Никогда не забывай похвалить человека, но не впадай и в другую крайность – безудержную лесть. Всегда есть возможность сделать искренний комплимент человеку, так не упускай ее.

Общаясь со своими знакомыми, вежливый человек всегда помнит о том, что и хорошего должно быть в меру. Ведь если ты, например, встречаешь свою подругу на проезжей части и начинаешь вежливо, по всем правилам речевого этикета расспрашивать ее о здоровье, настроении, делах, планах и семье, все это может вылиться в чрезвычайно опасное дорожное происшествие. Или еще один пример. Уставшая мама возвращается с работы, и ты, желая узнать, как она провела день, начинаешь с порога расспрашивать ее о том и о сем. Мама, скорее всего, обидится. Тем более, что разговаривать на пороге дома даже неприлично. Немного отдохнув, мама сама поделится с тобой сегодняшними впечатлениями.

Внимание к людям не должно быть слишком назойливым. Бывают случаи, когда твоя заинтересованность просто бестактна (например, не следует до мельчайших деталей расспрашивать своих знакомых о болезнях, несчастьях или неприятностях). Ведь далеко не обо всем человеку легко и приятно говорить – даже с близкими людьми. Кроме того, твой собеседник может подумать, что ты интересуешься не им самим, а только той сложной ситуацией, в которую он попал. Стараясь быть вежливой, избегай назойливости; есть темы, которых не нужно касаться в разговоре, подробности, которые нельзя выспрашивать.

Чего еще должна избегать воспитанная девочка твоего возраста (впрочем, это касается и взрослых)? Никто не будет отрицать, что по своему интеллектуальному развитию люди отличаются друг от друга. Однако никогда не стоит подавлять окружающих своим интеллектом. Возможно, ты очень умная, развитая и начитанная девочка. Однако воздержись от употребления в разговоре с людьми таких слов, как: «Да это всем известно», «Подумаешь, чем удивила», «Это любому дураку понятно». Поменяй эти слова на другие. Например: «как интересно», «я уже где-то слышала об этом, но это так увлекательно», «я бы хотела узнать об этом получше», «расскажи об этом подробнее». Тогда проблем в общении у тебя не будет, а все твои знакомые и друзья будут считать тебя воспитанной и вежливой девочкой.

Еще одно из правил речевого этикета гласит: никогда не перебивай своего собеседника! Понятно, что бывают такие ситуации, когда тебе надо что-то срочно спросить. Правильнее всего сделать так: дождись паузы в разговоре и скажи «Извини(те), можно я тебя (вас) перебью?».

Давай-ка поговорим еще вот о чем. Ты, наверно, уже сотни и тысячи раз слышала, что в разговоре со взрослым человеком нужно обязательно называть его на «вы». Таковы культурные традиции. Хотя есть народы, у которых различий между местоимениями «вы» и «ты» нет, однако это уже совсем другое дело. Сейчас любой малыш детсадовского возраста знает, что к тетеньке воспитательнице нужно обращаться на «вы», а к соседскому мальчику – на «ты».

Может, все же можно обойтись без этого разделения на «ты» и «вы»? А вот и нет. Слово «ты» используют, когда хотят подчеркнуть, что общение неофициальное. С кем у тебя может быть такое общение? Только с самыми близкими взрослыми людьми, а также с твоими сверстниками, друзьями и одноклассниками. Даже если ты встретишь на улице незнакомую девочку примерно твоих лет и спросишь у нее, как пройти на такую-то улицу, смело обращайся на «ты».

«Вы» используется для официального общения. Таким образом, ты подчеркиваешь свое уважительное отношение к собеседнику, его заслугам. В стародавние времена дети обращались к маменькам и папенькам исключительно на «вы». «Маменька, будьте любезны, не наказывайте меня», «Папенька, извольте дать мне немного карманных денег». Хорошо, что времена эти ушли далеко в прошлое. Как-то не очень нежно звучат ласковые и дорогие каждому слова «мама» и «папа», если сопровождаются обращением на «вы».

Что еще нужно знать для того, чтобы твоя речь звучала красиво? Есть много мелких, почти незаметных подводных рифов, которые могут доставить человеку трудности в общении. Например, как правильно спрашивать у прохожих, который час. Ты знаешь, некоторые взрослые неохотно отвечают на этот простой вопрос. Почему? Возможно потому, что ты иной раз забываешь о чувстве такта. Не стоит задавать свой вопрос «на бегу» или выбирать из числа прохожих самую загруженную сумками женщину, чтобы осведомиться у нее, который час. А уж если человек очень спешит по своим делам, подходить к нему только за тем, чтобы узнать точное время, – просто нелепо и бестактно.

Останавливая на улице совершенно незнакомого человека для того, чтобы задать ему какой-либо вопрос, обязательно извинись за беспокойство. Ведь своей просьбой ты отвлекаешь человека. Понятно, что ты должна правильно выбрать форму обращения: «вы» или «ты». Кроме того, не забывай и о грамотности твоей речи. Неправильно произносить «сколько сейчас часов» или «сколько время», а уж выражение «сколько натикало?» при обращении к незнакомым людям звучит просто некрасиво. Лучше простенько и со вкусом: «Извините, который час?» А главное, не забудь сказать «спасибо» тому, с кем ты разговаривала.

В том, как правильно говорить и что говорить, мы разобрались. Но люди не стоят неподвижно друг перед другом, высказывая свои мысли. Слова, как правило, сопровождаются жестами. Поэтому следи за своей жестикуляцией, если хочешь прослыть воспитанной девочкой.

Разговаривая, смотри собеседнику в глаза. Беседа должна протекать на равных. Если ты во время разговора сидишь, а человек, с которым ты ведешь беседу, – стоит, это невежливо. Никогда не держи руки в карманах во время беседы: в древние времена это считалось признаком скрытой угрозы. Человек прятал в кармане оружие, ожидая удобного момента для нанесения удара.

Некрасиво выглядят люди, которые размахивают во время разговора руками, теребят собеседника за одежду. Наверняка у тебя найдется знакомая, которая при встрече начинает откручивать пуговицы на твоей одежде. Как хочется побыстрее распрощаться, чтобы сохранить детали туалета в целости и сохранности. Совершенно не важно, что у вас была интересная тема для обсуждения, жизнь пуговиц в этом случае важней.

Дейл Карнеги, так много книг посвятивший человеческому общению, вывел основные элементы успешного общения. Приводим тебе некоторые из его советов: «Улыбайся! Проявляй искренний интерес к другим. Поощряй собеседника рассказывать о себе». Надеемся, что ты воспользуешься опытом известного ученого.

К сожалению, люди все меньше и меньше общаются друг с другом при непосредственной встрече: такова наша жизнь с ее безумными скоростями. Нам иногда проще дозвониться до подруги из далекого города, чем забежать к соседке на огонек. Мы забываем, как правильно писать письма, но даже карапуз умеет звонить по телефону. А раз так, значит есть какие-то правила, касающиеся телефонного общения.

Итак, этикет телефонной речи, какой он? Наверное, один из самых коварных. Ведь для того, чтобы прослыть воспитанной леди, тебе придется усвоить некоторые премудрости ведения телефонных переговоров.

Прежде чем ты начнешь вести разговор по телефону, обязательно поздоровайся с собеседником.

Да, вот еще одна ситуация. Бывает, что срочно нужно дозвониться подруге, и ты точно знаешь – она дома! Но к телефону никто не подходит. Может быть, хозяйка сейчас смотрит телевизор, моется в ванной или поглощает свой любимый яблочный пирог – это неважно. Главное, что телефон надрывается вот уже несколько минут безрезультатно. Умерь свой праведный гнев! А ты сама всегда подходишь к телефону быстро? Особенно, когда звонок застает тебя нежащейся в воскресное утро в мягкой постели?

Так что начни исправляться сама. Раз и навсегда приучи себя к тому, что на телефонные звонки надо отвечать. Причем отвечать всегда вежливо, спокойным голосом (пусть даже ты вчера пришла очень поздно с дискотеки, а сегодня еще толком не успела проснуться). И вообще: первое, на что обращают внимание люди во время общения по телефону, – это голос собеседника. Ведь твоей внешней красоты, даже твоей улыбки им не видно, а по голосу люди пытаются понять, что же ты собой представляешь.