Но дорогими моделями дело не ограничивается. Покупатели первых релизов Nokia 6020 и 6021 были искренне разочарованы тем, с какой легкостью пыль проникает и скапливается внутри корпуса и под экраном. В другой модели: 6030, была проблема с зарядкой батареи — она решилась при обновлении прошивки. В последнее время приходится признавать, что большое неудобство создают люфтящие элементы корпуса, которые встречаются во многих моделях, но особенно в Nokia. В качестве другого примера можно назвать смартфон Motorola МРх200, который работал не так, как надо, и, наверное, поэтому компания примерно два года назад даже устроила распродажу этих аппаратов, прося за них смешную, особенно по тем кременам, для смартфона цену — 4999 рублей.
Обращаем внимание читателей на то, что вышеописанные модели телефонов Nokia и Motorola приведены исключительно в качестве примера. Другие производители, бывает, грешат еще больше.
Стоит заметить, что в аппаратах практически всех уважающих себя вендоров по прошествии некоторого времени проблемы устраняются и телефон становится полноценным. Но к этому времени уже появляется новая модель. Получается замкнутый круг.
Проанализировав множество аналитических и статистических отчетов, можно сделать, на первый взгляд, нелепый вывод: чем дороже телефон, тем он больше недоработан и тем больше с ним проблем. Почему так происходит? Дорогой телефон, как правило, напичкай всякими функциями (исключением являются разве что старые модели «побрякушек» Vertu — с нулевым функционалом и умопомрачительной ценой за кучу использованного золота и инкрустированные в корпус бриллианты). Также дорогие телефоны производится в значительно меньших количествах (но есть исключения — тот же Sony Ericsson К750, продажи которого уже перекрыли большую часть бюджетных моделей, или Nokia 3310 — поистине массовый телефон). В итоге у инженеров компании нет возможности в срочном порядке «отловить» все недоработки и полностью отладить «безотходное» производство. Поэтому часто и получается, что дешевые (бюджетные) модели сделаны качественнее, нежели их дорогие «крутые» собратья.
Другой фактор, объясняющий, почему дешевые телефоны собраны лучше, — в них с самого начала заложен довольно-таки низкий процент прибыли (основной акцент сделан на массовость изделия), а поэтому каждая замена такого телефона — прямой убыток для фирмы.
Ко всему прочему, бывает, что одна и та же модель производится на разных заводах, поэтому нередки случаи, когда в Москве качество той или иной модели отличное, а в Санкт-Петербурге — никуда не годное.
С каждым днем на рынке появляется все больше и больше моделей, но их качество, как это ни тяжело говорить, только ухудшается. Фактически весь процесс доработки аппарата «до ума» ложится на плечи бедных потребителей. Непонятным остается другое: почему за работу, которую мы выполняем, платят не нам, а платим мы. И платим порой очень большие деньги. Все дело, как уже упоминалось, в неуемном желании выделиться, что приводит только к лишней головной боли.
Но выход есть — нужно просто дать компании возможность доработать свои продукты и приобретать понравившуюся модель, только когда она будет полностью готова к употреблению. То есть, если вы хотите приобрести качественный продукт — будь то дешевый или дорогой аппарат, но особенно дорогой, — не спешите сразу после появления телефона в витринах магазинов покупать его. Подождите хотя бы три месяца: это самый оптимальный срок. А еще лучше — выждать полгода. Тогда уж точно большая часть программных и даже аппаратных недостатков будет устранена.
По-другому — ничего не получится. Ведь лишь отношение потребителей к описанной проблеме способно изменить сложившуюся ситуацию. А пока нам с прискорбием приходится замечать все больше недоработок…
Глава 5
Как превратить телефон в престижный аксессуар
В те времена, когда мобильная связь была еще очень дорогим удовольствием, создать «резонанс» среди окружающих можно было, просто щегольнув своей трубкой, никуда на самом деле не звоня. Например, ответить на якобы неожиданный звонок, раздавшийся громкой пронзительной трелью из кармана брюк или сумочки; или просто сделать вид, что нужно срочно позвонить, и достать телефон из кармана. Но со временем мобильные телефоны стали быстро дешеветь, и пришлось искать — а кому-то создавать! — новые средства престижа…
Была перепробована уйма существующих на тот момент альтернативных вариантов выделиться — в корпуса впаивали драгоценные камни, надевали изготовленные по спецзаказу золотые панели, носили дорогущие чехлы из кожи чуть ли не самого редкого животного, представленного на всей нашей планете в виде нескольких десятков особей, и т. д. Но ни один из этих способов не сыскал большой популярности среди богатой публики, поскольку все они являлись временными вариантами, будучи несовершенными технологически, эстетически и логически.
Наблюдая эту параноидальную тенденцию, в финской Nokia задались интересными вопросами: где же закон «спроса и предложения», почему, если на то есть большая потребность, она не удовлетворяется, а что, ежели мы будем первопроходцами в этой области — это значит, что все «сливки» достанутся именно нашей компании?! Идея всем показалась интересной, и в 1997 году под руководством Найджела Литчфилда (Nigel Litchfield), вице-президента Nokia по вопросам маркетинга, была сформирована группа разработчиков для создания кардинально нового и в то же время хорошо известного на определенных стадиях проекта — сверхдорогие люксовые телефоны из разряда роскошных аксессуаров, или дословно «luxury personal communication instruments» (роскошные персональные инструменты для коммуникаций).
На создание и тщательную проработку этих устройств ушло довольно много времени — несколько лет, но то, что было явлено широкой публике 21 января 2002 года, в день открытия первого филиала фирмы, обосновавшегося в Лондоне, прямо скажем, потрясло многих, если не всех: первая коллекция новоявленной компании Vertu, «дочки» Nokia, выделялась первоклассным шикарным дизайном и, к слову, не очень маленькой стоимостью: стартовая цена начиналась от 4000 евро и заканчивалась у планки в 30 000. Собственно, более чем за 5 лет столь высокая ценовая планка нисколько не снизилась — наоборот, из производственных недр компании каждый год выходит что-то новое, еще более дорогое, но одновременно и более красивое, престижное, эксклюзивное (тиражи совсем небольшие — несколько сотен, иногда тысяч экземпляров одной модели, что автоматически повышает статус обладателя абсолютно любого чуда от Vertu).
Необходимо отметить, что британская компания (так уж сложилось, что принадлежность к «туманному Альбиону» прочно закрепилась за Vertu) почти полностью дифференцирована от Nokia — у каждой компании своя собственная команда дизайнеров, разные производственные линии. Сейчас креативным директором фирмы является Фрэнк Нуово (Frank Nuovo), ранее занимавший аналогичную должность у финнов.
Как считает президент Vertu Ндйджел Литчфилд, стопроцентная проработка каждой мелочи — вот что, помимо выдающегося дизайна, отличает продукты британской компании: «Нельзя просто взять обычный сотовый телефон, надеть на него платиновый корпус и взвинтить цену; покупатели, готовые заплатить такую сумму, привыкли видеть качество». Объясним суть фразы на показательном примере.
Так, под каждой кнопкой любой модели телефонов Vertu находится специальный рубиновый механизм, предназначенный для обеспечения долговечной службы кнопок аппарата. То есть если обычный «мобильник», в котором, естественно, нет рубинов, начинает «глючить» уже после полумиллиона нажатий на ту или иную кнопку, то трубка от Vertu будет исправно функционировать и после более длительной (в десять раз) эксплуатации. Также нужно сказать, что «начинка» каждого аппарата разработана таким образом, чтобы в будущем ее можно было сменить без каких-либо проблем.