Управленческая компетентность – это социопсихологическая оценка профессиональной деятельности менеджера, которая представляет собой сочетание экспертной оценки и самооценки общего уровня развития психотипа, образования, опыта управленческой работы и т. д.

Поговорим подробнее о том, из чего складывается управленческая компетентность.

1. Оценка общего уровня развития психотипа (УРП). Эта оценка производится психологом-диагностом на основе профессиональной психологической диагностики по международной системе APT (Association for Psychological Type), базовый опросник MBTI (УРПтах = 100 баллов).

Экспертная оценка уровня управленческой компетентности (ЭО). Экспертная оценка проводится членами экспертной комиссии, наблюдающими за поведением аттестуемого в деловых экспертных тренингах (видеотренингах). В основу показателя закладываются управленческие качества кандидата: умение организовать работу, проконтролировать, отдать приказ, вести переговоры и т. п. (ЭОтах = 100 баллов).

Самооценка уровня управленческой компетентности (СО). Она отражает внутреннюю оценку потенциала личности. Ее определяют при помощи тех же обобщенных показателей(см. пункт 2). Экспертиза проводится психологом (СОтах = 100 баллов).

Мы видим, что все указанные критерии оцениваются по 100-балльной шкале. Второй и третий показатели определяются относительно «эталона» идеального управленца, который составляют совместно эксперт и аттестуемый при собеседовании. Например, кандидат работает мастером на заводе, а его рассматривают как претендента на должность начальника цеха. Необходимо составить обобщенный портрет этой новой должности: способ управления, уровень образования и т. д.

Управленческая компетентность (УК) для состоявшихся управленцев вычисляется как среднеарифметическое всех трех составляющих. Точно так же проводятся расчеты и для молодых специалистов, только в этом случае к полученному результату прибавляют дополнительные баллы (ДБ). В случае если значение УК превышает, скажем, 80 баллов, показатель управленческой компетентности будет составлять мах = 80 баллов.

Дополнительные баллы определяются исходя из таблицы.

Если рассматривать труд руководителя в организационно-психологическом ракурсе, то многообразие административно-управленческого процесса можно представить в виде формулы:

УПРАВЛЕНИЕ = ОРГАНИЗАЦИЯ + КОНТРОЛЬ,

где:

ОРГАНИЗАЦИЯ – самоорганизация труда исполнителей;

КОНТРОЛЬ – конструктивная конфликтология.

Если мы вывели формулу управления, то продолжим ее преобразование:

где:

(TJ) – рефлекс цели – позволяет оптимально организовать труд исполнителей;

(EQ) – эмоциональный интеллект – позволяет оптимально решать производственные конфликты.

Повысить свою управленческую мощность можно двумя способами: делегировать подчиненным ряд своих обязанностей путем грамотной организации их труда и повышением управленческого авторитета за счет развития навыков самоорганизации.

Образцом для подражания при первом способе является классический управленец – Администратор (ESTJ). Чтобы убедиться в этом, приведем выписку из его административно-управленческой характеристики:

ESTJ – хороший организатор, обладает качествами практической деловой направленности. Умеет выдержать линию, намеченную ранее, устранить барьеры, мешающие работать, привлечь подчиненных к активному, творческому труду.

Будучи руководителем, часто выдвигает новые предложения по более рациональному использованию материальных и интеллектуальных ресурсов. Очень активен в указаниях, инструктировании и надзоре за работой. Отдает приоритет общению. Из всего потока информации выделяет то, что может быть полезным для планируемой деловой активности, остальное отбрасывает как не имеющее отношения к делу.

Если рассматривать формулу психотипа Администратора в более развернутом виде, то она будет выглядеть так:

ESTJ = Е Те Si J = Те – Si – Ni – Fi,

где:

Те (главная функция) – деловая логика, имеющая сугубо практическую направленность тактического характера;

Благодаря деловой направленности мышления проявляет способности администратора. Тщателен и аккуратен. Хорошо работает с деловой документацией.

Склонен решать тактические задачи, это объясняется своеобразием мышления, направленного на вычленение логики фактов, событий, поступков. В работе больше тактик, чем стратег.

Ni (третья функция) – интуиция прогноза, являющаяся слабой для Администратора функцией.

Ответственно относится к поручениям. При необходимости остается после работы без указаний «сверху». На деловые встречи, как правило, не опаздывает. Очень не любит невыполненных обещаний.

Требовательность к подчиненным совмещается со стремлением создать им комфортные условия работы, устранить внешние препятствия для их эффективной деятельности. Только в этом случае считает, что имеет право на требовательность, чем выгодно отличается от других типов, которые мало интересуются условиями работы подчиненных.

Si (вспомогательная функция) – сенсорика ощущения, позволяющая быть погруженным в реальность и воспринимать ее комфортность.

Взаимодействие с окружающими людьми и деловыми партнерами организует на основе кодекса чести, правил честной игры. Ярый противник обмана, лжи, двуличия. Его честность базируется на логических принципах. В межличностных отношениях характеризуется эмоциональной невовлеченностью, т. е. не испытывает потребности вступать в близкие отношения с множеством других людей.

Fi (этика взаимоотношений) – также является слабой функцией. Но для управленческих качеств важны не чувства эмпатии и сопереживания, а ровные и деловые отношения.

В системе формальных связей для него более характерно ровное общение. Несмотря на это, тяготеет к тому, чтобы влиять на окружающих, контролировать их мысли и поступки. Тяготеет к сотрудничеству. Дорожит своей репутацией. Именно на этой основе возможен компромисс с другими типами.

Сейчас же рассмотрим второе слагаемое формулы эффективного управления.

Известно, без столкновения различных позиций, точек зрения и интересов не обходится ни одно дело. Управленцу приходится сталкиваться и с недопониманием, несообразительностью и прочими «несовершенствами» исполнителей. Такова особенность работы с людьми.

– Управлять – значит уметь находить общий язык с людьми.

А это означает, что

– умелое управление предполагает умение управлять конфликтом.

Проведение контроля особенно чревато конфликтными ситуациями.

Потребовать у подчиненного отчитаться о проделанной работе по всей форме не так-то просто, обычно это вызывает некое напряжение обеих сторон. Как же научиться разрешать производственные конфликты? Об этом поговорим далее в главе «Типологическая конфликтология».

Остановимся лишь на так называемых внутренних провокациях, мешающих развитию управленческой компетентности.

(Е) – поверхностность в общении

(I) – замкнутость (один в поле не воин)

(S) – мелочность (боязнь отойти от проверенного)

(N) – мечтательность (отрыв от реальности)

(Т) – черствость и сухость

(F) – обидчивость и ранимость

(J) – упертость (безапелляционность)

(Р) – нерешительность

Глядя на этот перечень, становится ясно, что у любого из шестнадцати психотипов имеются свои собственные проблемы. В том числе и у тех, которых мы причислили к образцовым управленцам. Например, тот же психотип Администратор (ЕSTJ) с яркой логикой (Т) будет настолько жестким в обращении, что от него сбежит весь коллектив, несмотря на его высокую самоорганизацию. Базовой рекомендацией для людей с жесткой логической функцией (Т) является развитие эмоциональной компетентности или эмоционального интеллекта.