Приведенная ниже матрица позволяет организовать размышления о решениях и их результатах.

Хороший результат

Плохой исход

Хороший процесс

Вы принимаете правильное решение, и все идет по плану. Вы заслуживаете успеха - вы его заработали. Не позволяйте ему завладеть вашей головой. Не останавливайтесь на достигнутом и продолжайте совершенствовать свой процесс.

Вы приняли правильное решение, но все пошло не так, как планировалось. Не повезло! Не отчаивайтесь. Доверьтесь процессу. Извлеките уроки из этого опыта и продолжайте совершенствоваться.

Плохой процесс

Вы принимаете неверное решение, но вам везет - как в рулетке. Ваш успех незаслужен. Вы ничего не сделали, чтобы его заслужить. Вам просто повезло. В конце концов вы проиграете. Меняйтесь, пока можете. Повзрослейте и возьмите на себя ответственность за принятие решений.

Вы принимаете неверное решение, и вам не везет - как при проигрыше в рулетку. Вы заслужили неудачу. Вы ее заслужили. Теперь извлеките из нее уроки. Пусть это будет тревожным сигналом. Меняйтесь, пока можете. Повзрослейте и возьмите на себя ответственность за принятие решений.

Плохой процесс никогда не приведет к хорошему решению. Конечно, он может привести к хорошему результату, но это отличается от принятия хорошего решения. На результат отчасти влияет удача - как хорошая, так и плохая. Получение правильного результата по неправильным причинам - это не функция ума или навыков, а просто слепая удача.

Не поймите меня неправильно: это здорово, когда везет (при условии, что вы знаете, что это везение). Но удача - это не повторяющийся процесс, обеспечивающий хорошие результаты в долгосрочной перспективе. Удача - это не то, чему можно научиться, и не то, в чем можно стать лучше. Удача не даст вам преимущества.

Когда вы начинаете приравнивать удачу к воле, вы неизбежно совершаете ошибки. Вы не осознаете, на какой риск идете, и рано или поздно будете неприятно удивлены. А когда вы начинаете путать удачу с мастерством, вы упускаете возможность извлечь уроки из своих решений, улучшить процесс и добиться лучших результатов в долгосрочной перспективе.

Второй принцип оценки ваших решений в ретроспективе заключается в следующем:

принцип прозрачности: Сделайте процесс принятия решений максимально наглядным и открытым для изучения.

Оценка решений других людей отличается от оценки наших собственных. Мы редко видим намерения, мышление или процесс других людей, поэтому трудно судить об их решениях, ссылаясь на что-то, кроме их результатов.

Оценивать собственные решения - совсем другое дело. Мы можем от первого лица наблюдать за самим процессом. Мы можем проанализировать свои мысли, отличить то, что было в пределах нашего контроля, от того, что не было, и то, что мы знали на тот момент, от того, что не знали. Затем мы можем взять то, чему научились, и вложить это в наш процесс для следующего раза. Конечно, это легче сказать, чем сделать!

Многие из нас с трудом извлекают уроки из своих решений. Одна из причин заключается в том, что процесс обдумывания и принятия решений часто проходит незаметно для нас самих. Мы непроизвольно скрываем от себя шаги, которые мы предприняли, чтобы прийти к окончательному решению. Приняв решение, мы не останавливаемся, чтобы поразмыслить, а просто идем вперед. А когда позже мы оглядываемся на свое решение, наше эго манипулирует нашими воспоминаниями. Мы путаем то, что знаем сейчас, с тем, что знали в тот момент, когда принимали решение. И мы видим результаты и читаем их в наших намерениях: "О, я хотел сделать это".

Если вы не проверили свои мысли в момент принятия решения - что вы знали, что считали важным и как рассуждали, - вы никогда не узнаете, приняли ли вы хорошее решение или вам просто повезло. Если вы хотите учиться на решениях, вам нужно сделать невидимый мыслительный процесс как можно более заметным и открытым для проверки. В этом вам поможет следующее средство защиты:

предохраняться: Записывайте свои мысли в момент принятия решения. Не полагайтесь на свою память постфактум. Пытаться вспомнить, что вы знали и думали в тот момент, когда принимали решение, - дурацкая игра.

Ваше эго старается исказить ваши воспоминания и убеждает вас в том, что вы считаете себя умнее и осведомленнее, чем есть на самом деле. Мы думаем, что никто не сможет принять лучшее решение, чем то, которое мы приняли сами. Единственный способ ясно увидеть, о чем вы думали в момент принятия решения , - это записать свои мысли в тот момент, когда вы принимали решение.

Записывание своих мыслей дает несколько преимуществ. Одно из преимуществ заключается в том, что письменный отчет предоставляет информацию о вашем мыслительном процессе в момент принятия решения. Это делает невидимое видимым. Позже, когда вы будете размышлять над своим решением, наличие этой записи поможет вам противостоять искажающему влиянию эго. Вы сможете правдиво ответить на такие вопросы, как "Что я знал в тот момент, когда принимал решение?" и "Произошло ли то, что я предполагал, по тем причинам, по которым я думал?".

Второе преимущество записи своих мыслей заключается в том, что в процессе написания текста вы часто понимаете, что на самом деле понимаете его не так хорошо, как вам казалось. Гораздо лучше (и дешевле) понять это до принятия решения, а не после. Если вы сделаете это заранее, у вас будет возможность получить больше информации и лучше понять проблему.

Третье преимущество записи своих мыслей заключается в том, что она позволяет другим людям увидеть ваши мысли, которые в большинстве случаев остаются незаметными. А если они видят его, то могут проверить его на наличие ошибок и предложить другую точку зрения, к которой вы в противном случае могли бы быть слепы. Если вы не можете просто объяснить свои мысли другим людям (или самому себе), это признак того, что вы не до конца понимаете происходящее и вам нужно глубже копнуть и собрать больше информации.

Последнее преимущество записи своих мыслей заключается в том, что это дает другим людям возможность узнать о вашей точке зрения. Многим организациям было бы полезно иметь базу данных, в которой было бы записано, как каждый человек в организации принимал решения. Представьте себе ценность доступного для поиска каталога решений в вашей организации. Подобная система позволила бы людям в разных подразделениях организации проверять ход мыслей друг друга. Она позволила бы руководству отличать хороших специалистов по принятию решений от посредственных, а людям предоставила бы модели принятия решений - как о том, как это делать, так и о том, как не делать. Если вы создадите такую систему, я хочу получить долю в акционерном капитале!

Все эти принципы помогут вам получить то, что вы хотите, но не помогут получить то, что важно.