Вскоре после принятия командования Абрашофф наблюдал за одним из обычных воскресных обедов на корабле и заметил длинную очередь матросов, ожидающих свой обед, в то время как офицеры пробивались в начало очереди, чтобы получить свою еду. Мало того, получив еду, офицеры отправились на отдельную палубу, чтобы поесть отдельно от матросов. Представьте, что вы - матрос на корабле, а ваш начальник приходит и перепрыгивает через очередь перед вами. Какой сигнал это посылает? Захочется ли вам выкладываться на работе по полной? Захочется ли вам предлагать новые идеи, чтобы помочь кораблю?

"Офицеры не были плохими людьми, - вспоминает Абрашофф, - они просто не знали другого. Так было всегда". Вместо того чтобы подойти к офицерам и сказать им, что делать (типичный командно-контрольный подход, который редко работает в долгосрочной перспективе), Абрашофф просто пошел в конец очереди.

К нему подошел офицер снабжения и сказал: "Вы не понимаете. Вы идете в голову очереди". Абрашов отмахнулся от этого, сказав, что это не кажется ему правильным. Он подождал в очереди, получил еду и сел с матросами. В следующие выходные все стояли в очереди и ели вместе. Никаких приказов не поступало.

С самого начала Абрашофф знал, что нельзя просто приказать людям стать лучше. Даже если кажется, что это работает, результаты будут краткосрочными, а последствия - огромными. Неважно, находитесь ли вы на корабле или управляете производственной компанией. Вы не сможете использовать изобретательность, интеллект и навыки людей с помощью команд и контроля.

"Покажите мне организацию, в которой сотрудники принимают на себя ответственность, и я покажу вам ту, которая побеждает своих конкурентов", - говорит Абрашофф. "Капитаны должны видеть корабль с точки зрения экипажа. Они должны сделать так, чтобы членам экипажа было легко и выгодно выражать себя и свои идеи".

В нашем мышлении есть пробел, который возникает из-за веры в то, что то, как мы видим мир, - это то, как он устроен на самом деле. Только когда мы меняем свою точку зрения - смотрим на ситуацию глазами других людей, - мы понимаем, что упускаем. Мы начинаем ценить свои собственные слепые пятна и видеть, что мы упускали.