Пользуется разнообразными методами воздействия на подчиненных. Наиболее частые из них – ободряющая улыбка, корректно сделанное замечание, вовремя данная позитивная оценка. Однако может и жестко поговорить с работником. Сам с уважением относится к вышестоящему руководству и требует того же от подчиненных.
В деловых взаимоотношениях для него главное – опора на личностный фактор. Хорошо чувствует людей, их настроение, эмоциональное состояние. С неприятным партнером предпочитает не иметь дела. Обычно корректен, но может вести себя и совершенно иначе, если посчитает нужным. Всегда стремится создать образ делового, надежного партнера, но хранит верность принятым обязательствам до тех пор, пока считает это полезным для себя или своей организации.
В случае возникновения конфликтной ситуации демонстрирует бескомпромиссность. Настойчиво защищает свою точку зрения, даже если она противоречит общепринятым нормам. Способен пойти на риск. Добивается цели решительными методами, вовлекая в дело своих сторонников.
Ключевые характеристики:
1. Хорошо решает стратегические задачи.
2. Может быть и фронтальным, и иерархическим лидером.
3. Способ установления делового контакта ориентирован на личностный фактор.
4. Деловая активность предполагает предусмотрительность, видение перспективы.
5. Отношения с коллегами и подчиненными строятся на основе иерархии.
6. Относится к конкурирующему типу поведения с элементами сотрудничающего типа. Стрессоранимый.
7. Достигает больших результатов за счет эмоционального воздействия на людей.
8. Управленческие решения не рассматривает в этической перспективе. Придерживается разных правил игры.
9. Мотивы: благие намерения.
10. Цель: личный успех, а для него это успех дела, в которое он вкладывает силы.
11. Отношение к закону: придерживается закона, если он не мешает реализации поставленной цели.
12. Стратегия: полная свобода управления. Моральным нормам следует по обстоятельствам.
Гуманист во главу угла всегда ставит общечеловеческие ценности. Тверд в своих убеждениях, отличается терпением и настойчивостью. Человек такого типа настроен на решение стратегических задач. Он не мыслит работы без налаживания положительного настроя в коллективе. Хорошо разбирается в людях.
Не стремится к лидерству. Но в определенных случаях может взять на себя функции фронтального лидера.
Совершенно не способен устанавливать иерархическую структуру, и его отношение к человеку зависит не от должностного статуса работника, а от ценностных установок Гуманиста. Поэтому он испытывает затруднения при общении с людьми, если не уважает их. Это вызывает у него внутренний дискомфорт и снижает работоспособность. Но всегда старается быть объективным, независимо от испытываемых чувств (симпатия – антипатия), придерживается правил этикета, принятого порядка. Старается исключить конфликтную ситуацию. В случае возникновения конфликта не умеет отстоять свои позиции, использовать волевые методы давления на партнера по переговорам. Обнаруживает два типа поведения в конфликте: приспособление (уступка) и компромисс.
При рассмотрении проблем уделяет внимание мелким деталям. Излагает мысли логично и последовательно. Своей позиции не навязывает, действует методом убеждения. Описанная форма проявления деловой активности не годится для условий жесткой конкуренции или нестабильности производства. Поэтому этот стиль крайне редко встречается в сфере создания материальных благ. Этот тип по своей психической структуре более всего приспособлен к деятельности в сфере оказания услуг и в художественно-гуманитарной области.
Ключевые характеристики:
1. Хорошо решает стратегические задачи.
2. Не стремится к лидерству. В определенных случаях может взять на себя функции фронтального лидера.
3. Способ установления делового контакта ориентирован на личностный фактор.
4. В основе деловой активности – предвидение и заблаговременная предосторожность.
5. Во взаимоотношениях с коллегами исключает волевое давление, но при этом следует должностной иерархии.
6. Характеризуется компромиссным стилем поведения. Стрессоранимый.
7. Достигает высоких результатов за счет выявления и раскрытия возможностей коллектива.
8. Отношение к этическим нормам: управление строго согласуется с общепринятыми этическими и профессиональными нормами поведения.
9. Мотивы и цель: добродетельные.
10. Отношение к закону: деловая активность только в рамках закона.
11. Стратегия: ориентация на твердые этические нормы. Избегает конфликтных ситуаций.
Представитель этого психотипа умеет устанавливать эмоциональные связи в коллективе. Отличается уважительным отношением ко всем, вежливостью, предупредительностью. Проявляет сочувствие и оказывает поддержку, чаще словесную. Не жалеет времени, чтобы выслушать человека. Вселяет оптимизм, помогает поверить в свои способности.
Он старается избегать единоличного решения о принятии непопулярных мер. Предпочитает разделить ответственность с другими, распределить ее так, чтобы она стала неуловимой. Этот тип руководителя нельзя отнести ни к фронтальным, ни к иерархическим лидерам. Однако в иерархически организованной системе, в которой каждому отведено свое место, он чувствует себя более комфортно.
Придерживается открытых форм контроля, принимает предупредительные меры против провалов, неприятностей. Это объясняется тем, что он хорошо помнит прошлый опыт и изо всех сил стремится не повторять ошибок. Таким образом, Романтик действует в состоянии некоторого напряжения, которое и заставляет его искать источник опасности.
Ему лучше удается решать задачи стратегического характера. Хорошо предвидит, как будут развиваться события. Ему присуще стремление развивать и реализовывать выдвинутые кем-то идеи. Отрицательно относится к людям, пытающимся культивировать консервативные методы.
В конфликтной ситуации склонен пойти на компромисс. Всякая ситуация воспринимается им во всей ее полноте, он стремится учитывать все противоречивые тенденции, поэтому часто долго колеблется в принятии окончательного решения. В результате строит свои действия, исходя из нескольких возможных вариантов развития событий.
Часто не улавливает перевес одной из борющихся сил, тенденции текущего момента. Когда соотношение сил явно становится другим, может быстро менять свое мнение на противоположное.
Ключевые характеристики:
1. Хорошо решает стратегические задачи.
2. Эмоциональный лидер в иерархически организованной системе.
3. При установлении деловых контактов учитывает главным образом человеческий фактор.
4. Форма деловой активности ориентирована на предвидение, предусмотрительность, заблаговременное принятие необходимых мер.
5. В отношениях с подчиненными – контроль и использование эмоционального воздействия.
6. Характеризуется компромиссным типом поведения. Стрессоустойчивый.
7. Ценит хорошие отношения выше производственных результатов.
8. Отношение к этическим нормам зависит от симпатий, антипатий, степени угрозы его статусу. Считает, что управленческие решения могут опираться на разные правила игры.
9. Мотивы часто эгоистические.
10. Цель: прибыль в рамках закона.
11. Отношение к закону: предпочитает всегда следовать букве закона.
12. Стратегия: существующие моральные нормы использует по своему усмотрению.
6.3. Составляющие управленческой компетентности
Мы увидели, какие многомерные характеристики используются при оценке качеств руководителей. И возникает закономерный вопрос: «Можно ли оценить управленческие качества руководителя в цифровых показателях?» Можно. Задача, правда, непростая, но выполнимая.
Для начала приведем определение того, что такое управленческая компетентность.