Она выпрямила спину. Положила перед собой бумаги следующего сотрудника, того самого Николаенко, которого вызвала на 11.40, и стала ждать.
Сегодня надо было уволить еще 50 человек. И завтра 50… И послезавтра…
Реальный случай из моей консалтинговой практики. Героиня этой истории подошла ко мне с просьбой помочь ей в решении вопроса о соответствии занимаемой должности и необходимости сменить профессию. Она жаловалась на приступы головной боли, повышение давления и постоянно плохое самочувствие в последнее время. Она связывала это с тяжелой морально-психологической обстановкой на предприятии, где работала менеджером по персоналу.
Ролевой анализ ситуации 1
– Милый! Куда мы пойдем сегодня отдохнуть? Сходим в кино или пойдем с Васей и Олечкой в ночной клуб?
– Тебе бы только гулять да отдыхать… Я устал. Пришел с работы. А ты даже в доме не убрала. Не приготовила ничего поесть.
– Но я же думала, что мы пойдем поужинаем где-то вместе. Зачем тогда готовить?.. – Ирина обняла мужа, прижалась к нему и подставила губы для поцелуя.
Они были женаты всего полгода. Родители с обеих сторон собрались и подарили им квартиру, чтобы молодая семья жила отдельно и ничего не омрачало ее счастья. Ирина перешла на 5-й курс университета и сейчас у нее были летние каникулы. Слава был старше и уже 5 лет работал и делал успешную карьеру в одной солидной компании с иностранным капиталом.
– Я думал, что мы проведем сегодня вечер дома, – буркнул Слава, быстро поцеловав жену, и попытался освободиться из ее объятий.
– Ты меня разлюбил? Я тебе больше не нравлюсь? – закричала Ирина, разжала объятия и, упав на кровать, стала плакать.
– Ну что ты, глупенькая! Я люблю тебя! Я очень сильно тебя люблю, Малыш!
Слава присел возле плачущей жены и стал нежно гладить ее по волосам. Затем прилег рядом и обнял. Всхлипывания стали доноситься реже. Ирина успокаивалась.
– Тогда почему ты все время недоволен? Почему мы никуда не ходим? Почему все стало так… так… неинтересно?
– Малыш! Ты моя жена. Я твой муж. У нас семья. Мне хочется, чтобы я пришел с работы и мог расслабиться. Чтобы в доме вкусно пахло плюшками или борщом с мясом. Чтобы было уютно и чисто. Разве я многого прошу? Кто у нас Хозяйка дома?
Последние слова Слава произнес заигрывающим тоном, пытаясь перевести все в шутку.
– Так ты на мне женился, чтобы я стирала и убирала? – подскочила с кровати Ирина. Слезы мгновенно высохли на щеках и глаза загорелись от возмущения. – Ты такой же, как все мужики! Запомни: я – молодая современная женщина! Я хочу любви, радости и развлечений! Я не хочу быть домработницей.Реальная ситуация из практики. Ко мне обратился участник одного из тренингов с просьбой подсказать, что делать в подобной семейной ситуации. Он жаловался на изменение отношений в их молодой семье и учащение приступов раздражительности, которые он уже не мог сдерживать как дома, так и на работе.
Утреннее совещание шло уже 30 минут. Директор во главе стола молчал и с каждой минутой становился все мрачнее. Он только что вернулся из деловой поездки и собрал срочное совещание для решения вопросов по подписанным в поездке контрактам. В конце совещания разбирался вопрос продвижения нового продукта на рынок.
– Анна Юрьевна. Перед отъездом я попросил вас сделать календарный план маркетинговых мероприятий на ближайшие полгода с расчетами и анализом ситуации. Где он?
– Юрий Борисович! Он почти готов. Мне нужно еще несколько дней.
– Какие «несколько дней»? – голос стал глуше и напряженнее. – План должен был быть готов еще месяц назад!
– Но…
Повисла угрожающая тишина. Все боялись шевельнуться, зная крутой нрав начальника. Последний раз, когда один из сотрудников не выполнил важное поручение, он был уволен в течении 10 минут. Но сейчас была другая ситуация.
– Никаких «но», – заорал директор. – Через 5 минут ко мне в кабинет с докладом! Остальные свободны…Работать! Работать! Работать!
Последние слова он проговорил, уже выходя из зала совещаний и хлопая дверью.
Через 10 минут в кабинет директора постучали.
– Можно? – заглянув, спросила директор по маркетингу и, не дождавшись ответа, быстро впорхнула в кабинет, расплывшись в улыбке. – Папочка, дорогой, как я рада, что ты вернулся! – Анна Юрьевна подошла к начальнику, обняла его и чмокнула в щеку. – Ну зачем ты так кричал на свою дочу при всех, пап? Не сердись. Сделаю я этот план. Сделаю. Ты уже звонил маме, что прилетел?
– Сейчас позвоню. Дома все в порядке?.. Слушай! Я тебя уволю! Ты в какое положение меня ставишь перед людьми? Ты понимаешь, что срываешь план введения продукта на рынок? Ты осознаешь…
– Папочка! Папочка! Тише! Я все сделаю… Все-все!..Ты меня заберешь, когда будешь уезжать домой? У меня машина сломалась…
Реальная ситуация из практики. Всплыла во время работы с клиентом, который заказал у меня личный коучинг. Клиент стоял во главе предприятия, созданного по семейному типу. Кроме дочери в компании на разных должностях работали еще два брата (родной и двоюродный), тетя и лучший друг детства. Клиент обратился ко мне как специалисту с вопросом достижения своих амбициозных коммерческих целей и проблемой управляемости предприятия.Ролевой анализ ситуация 3
Примеров ситуаций, аналогичных описанным выше, можно привести сотни. Я описала только три из тех, которые потребовали моего вмешательства как специалиста. Надеюсь, что они дают понимание того, как анализировать ситуацию и провести ролевой анализ.
Начните применять эту технологию прямо сегодня.
Для начала просмотрите те ситуации из прошлого, в которых вы приняли не устроившие вас решения.
• Что произошло?
• Из какой роли вы приняли это решение?
• Кто или что способствовало тому, что вы перешли в эту роль?
Когда спокойно разберете ситуации прошлого и получите некоторый опыт, можете начать разбираться с текущими ситуациями.Верх мастерства– проводить ролевой анализ прямо в процессе общения и вносить необходимые с вашей точки зрения коррективы в свое поведение и роли сразу.
Глава 3. Технология анализа ролевой системы личности
Цель применения данной технологии – вывести на сознательный уровень информацию о ролях, существующих в ролевой системе личности, и проанализировать ее на эффективность и жизнеспособность.
В связи с тем, что мы живем в ролях с детства, то не замечаем их влияния на нас и наше поведение. А ролевая система определяет нашу жизнь, получение информации, способность достижения поставленных целей. Роли в системе могут «ссориться», что приводит к внутренним конфликтам и психологическим расстройствам.
Пришло время разобраться. Ведь поняв, как устроена наша ролевая система, какие роли играют в ней первую скрипку, а какие задвинуты на второй план, каких не хватает для осуществления желаемого и т. д., мы сможем сознательно изменить ситуацию и начать реально управлять собой и своей жизнью.
Ниже приведен один из вариантов технологии. Вы можете придумать себе любой другой вариант записи и анализа. Главное, чтобы в конце процесса вы поняли:
• какие роли у вас есть;
• какие из них стержневые, а какие ситуативные или случайные;
• в каких ролях вы бываете чаще и дольше, а в каких реже и более короткое время и почему;
• в каких ролях вам комфортно, какие дают вам силы и энергию;
• в каких ролях дискомфортно, какие роли забирают силы и радость и, главное, почему вы до сих пор не отказались от них;