На переговорах
Переговоры – вещь весьма важная, и от поведения самих участников зачастую зависит результат и успех переговоров в целом.
Например, опаздывать на столь важное мероприятие ни в коем случае не стоит, это считается не только признаком дурного тона, но и способно полностью уничтожить все ваши связи с партнером. Вот, например, какой случай вышел на переговорах одной престижной фирмы с китайскими партнерами, которые, как всем известно, ценят пунктуальность превыше всего.
Две фирмы по производству автомобилей решили заключить выгодный для них контракт. Китайские партнеры жаждали посмотреть на работу своих будущих партнеров, поэтому они решили приехать в Россию сами. Российские партнеры, естественно, пообещали встретить их в аэропорту и организовать экскурсию по своим заводам.
Ко дню приезда китайских партнеров все было готово, оставалось только встретить их и доставить для подписания контракта в офис фирмы. Почетную обязанность встретить китайцев решили доверить самому организованному сотруднику фирмы, который всегда выполнял данные ему поручения на должном уровне, к тому же юноша немного владел китайским языком.
Отправившись встречать китайцев, юноша вспомнил, что забыл купить домой продукты, поэтому по пути он решил заскочить в магазин. Успешно решив свои личные дела, он со спокойным сердцем отправился в аэропорт. Самолет должен был приземлится в 8 часов, поэтому юноша не придал никакого значения двум минутам опоздания. Все равно, мол, будут еще в это время спускаться по трапу.
Наконец он прибыл в зал ожидания и стал ждать, китайцев среди пассажиров самолета не было. Как оказалось, они ждали его только минуту, затем заказали срочный обратный рейс – и в момент прибытия встречающего они уже летели на Родину.
Казалось бы, всего две минуты, не так уж и много, но из-за них был расторгнут грандиозный контракт, а юноша был уволен.
Не только опоздание не приемлемо на переговорах, но и обращение на «ты». Такое обращение является помехой не только для общения, но для дальнейшего сотрудничества. Вот, например, какая история произошла на переговорах двух новых русских. Двое новых русских решили заключить контракт о сотрудничестве между своими фирмами. Встретились они в ресторане. Поприветствовали друг друга и приготовились обсудить предмет договора.
Один из них решил, что намного легче работать с партнером, если ты с ним на «короткой ноге», поэтому в процессе всего разговора он обращался к нему только на «ты». На следующий день, когда бумаги были подготовлены, партнер на подписание не явился, расценив данное отношение к нему как преднамеренное «тыкание». Он решил, что его партнер сразу же пытается установить свое превосходство и относится к нему безо всякого уважения, поэтому отказался от контракта.
Курение на переговорах, даже с постоянными партнерами, также может привести к неожиданным курьезам, как, например, произошло в данном случае.
Несколько постоянных партнеров собрались вместе, чтобы обсудить результаты совместной работы и решить возникшие на производстве проблемы. Переговоры протекали в теплой и дружественной обстановке, но только до тех пор, пока один из присутствующих не закурил. Как выяснилось, у одного из партнеров была аллергия на табачный дым, поэтому переговоры были перенесены на несколько недель, до полного его выздоровления.
Да, такие случаи не так уж редки в наше время. Причем подобные курьезы вполне могут испортить отношения между коллегами, так как они вправе расценить это как неуважение к себе, к тому же виновнику придется после этого извиняться, а значит, взаимопонимание и доверие будут нарушены.
Даже такая безобидная вещица, как жевательная резинка, тоже может стать причиной неудач на переговорах. Курьезных случаев, в которых главной причиной казуса является жевательная резинка, довольно много. Вот один из них.
На переговорах двух фирм присутствовало много молодых людей. Буквально все они жевали жевательные резинки, и это считалось среди них в порядке вещей. В перерыве между переговорами был организован небольшой фуршет. Все присутствующие, конечно же, стали думать, куда же девать эту штуку. Как назло, в помещении не оказалось урны, поэтому многие попытались пристроить ее к краю тарелки, некоторые поместили ее в пепельницы.
Наконец, переговоры были возобновлены. Все принялись обсуждать возникшие проблемы. Неожиданно среди этого шума голосов промелькнула не совсем культурная фраза. Оказалось, что один из партнеров просто-напросто вляпался в клейкую жвачку, которую кто-то поместил на край стола.
Мало приятного, не правда ли? Подобных курьезных историй каждый из вас наверняка может вспомнить очень много. Суть же их всегда одна: на переговорах непременно нужно строго придерживаться установленных правил этикета, независимо от того, пользуетесь ли вы ими в повседневной жизни. И тогда вы можете быть уверены, что никогда не окажетесь в смешной и нелепой ситуации.
На деловом ужине
Предлагаем вашему вниманию весьма поучительный случай. Одна французская металлургическая фирма вела поиск месторождений руды в джунглях Южной Америки. Было обнаружено очень богатое месторождение меди. Но дело в том, что находилось оно на исконных землях местных индейских племен. И чтобы получить разрешение на разработку, нужно было заручиться согласием их вождей. Надо сказать, что поскольку французы – люди цивилизованные, все экологические нормы были бы неукоснительно соблюдены, и дело сулило выгоду обеим сторонам – и французам, и индейцам.
Так вот, было решено устроить грандиозный банкет и пригласить туда всех местных «руководителей». Так и было сделано, и все вроде бы шло хорошо, но вдруг, когда стали подавать коронное блюдо французской кулинарии, лягушек, в стане гостей послышался ропот и возмущенные выкрики.
Недоумевающие французы не могли понять, что происходит. Оказалось, что у местных жителей лягушка считается священным существом, о чем несчастные французы и не подозревали.
Таким образом, сделка была поставлена под удар, и еще немало усилий пришлось приложить французам, чтобы загладить свою вину. Таким образом лягушачья лапа чуть не стала «ахиллесовой пятой» для французских бизнесменов.
Этот случай произошел в 1939 году, когда советские войска оккупировали половину территории Польши по соглашению с Германией, которая в это время оккупировала другую ее половину.
В состав тогдашней Польши входила территория Западной Украины, вошедшая теперь в состав Советского Союза. Комендантом Львова, естественно, стал советский генерал. Отцы города, пребывавшие в этот момент в смертельном страхе, решили хоть как-то задобрить новую власть. Для этого они устроили торжественный прием в главном здании города, куда пригласили всю военную верхушку советских войск, располагавшихся тогда во Львове.
Гостей усадили за длинный стол, уставленный различными яствами. Перед едой, согласно этикету, положено помыть руки. Для этого подавались специальные вазы с ароматизированной водой, в которых люди полоскали руки, а затем вытирали их полотенцами.
Разумеется, советские военные не имели об этикете никакого представления. И произошла казусная ситуация. Когда на стол поставили вазы с водой, генерал счел, что это подали первое блюдо, как говориться, для аппетита, тем более что вода приятно пахла. Поэтому он взял и выпил эту воду. Все остальные подчиненные сделали, естественно, то же, что и их командир.
Пораженные горожане, видя все это, решили не доводить дело до греха, поэтому они так же взяли каждый свою вазу и выпили из нее всю воду. Надо ли говорить, что слухи об этом идиотском происшествии еще долго ходили по Львову, а главы города еще больше преисполнились ужаса, видя нравы новой власти.