Гроув называет такое состояние «инерцией успеха»; оно представляет серьезную опасность. Вы, кстати, тоже не застрахованы от этой болезни, так что вещи, которые я рассказываю о вашей начальнице, можете экстраполировать на себя.

Регулярно оценивайте состояние дел вашей компании в контексте рыночной конкуренции. Замечайте действия конкурентов и сравнивайте их с позицией собственной компании. Возможно, ваша начальница настолько погружена в свою текущую деятельность, что даже не допускает мысли о возможности ухудшения положения на рынке. В комплекс обязанностей технического лидера входит, в частности, отслеживание новейших тенденций в индустрии и анализ их влияния на процесс разработки. Если начальница довольна положением дел, это совершенно не значит, что вы должны с ней соглашаться. Если вы видите, что какой-то аспект деятельности компании можно улучшить, подумайте, как это сделать, и донесите ваши соображения до начальства. Для обоснования своих взглядов можете привести ряд примеров из опыта изучения новых методик разработки и анализа вероятности грядущих революций.

Помимо прочего, необходимо следить за признаками пренебрежения со стороны начальства проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, – это особенно важно, если компания находится в стадии кризиса. Кризис приходит в высокотехнологичные компании в том случае, если они сначала отказываются повиноваться веяниям времени, а затем внезапно сталкиваются с необходимостью всеобщей модернизации. Выйти из кризиса компания, конечно, должна достойно – это важно и для нее, и для вас. Вы находитесь в уникальном положении – более адекватно воспринимая изменения окружающего мира, вы можете раскрыть глаза начальнице на то, чего она, ослепленная своими былыми успехами, не видит. Естественно, доносить свое мнение нужно осторожно и вежливо, но в то же время уверенно. Вы стоите чуть ли не ближе всех к линии фронта; вовремя сообщать другим представителям компании о допущенных ошибках необходимо – ведь от этого зависят и ваши дальнейшие успехи.

Вы стоите чуть ли не ближе всех к линии фронта; вовремя сообщать другим представителям компании о допущенных ошибках необходимо – ведь от этого зависят и ваши дальнейшие успехи.

Технический лидер должен апробировать новые методы реализации коммерческих задач. Цель такого рода действий – не в том, чтобы выбрать из нескольких альтернатив. Главное – найти способ снизить издержки разработки и/или повысить ценность предлагаемых компанией продуктов и услуг. Иногда начальство ставит перед нами задачу, детали которой еще только предстоит утрясти. Чувствуете, что инерция берет верх? Попробуйте что-нибудь новое – просто чтобы встряхнуться. Не забывая об осторожности, все же проявляйте лидерские качества: если вы понимаете, что та или иная новация способна улучшить результаты, смело обращайтесь к ней.

Возможно, вашему начальству интересен только конечный результат. Вам, очевидно, тоже, но ведь им проблема не ограничивается! Если за счет внедрения новых методов или инструментов можно сократить срок разработки на 10 %, а издержки – на 20 %, значит, имеет смысл пойти на риск. Если попытка окажется удачной, не забудьте объяснить начальнице, каким образом вы добились успеха. Она оценит старания, ваш статус в ее глазах повысится, и последствия могут быть самыми что ни на есть радужными – как для компании в целом, так и для вас в частности. Это лучший способ стать героем – значительно лучше тех, о которых я говорил ранее.

Корпоративная инерция приводит к тому, что когда экономические или технологические условия диктуют потребность в переменах, сотрудники компании их попросту не замечают. Если ваша начальница знает, что такое успех, вполне вероятно, она чувствует себя неуязвимой и считает, что приспособиться к изменениям очень просто. Может, она и права, но, в конце концов, это не так уж сложно – следить за признаками перемен.

Есть и другой вид инерции, который в технологичных компаниях происходит от чрезмерного внимания к методам реализации в ущерб результату. В конце концов, вы призваны создавать продукты и услуги, которые удовлетворяют потребностям клиентов. Посмотрим, что думает по поводу поддержки клиентов один из лидеров нашей индустрии.

Если упустить из виду признаки технологической инерции, вы рискуете нарваться на ситуацию, когда из-за пренебрежения к потребностям пользователей после выхода на рынок последнего «чудесного» продукта на корпоративную службу поддержки клиентов обрушится шквал звонков. Чрезмерное увлечение инструментарием чревато потерей внимания к конечным пользователям. Современные технологии крайне сложны, но в то же время они призваны избавить пользователей от лицезрения деталей реализации.

В период планирования следующего продукта попросите начальницу предоставить вам более свободный доступ к маркетинговым данным. Если она отнесется к вашему предложению легкомысленно, обратите ее внимание на необходимость анализа рыночной конъюнктуры – в конце концов, именно для этого существуют отделы продаж. Я уже говорил о том, что сроки сдачи продуктов нередко обусловливаются маркетинговыми соображениями – но, с другой стороны, этот фактор носит прогрессивный характер. Анализ рыночной ситуации существенно расширяет охват аудитории, на который в качестве коммерческого решения может претендовать тот или иной продукт (или услуга). Прошлогодние соображения по поводу требований рынка бесполезны. Сведения о потребностях, которые пользователи испытывают сегодня и будут испытывать завтра, должны быть такими же свежими, как и технологии, позволяющие их реализовать.

Итак, я упомянул о некоторых областях взаимоотношений с начальством, на которые вам надлежит обратить особое внимание. Основная ваша цель, по-моему, должна состоять в том, чтобы наладить с боссом конструктивное взаимодействие, от которого выиграют обе стороны. Ниже я привожу краткий перечень наиболее важных моментов этой стороны вашей деятельности.

• Войдите в положение начальницы – она в своей работе подвергается серьезному давлению. Первой реакцией на ее замечания должно быть согласие, однако если у вас есть разумные и обоснованные предложения, выскажите их.

• Честность в суждениях в любом случае предпочтительнее нереалистичных обещаний – пусть даже она иногда приводит к не слишком приятным последствиям.

• Помогайте начальнице в вопросах планирования. Настаивайте на необходимости разработки реалистичных планов и прилагайте максимум усилий к их реализации.

• Если вам нечего противопоставить замечаниям начальницы, признайте поражение. Не стоит вешать ей лапшу на уши в попытках замаскировать собственные огрехи.