Глава 22

Каждый понедельник Олег чертил новую таблицу зеленым маркером на флип-чате. Слева писал в столбик имена и фамилии сотрудников. Сверху число и месяц — с понедельника по пятницу. Красным подводил диагональную черту в каждой ячейке. Сверху каждый день писали план, снизу — перед уходом с работы — факт. За день нужно было пригласить двадцать человек.

Я сидела рядом с Артемом и наблюдала, как он работал.

Каждый день он приезжал раньше всех, когда офис еще пустовал. Открывал сайты поиска и забирал себе в работу свежие резюме, что успели обновиться за вечер, ночь и раннее утро.

В девять тридцать он пил чай, ходил курить, и продолжал поиск резюме. Останавливался, когда их становилось больше сотни.

Перед ним на столе всегда лежал листок с готовым текстом, который нужно было говорить каждому кандидату.

— Добрый день. Алла? Меня зовут Артем, компания Бизнеслизинг. Звоню вам по поводу работы. Удобно разговаривать? Работу в продажах для себя рассматриваете?

Пауза.

— Отлично. Хочу предложить вакансию кредитного эксперта, работа на территории наших торговых партнеров — это известные автосалоны и дилерские центры, место работы стараемся подбирать как можно ближе к вашему дому. Алла, насколько интересно такое предложение?

Пауза.

— Обязанности это общение с клиентами, консультирование по условиям кредитования и оформление документов. У вас будет свое рабочее место в кредитной зоне. График работы у нас гибкий, зарплата состоит из двух частей — фиксированный оклад и бонусная часть.

Пауза.

— Она зависит от количества оформленных кредитов и стоимости транспортного средства. Чем дороже, тем выше процент.

Пауза. Я не слышала, что ему отвечают, но знала наперед весь этот простой диалог.

— Есть. Алла, готовы к нам подъехать пообщаться более подробно?

Пауза.

— Мы находимся на ВДНХ, десять минут от метро. Описание и схему проезда я вышлю вам на почту. Сможете подъехать завтра к двум? Не забудьте взять паспорт, чтобы вас пропустили в здание. До свидания, Алла.

Артем положил трубку, чтобы через тридцать секунд снова набрать новый номер и повторить заученный наизусть текст.

Чтобы пригласить двадцать человек, Артем делал примерно восемьдесят звонков. Оставшиеся резюме он отправлял коллегам в конце рабочего дня, если им не хватало до плана.

С другой стороны сидела Наташа. Она работала в наушниках с микрофоном. Так удобнее, потому что руки всегда свободны. Наташа не слышала себя и поэтому говорила громче остальных специалистов. Ее было слышно даже в соседних отделах и на кухне. Голос уверенный, текст заученный, все четко, быстро и по делу. Наташа приглашала больше тридцати человек в день.

К двенадцати дня я добавила восемьдесят новых резюме, а Наташа закончила обзванивать моих вчерашних кандидатов и сняла наушники.

— Слушай, а ты молодец, — сказала она серьезно. — Отличные резюме нашла. И как я их сама не заметила? Из двадцати резюме пригласила одиннадцать человек. Сама офигела. Остальные отдала девчонкам посмотреть.

За перегородкой встала Настя:

— У Маши такие хорошие резюме! — с чувством поддержала она. — Я пять человек пригласила. Мне даже уговаривать их не пришлось! Где ты находишь таких людей?

— Там же, где и вы.

— Тебе нужно дать нам мастер-класс, — улыбнулась Наташа.

— Точно, я бы не отказалась, — ответила Настя. — Я просто уже не знаю, где эти резюме брать.

— Давай, усложним тебе задачу? — спросила меня Наташа и, не дожидаясь ответа, положила передо мной еще теплый листок с принтера. — Вот тебе текст. Тут ничего сложного. Вакансия та же. Менеджер по продажам. Ты не обязана говорить им всю правду, если они не спрашивают. Твоя задача — пригласить. План — двадцать человек в день. Первые недели, пока учишься, можешь приглашать по десять-двенадцать. К концу второй недели нужно выйти на двадцатку.

— Это вообще реально? — испугалась я.

— Нет ничего невозможного. Ребята делают по сто-двести звонков в день. На десять звонков — девять отказов. Это нормально. Сначала будет сложно, а потом привыкнешь. Чего ты боишься? Ты же работала в кадровом агентстве. Тебе не должно быть страшно. Артем работает третий месяц, делает план к обеду без напряга. Да, Артем?

Парень кивнул не оборачиваясь.

Мы с Наташей спустились вниз покурить. На самом крыльце курить не разрешалось. Все курили рядом с велосипедной стоянкой. В обеденные часы было не протолкнуться.

— Артем хороший парень, — сказала Наташа. — Ему нравится Катя с соседнего ряда. Раньше он сидел рядом с ней, а с прошлой недели пересадили к нам.

— Почему? — спросила я. — Поссорились?

— Не совсем. Она замуж выходит через два месяца, а ему не сказала. Я к чему это говорю? Катя крутая. Присмотрись к ней. Как она работает. Она внештатник. На три месяца пришла. Дольше оставаться не будет, а зря. У нее хорошо получается. Опыта мало, но есть чему поучиться.

По совету Наташи я стала наблюдать за Катей. С первого дня работы я старалась наблюдать за всеми. Как люди работают, что говорят по телефону, каким голосом, какие интонации, какие слова.

Катя неспешно искала резюме и до полудня даже не пыталась кому-либо звонить. Она пила чай с Артемом несколько раз в день, ходила с ним в магазин в пяти минутах от бизнес-центра, спускалась вниз покурить за компанию. Катя не воспринимала всерьез эту работу и не планировала оставаться больше, чем на два месяца.

— Доработаю до августа, — сказала мне Катя. — И уйду. Олег вчера предлагал мне продлить договор и остаться. Говорил, что у меня хорошие результаты. Но я все равно отказалась.

От силы Катя приглашала десять человек в день. В начале недели могла уговорить тринадцать-пятнадцать. В пятницу больше семи не получалось. Каждый день приходила половина из приглашенных. То семь, то пять, то три. Меньше трех ее результаты не опускались. Ни разу не было такого, чтобы от Кати никто не пришел.

Катя не парилась. Прилагая втрое меньше усилий, она имела в итоге тот же результат, а иногда и лучше.

Катя не читала готовый текст и почти ничего не знала о телефонном этикете. Она звонила незнакомым людям, которые искали работу, и просто предлагала поработать в автосалоне, оформляя машины в лизинг. Звонила в основном молодым людям, студентам. Разговоры затягивались на пять и больше минут. Катя общалась с ними легко и расслабленно, как со старыми друзьями, и все время смеялась. Иногда тихо, но чаще громко и отчаянно. Должно быть, люди приходили потому, что просто хотели с ней познакомиться. Увидеть ее и услышать еще раз этот смех.

— У Катюши пришло сегодня семь человек! — объявила старший менеджер Лена, вернувшись с группового интервью. — И все красавчики. Кать, поделись уже секретом, как ты их уговариваешь?

— Просто я хорошо выбираю резюме, — улыбалась Катя.

— Ты просто знаешь, кому надо звонить. Чувствуешь людей. Везет тебе! У меня сегодня пришел один, да и того не взяли.

Я слушала, наблюдала и впитывала все лучшее из тех, кто окружал меня на работе. Приятные голоса, четкая речь, уверенность, умение убедить и вовремя посмеяться. Мне было сложно, но останавливаться на полпути уже не хотелось.

Это было новое. То новое, которого всегда не хватало. С семнадцати лет я чертила сложные конструкции в институте, потом почти три года вбивала цифры из документов. Я могла промолчать три дня и не заметить.

Здесь же приходилось говорить. Только говорить. И говорить много. Убеждать, работать с возражениями, оставаясь дружелюбной, мягкой, гибкой в общении.

Работа снова давалась мне с трудом. На деле все было не так просто, как казалось в начале. У меня никак не получалось пригласить больше десяти человек в день. Из них приходило два или три. Но чаще всего — никто не приходил, и это расстраивало меня больше всего.

В глубине души я надеялась на повторение того успеха, который случился со мной в начале работы в кадровом агентстве. Думала, что и сейчас так будет. Приду и покажу всем. Но не вышло. Такого и рядом не было. Вроде и резюме хорошие выбираю, и говорю более-менее уверенно, а результат ноль. Если так будет и дальше, то со мной не продлят договор, и я снова во всем разочаруюсь. Время от времени в голову стучалась навязчивая и противная мысль: а вдруг все это действительно не для меня? Выше головы не прыгнешь. Зачем биться головой о стену, если не получается? Вдруг я снова ошиблась и просто теряю время, пытаясь выжать из себя то, чего во мне нет и никогда не было?