Согласно мнению представителей аналитической компании Yankee Group, топ-модели телефонов являются одним из наиболее прибыльных секторов для производителей. Ранее все взоры были обращены к сервисам 3G, для которых покупателям пришлось бы раскошелиться на новые, более функциональные модели. Сегодня же, учитывая медленное внедрение сетей третьего поколения мобильными операторами, инкрустированные драгоценными металлами телефоны становятся хорошими генераторами доходов.
Вообще же, относительно телефонов Vertu наблюдается следующая ситуация: компания заявляет, что прежде всего делает упор на сервис и качество, несколько смещая вопрос престижа и тем самым разрушая миф об эксклюзивности, но совсем иного мнения здесь придерживаются большинство пользователей, приобретающих такие аппараты именно из-за их эксклюзивности. И благодаря этому своеобразному противоречию обеспечивается довольно-таки интересный контраст, способствующий популяризации марки в высших кругах, что совсем не исключает приобретение подобной трубки пареньком из небольшой деревеньки на нежданно свалившийся «с неба джек-пот, выигранный при покупке лотерейного билета на сдачу в местном магазине.
Глава 6
Как изготавливается мобильный контент
Не ошибусь, если предположу, что выражение «контент-провайдер» известно почти всем, кто пользуется сотовой связью. Игры, мелодии, картинки, заставки и прочие массовые информационно-развлекательные услуги нам предоставляет контент-провайдер. Может показаться, что в работе подобных компаний нет ничего сложного — только сиди и зарабатывай деньги. Однако на самом деле работа провайдеров гораздо сложнее. В этой главе вы получите информацию об услугах провайдеров, которую удалось собрать.
Сначала разберемся с определением понятия «контент». Вообще в широком смысле слова под контентом понимается любая информация или данные. В мире мобильной связи таким словом принято именовать все дополнительные услуги, которые не входят в базовый набор сервисов, предоставляемый сотовыми операторами. С развитием мобильной связи и ускоренным ростом числа абонентов стало возможным появление нового вида услуг, для которых характерно использование каналов сотовой связи. Так зародились компании, чей бизнес основан на доставке данных в мобильный телефон либо оказании уснут с моментальной оплатой, которая взимается с авансового счета абонента.
Конечно, подобная деятельность совершенно невозможна без поддержки со стороны операторов сотовой связи. Но эта поддержка является косвенной — так как основной бизнес операторов заключается в развитии собственных сетей, телекоммуникационные компании предоставляют свои ресурсы (пропускные каналы связи и короткие номера телефонов) в аренду контент-провайдерам. А именно они уже и занимаются всей рутинной работой по созданию мелодий, заставок, фоновых изображений и мобильных игр, а также рекламой своих услуг. Схема работы проста: оператор связи предоставляет провайдеру короткий номер, чтобы тот самостоятельно анонсировал и развивал свою деятельность. В этом смысле контент-провайдер тоже является в какой-то мере оператором, оказывая услуги по доставке контента.
Рынок контент-услуг в России развивается по европейской схеме, сущность которой заключается в том, что национальные операторы связи создают специальные подразделения для работы с контент-провайдерами. Оператор может выбрать себе ограниченное количество партнеров и работать со всеми остальными провайдерами через них либо напрямую предоставлять короткие номера любой компании, если она предлагает выгодный бизнес-план и подходящую оплату за номер.
Обстановка на отечественном рынке контент-услуг сегодня полностью соответствует быстрому росту числа пользователей мобильной связи. Наличие грамотных технических специалистов повлекло за собой резкое увеличение количества так называемых «генераторов услуг» — то есть тех, кто производит сам контент. По словам представителей крупнейших контент-провайдеров России, продукция отечественных компаний ни в чем не уступает западным аналогам и пользуется все большей популярностью не только в нашей стране, но и за рубежом. Причем российский продукт по своему качеству нередко превосходит западный. Чем не повод для гордости за матушку-державу?
Какой же вид услуг пользуется наибольшим спросом среди тех, кто заказывает контент? На первом месте — услуги развлекательные. Каждый пользователь стремится сделать свой телефон непохожим на другие, приобретая для этого модные мелодии и привлекательные картинки. Игры пользуются большой популярностью и являются составляющей частью имиджа владельца сотового телефона. Дальше по уровню популярности идут справочные и информационные сервисы (гадание, гороскопы, мобильные знакомства). Сразу после них — услуги по доставке товаров.
Как правило, для получения мобильного заказа необходимо настроенное WAP-подключение. На сегодняшний день почти все операторы предоставляют пользователям возможность осуществить необходимые настройки, отправив бесплатное SMS-сообщение. Однако обладатели старых моделей телефонов должны помнить об ограниченном доступе к некоторым услугам. Так, например, невозможно использовать в телефоне полифоническую мелодию, если аппарат технически не позволяет этого сделать. То же самое относится к красочным изображениям и Java-играм.
Что касается заказов товаров по мобильному телефону, то здесь ситуация не такая радостная и стабильная. Недоверие потребителей — одна из самых больших проблем пашей страны. К тому же механизм доставки товаров пока еще недостаточно проработан и налажен — следовательно, нет полной гарантии того, что заказ будет выполнен качественно и в срок. Но перспективы у мобильной коммерции ничуть не хуже, чем у интернет-торговли, которая, как известно, набирает обороты.
Какие действия предпринимают контент-провайдеры, чтобы мобильные пользователи чаще обращались за заказами: основной ключ к успеху — грамотный подход к покупателю, изучение его потребностей и привычек. По сути, контент — это товар; значит, следует сделать его понятным и желанным для покупателя. Сначала, предлагая новый продукт, компании определяют целевую аудиторию, изучают ее вкусы. Затем формируют цену, исходя из конъюнктуры рынка, и лишь после этого пытаются любыми способами заинтересовать своих клиентов — с помощью рекламы и других привлекающих внимание акций.
Как показывает практика, покупатели чаще выбирают продукты тех контент-провайдеров, которые не стоят на месте и постоянно предлагают что-то новое. Постоянная работа над созданием нового контента предусматривает соглашения с аудио- и кинокомпаниями и лицензирование используемых мелодий и изображений, поэтому приходится следить за модой, быть в курсе последних новинок музыки и кино и предлагать своим клиентам именно то, что они хотят и за что готовы платить.
Разумеется, работа контент-провайдера не ограничивается сугубо внешними действиями — той публичной деятельностью, которая у всех на виду. Большая часть усилий затрачивается именно на создание и предоставление контента, ведь для разработки действительно качественного продукта мало знать свою аудиторию и уметь ее привлекать. Не менее важным аспектом успеха является сам товар, в данном случае — различные виды информации, предназначенной для использования в мобильных телефонах.
Чтобы предоставить широкому кругу потребителей доступ к своим услугам, провайдеру необходимо не только заключить договор с оператором (операторами), но и создать техническую базу для производства и передачи данных. Для создания мелодий звонков необходимы соглашения со звукозаписывающими компаниями и авторами об использовании тех или иных композиций. В штате компании-провайдера должен состоять композитор, который будет управлять процессом превращения популярной мелодии в полифонический звонок телефона для обеспечения должного качества композиции. Кроме того, нужна специальная программа-конвертер, с помощью которой музыка будет переведена в нужный формат (их сейчас примерно 12–15). Существование такого количества форматов неминуемо создает большие трудности для контент- провайдеров, но производители телефонов никак не хотят унифицировать аудиоформаты своих аппаратов. Типичный пример — терминалы одного производителя могут поддерживать совершенно разные форматы аудиофайлов.