Лит
Лайф
Жанры
Авторы
Книги
Серии
Форум
Подборки
Бердышев Сергей Николаевич
Книга "Технологии работы с клиентами разной трудности"
Оглавление
Главы
41
Вложения
1
Ключевые слова
Сергей Николаевич Бердышев Технологии работы с клиентами разной трудности
Введение
Глава 1 Рациональный клиент
Данное название весьма и весьма условно, что будет понятно из первого же пункта этой главы. Таким об...
1.1. Мнимость рациональности
1.2. Аспекты борьбы с миражом
1.3. Решение проблемы трудного рационального клиента
Глава 2 Эмоциональный клиент
Полной противоположностью рационального клиента выступает клиент эмоциональный, то есть такой, котор...
2.1. Описание клиента
2.2. Аспекты «войны нервов»
2.3. Программа стресс-менеджмента в отношении эмоционального клиента
Глава 3 Податливый клиент
Аналогично предыдущим рассмотренным случаям, податливого клиента также допустимо рассматривать как п...
3.1. Ловушка в податливости
3.2. Аспекты борьбы с чрезмерной податливостью
3.3. Факторы ограничения податливости
Глава 4 Клиент-спорщик
Противоположностью податливого клиента является клиент-спорщик, то есть такой покупатель, который и ...
4.1. Спор как потребность
4.2. Анализ последствий коммерческой софистики
4.3. Успешность маркетинговой риторики
Глава 5 Упрямый клиент
Упрямый клиент подобен спорщику в своем упорстве. Но если спорщик упорствует исключительно из удовол...
5.1. Порог упрямства в бизнесе
5.2. Анализ проблемы упрямого клиента
5.3. Факторы повышения податливости
Глава 6 Агрессивный клиент
Вернемся к предисловию и перечитаем еще раз, чтобы вспомнить, что названия типажей трудных клиентов ...
6.1. Ориентация на агрессию
6.2. Феномен компромисса и агрессивность
6.3. Техники снижения коммерческой агрессивности
Глава 7 Позитивный клиент
Позитивный клиент сильно напоминает податливого, поскольку тоже обладает феноменальной способностью ...
7.1. Минусы позитивного настроя
7.2. Различные аспекты борьбы
7.3. Элиминация минусов вредной позитивности
Глава 8 Сравнительный анализ поведения трудных клиентов
8.1. Подходы к решению проблемы трудного клиента
8.2. Смешанные типажи клиентуры
Литература
Результаты поиска:
×
QR код текущей страницы
×