. Таким образом, экосистемы потребления генерируют и обмениваются данными в рамках новых и расширенных наборов участников сети.

Использование или расширение компетенций: Поскольку производственные экосистемы возникают на основе сетей цепочек создания стоимости, они укрепляют и активизируют существующие компетенции цепочек создания стоимости. Одним из способов повышения эффективности производства является повышение операционной эффективности цепочек добавленной стоимости за счет увеличения объема генерируемых данных и обмена ими. Помимо повышения операционной эффективности, новые услуги на основе данных, получаемые благодаря возможностям предиктивного обслуживания и массовой кастомизации, обеспечиваемой производственными экосистемами, усиливают сильные стороны цепочки создания стоимости традиционной компании. Предиктивное обслуживание улучшает существующие возможности послепродажного обслуживания. Организация компанией Caterpillar поставки критически важной запчасти для экскаватора до его поломки с помощью услуг по предиктивному техническому обслуживанию улучшает прежнюю практику обеспечения наличия запчастей после поломки за счет эффективного планирования запасов запчастей. Массовые заказные продукты аналогичным образом улучшают преобладающую функциональность продукта. Реактивный двигатель GE, который помогает пилотам управлять самолетом таким образом, чтобы снизить расход топлива в соответствии с уникальными условиями полета в каждом конкретном случае, является лучшим продуктом по сравнению с реактивными двигателями, которые не адаптируют свою топливную эффективность к условиям полета, что позволяет GE усилить преобладающую функциональность продукта, заключающуюся в высоких средних показателях топливной эффективности.

С другой стороны, экосистемы потребления могут генерировать новые сервисы, основанные на данных, которые отличаются от преобладающего функционала продукта. В зависимости от характера цифровых дополнений, на которые опирается "умная" лампочка, она может генерировать новые услуги, основанные на данных, в том числе в области безопасности дома, логистики, безопасности на улицах. Все эти услуги далеки от основной функции лампочки - освещения. Такие сервисы, основанные на данных, создаваемые экосистемами потребления, также нуждаются в новых возможностях цифровых платформ. Фактически, конкурентоспособность, с которой традиционная компания может предлагать новые услуги, основанные на данных, через экосистемы потребления, зависит от таких новых возможностей цифровой платформы (эта тема подробно рассматривается в главах 5 и 8).

Источники сырья для новых услуг, основанных на данных: Производственные экосистемы используют внутренние возможности цепочки создания стоимости при генерации новых услуг на основе данных. Например, услуги по предиктивному обслуживанию строятся на базе существующих возможностей послепродажного обслуживания. Аналогичным образом, массовая продукция по индивидуальным заказам опирается на многие существующие сильные стороны цепочки создания стоимости, такие как НИОКР, проектирование и производство. Даже новые организационные подразделения, созданные специально для выполнения новых обязанностей по управлению сенсорными данными и искусственным интеллектом, должны вписаться в существующие виды деятельности цепочки создания стоимости и слиться с их процессами и возможностями.

Экосистемы потребления, напротив, опираются на инновации сторонних организаций. Основным источником новых услуг, основанных на данных, является то, насколько творчески сторонние организации находят способы дополнить свои данные. В главе 2 этот подход описан как "позволить распуститься тысяче цветов". Термостаты Nest предлагают услуги на основе данных, позволяющие клиентам Google автоматически регулировать отопление дома из автомобиля или запускать стиральные машины в непиковые часы, потому что множество сторонних организаций, таких как автомобильные компании, производители бытовой техники и энергетические компании, нашли творческий подход к дополнению данных Nest.