Итак, мы убедились, что приятные события вызывают радость, отрицательные-негативные эмоции, печаль. Одним из путей избавления от последней, своеобразной формой терапии является искусственное создание атмосферы успешной деятельности. В данном случае очень важно выяснить, какой вид деятельности создает у индивида хорошее настроение, а затем-обязательно вовлечь его или ее в эту деятельность. Этот метод эффективен в силу того, что положительные эмоции (прошлые и настоящие) являются для человека как бы показателями его уровня удовлетворенности. Таким образом, удовлетворенность, по крайней мере частично, основывается на переживании радостных ощущений. Однако здесь имеется некоторое затруднение: радость частично основывается еще и на осмыслении. Одно и то же событие может являться источником положительного или отрицательного состояния в зависимости от того, как его расценивать. Общеизвестно, что несбывшиеся большие надежды приносят больше разочарований, чем полное отсутствие каких-либо надежд вообще. Так мы подошли еще к одному теоретическому аспекту удовлетворенности, который и рассмотрим в следующем разделе.

Притязания и достижение

Согласно этой теории, степень удовлетворенности повышается, когда достижения совпадают с притязаниями, и понижается, когда достижения отстают от устремлений. В свою очередь притязания зиждутся на сравнении себя как с другими людьми, так и с собственным прошлым опытом. Достоверность этой теории можно проверить посредством анализа разрыва между притязаниями и достижениями. На рис. 8.1 представлена модель, предложенная Кэмпбеллом, Конверсом и Роджерсом (1976).

Рис. 8.1. Сравнения себя с другими людьми и удовлетворенность (Campbell, Converse and Rodgers, 1976)

Последующая разработка этой модели привела к мысли, что наиболее выполнимыми притязаниями являются те, которые соответствуют реальным возможностям индивида или подконтрольны ему (Taylor, 1982).

Эта модель проверялась различными способами. Один из вариантов показан на рис. 8.2. Из рисунка видно, что величина разрыва между целью и ее достижением надежно предсказывает удовлетворенность (r=0,64), которая также предсказуема на основе сравнений с наиболее удачным предыдущим опытом (Р) и со "среднестатистическими людьми" (А). Было также установлено, что А и Р являются сами по себе надежными предопределителями удовлетворенности. Для того чтобы модель стала действенной, необходимо А и Р совместить с достижениями.

Рис. 8.2. Модель удовлетвороенностью жизнью (Michaelos, 1980. Shows regression coefficients; zero-order correlations in brackets)

В последующем исследовании было установлено (Michaelos, 1985), что показатели величины разрыва несколько лучше предсказывают уровень общей удовлетворенности, чем сравнение показателей удовлетворенности в различных областях. В вышеуказанном исследовании было установлено, что первым по достоверности предсказания является величина расхождения между притязаниями и достижением. За этим следует сравнение с другими (см. след, раздел), а также сравнение между тем, что было фактически достигнуто, и представлениями человека о том, чего он заслуживает. Однако нет окончательной уверенности, что именно эти разрывы и уровни притязаний влияют на чувство удовлетворенности (вполне может быть наоборот). Возможно также, что здесь включаются более сложные процессы.

Было установлено, что удовлетворенность работой зависит от удовлетворения связанных с желаниями и ценностными ориентациями потребностей. Удовлетворенность заработной платой зависит от разрыва между желаемой и фактической суммой получаемых денег, а также от того, какое место занимает заработная плата в системе жизненных ценностей. Это же справедливо и в отношении других аспектов работы как сферы получения удовлетворения, например продвижения по службе и условий труда. Удовлетворенность определяется величиной разрыва между целью и достижением, а также значимостью каждой отдельной цели (Locke, 1976). В работе могут быть удовлетворены такие высшие потребности, как стремление к личностному развитию, самореализация, достижение морального самоутверждения и уверенности в будущем. Эти потребности могут быть удовлетворены также в процессе досуговой деятельности (Veroff, Douvan and Kulka, 1981).

Теория разрыва между целью и достижением, желаниями и реальностью была использована для объяснения некоторых исторических явлений, о которых говорилось выше. Было подмечено, что улучшение экономических условий может сопровождаться проявлениями недовольства и нарушением политической стабильности. Согласно теориям, предложенным для объяснения подобных явлений, улучшение экономических условий порождает ожидания, которые значительно опережают реальный темп улучшения, что и служит причиной недовольства (Taylor, 1982). Падение чувства удовлетворенности у американцев за последнюю четверть века, вполне возможно, было вызвано тем, что темпы экономических достижений отставали от быстрорастущих притязаний и ожиданий. Вероятно, этим же можно объяснить и снижение удовлетворенности среди образованных чернокожих граждан США за аналогичный период.

В то время как эта теория достаточно справедлива по отношению к таким факторам удовлетворенности, как жизненные достижения, деньги и т. п., ее вряд ли можно использовать в отношении таких базовых форм получения удовлетворения, как секс (Freedman, 1978). То же самое можно сказать и о формах получения удовлетворения, связанных с внутренней мотивацией-например, от любимой работы или хорошего отдыха. Мало того, что притязания могут быть очень высоки, они имеют тенденцию к еще большему повышению по мере роста достижений (материального благополучия и т.д.). Некоторые психологи считают, что высокие притязания представляют реальную угрозу счастью (Diener, 1984) и, следовательно, некоторое снижение уровня притязаний может рассматриваться как один из методов стабилизации ощущения счастья.

Эффект сравнения

Для того чтобы сделать вывод о том, каким ростом обладает тот или иной человек - "высоким" или "маленьким", - необходимо произвести сравнение с другими людьми. Точно таким же образом решается вопрос об интеллектуальном уровне или, скажем, об умении играть в теннис. Суждения, которые выносят люди о ком-то или о чем-то (в научной литературе этот процесс называется оценкой, или рэйтингом), зависят от выбранных точек отсчета. Обобщенное суждение об удовлетворенности жизнью, скорее всего, может основываться на сравнениях, в то время как ответы респондентов, их текущая оценка состояния счастья больше зависят от настроения в данный момент (McKennell and Andrews, 1980). Вполне возможно произвести сдвиг в индивидуальных пунктах вынесения суждений. В одном эксперименте перед испытуемыми была поставлена задача описать воображаемый день в Милуоки в 1900 г. Для этого им был предоставлен материал с различной трактовкой прошлого (соответственно негативной и позитивной). Согласно условиям эксперимента, испытуемые впоследствии должны были произвести оценку собственного текущего уровня удовлетворенности жизнью. В результате проведенного анализа выяснилось, что те испытуемые, которые опирались на материал с негативным описанием прошлого, оказались довольны своей жизнью в большей степени, чем те, кто оперировал материалом, в котором "доброе старое время" рисовалось в радужных тонах (Dermer et al., 1979).

В другом эксперименте работа с испытуемыми проводилась в уютной, хорошо обставленной комнате. Характерно, что их настроение значительно улучшилось, в то время как их удовлетворенность своими жилищными условиями снизилась (Schwarz et al., 1984). Как мы уже знаем, все познается в сравнении. По данным опроса, оказалось, что работники физического труда высокооплачиваемых категорий более довольны своим материальным положением, чем получающие аналогичную зарплату работники умственного труда. Все дело в том, что первые сравнивали свою зарплату с зарплатой других работников умственного труда, заработок которых был выше. Как показали результаты другого исследования, в США люди, имеющие высшее образование и получающие достаточно хорошее жалованье, менее удовлетворены своим материальным положением, чем те, кто не имеет высшего образования, но получает аналогичное жалованье (Freedman, 1978).