Многочисленные психологические исследования позволяют выделить факторы, обеспечивающие эффективность общения учителя, которые можно условно представить в виде следующей схемы:

Схема 3

Предметная область общения

Для того, чтобы быть способным к профессиональному педагогическому общению, учитель должен иметь адекватное представление о себе, осознавать свои сильные и слабые стороны. Особо значимы для педагога такие личностные качества, как открытость и искренность в общении, доброжелательность и адекватная самооценка, социальная адаптированность и способность самостоятельно решать свои проблемы. Необходимо, однако, учитывать, что важны не просто определенные личностные качества педагога, а умение вызвать у школьника ответные чувства, реакции (стремление к творчеству, к знаниям, состраданию и др.). К работе над своим «Я» относится также и умение определить свои профессиональные и жизненные цели, установки, которые помогают добиваться успеха. Педагогу следует выяснить, какие наиболее типичные способы реагирования в сложных или неопределенных ситуациях характерны для него. Трансактный анализ выделяет три таких способа, или три разных состояния нашего «Я»: родительское «Я», взрослое «Я» и детское «Я».

Родительское «Я» несет в себе преимущественно приказы, запреты, правила. Существуют две стороны родительского «Я»: контролирующая, авторитарная, и помогающая, ласковая. Контролирующий родитель пользуется словами и выражениями типа: правильно – неправильно; хорошо – плохо; сколько раз я тебе говорил; я бы на твоем месте…; ты никогда не должен…; что скажут другие? Помогающий родитель использует такие фразы, как: бедняжка, будь осторожнее; не бойся, милый ты мой, сейчас я тебе помогу. У многих представителей педагогической профессии развито родительское эго-состояние. Если оно преобладает, то у учащихся формируется чувство вины за свою некомпетентность, неуверенность в себе и в то же время стремление переложить ответственность за свои действия на других.

Взрослое « Я » – зрелая, размышляющая часть личности человека, который умеет считаться с ситуацией, понимать интересы других, распределять ответственность между собой и другими. Его действия продуманы, логичны, обоснованны. Взрослое « Я », как правило, задает вопросы, пытаясь понять суть дела: что ты имеешь в виду? почему? давай вместе подумаем; давай разберемся.

Для детского « Я » характерны эмоциональность, импульсивность, зависимость, требовательность, безответственность, спонтанность, недисциплинированность, речевые обороты типа: мне нравится; я хочу; я буду, помоги мне; я тоже устал и др.

Различение этих трех состояний в себе и других важно для коммуникации. Надо учиться осознавать, кто говорит в вас сейчас: родитель, взрослый или ребенок, – и при необходимости, в зависимости от обстоятельств, менять свой способ поведения.

Для эффективного общения необходимо не только правильно воспринимать и понимать себя самого, но и собеседника тоже. Ответить на вопрос: «Кто он?» – это значит проанализировать психологическое состояние учащегося, сильные и слабые стороны его личности, установки и жизненные планы.

Творчество межличностного познания – это движущая сила общения, поэтому надо развивать интерес к другим людям, в частности к своим ученикам. Важно уйти от стереотипов, имеющих место в сфере отношений педагога с учащимися. Дело в том, что большинство учителей стремятся облегчить сложную педагогическую ситуацию с помощью схематической типизации. Схематизация и упрощение проявляются в том, что в основном обращается внимание на наиболее явные, выступающие на передний план способы поведения и черты характера ученика, и в то же время недооцениваются формы поведения и личностные особенности менее заметные, хотя и более свойственные, характерные для учащегося. Л.М. Митина выделяет пять таких типов:

1-й тип – «отличники», сотрудничающие с учителем;

2-й тип – ученики способные или даже талантливые, но в определенном смысле трудные (недисциплинированные и др.);

3-й тип – ученики менее способные, но послушные, благодарные учителю за каждое проявление симпатии и помощи;

4-й тип – явно проблемные ученики;

5-й тип – неопределенная, малодифференцируемая группа.

Учителя с каждым из перечисленных типов учащихся

строят отношения также стереотипно и ведут себя специфично, что, в свою очередь, влияет на поведение, успеваемость и развитие личности учеников. В любом случае такая схематизация оказывается негативным, вредным явлением. Избирательно позитивное отношение учителей к ученикам 1-го типа может способствовать развитию у последних ряда отрицательных черт характера: эгоистичности, надменности, заносчивости, излишней самоуверенности и т. п. Ученики 3-го типа привыкают к слабым результатам и утрачивают стремление улучшить их. Отрицательные проявления педагога по отношению к учащимся 4-го типа создают вокруг них атмосферу, затрудняющую позитивное развитие личности. Зачастую учеников 2-го типа – способных, одаренных, но слишком активных, энергичных, недисциплинированных – учитель относит к категории «проблемных». В итоге обезличенный подход к ученикам 2, 4, 5-го типов, недостаточное внимание к их запросам, потребностям, интересам приводит к возникновению целого ряда психологических проблем во взаимоотношениях учитель – ученик: непонимание, недоверие, конфронтация.

Стиль общения педагога должен быть соотнесен с темпераментом учащегося: с холериками и меланхоликами предпочтительнее индивидуальная беседа и косвенные виды предъявления требований – совет, намек и т. п. Публичное порицание, да еще в резком тоне, у холерика вызывает взрыв, а у меланхолика глубокую и длительную обиду, при этом нарастает подавленность и неуверенность в себе. С флегматиком нецелесообразно настаивать на немедленном выполнении требований – надо ему дать для этого некоторое время. Сангвиник лучше воспринимает замечания в виде шутки.

В классе холерику нельзя давать ни минуты покоя, иначе он свою бурную и неуемную активность распространит на вас или коллектив и нарушит равновесие в аудитории. Для оптимизации процесса обучения полезно контролировать деятельность холерика как можно чаще, но при этом недопустимы резкость, несдержанность, так как они могут вызвать взрывную отрицательную ответную реакцию. В то же время любой его проступок должен быть решительно и справедливо осужден в той мере и настолько часто, насколько потребуется для улучшения результатов его учебы.

Сангвинику нужно доверять, но желательно чаще проверять. Он готов все пообещать, однако это вовсе не означает, что он выполнит обещанное. Перед сангвиником следует постоянно ставить новые, по возможности интересные, задачи, которые требовали бы от него сосредоточенности и напряжения. Необходимо включать его в активную деятельность и поощрять его усилия.

Флегматика вредно торопить. Он не переносит дефицита времени, плохо переключается, долго привыкает к новой обстановке, для него оптимальны задания на длительный период. Флегматика нужно вовлечь в активную деятельность и заинтересовать. Состояние неопределенности больше всего угнетает флегматиков.

В работе с меланхоликом надо помнить о его чувствительности и ранимости, а потому по отношению к нему не следует допускать не только резкость и грубость, но и просто повышенный тон, иронию. Отрицательную оценку необходимо использовать как можно осторожнее, всячески смягчая ее негативное действие. Этот тип темперамента требует подчеркнуто индивидуального внимания, предельно терпеливого, мягкого и доброжелательного отношения, своевременного поощрения за малейшее проявление успеха, решительность и волю.

Средства общения

Средства общения можно подразделить на вербальные и невербальные.