-38

Рис. 15

Очень важно, когда вы изучаете основные принципы эффективного общения, отбросить предположение, что вы уже знаете значение слов, перечисленных выше. Ваше "знание" основывается на вашей собственной модели мира, которая подвержена процессам обобщения, стирания и искажения, а также неврологическим, социальным и индивидуальным ограничениям. Вместо того, чтобы предполагать, что ваше понимание этих слов такое же, как и говорящего, часто лучше просто спросить его собственные толкования. Благодаря этому вы не попадете в ловушку своей собственной модели мира. При более полном понимании того, что имеет в виду говорящий, вы скорее установите раппорт и -39- станете более влиятельным при общении с ним. Определенные методы, как спрашивать человека о его толковании этих слов, а также некоторые лингвистические ключи, используемые, когда необходимо иметь больше информации, даны в главе III.

Резюме

Я не делаю попытку определить,

что такое человек, я описываю,

что человек делает.

Бойс

"Искусство осознания"

...Мы ищем прагматические повторы,

мы знаем, что она не будут простыми

статическими величинами или качествами,

а будут паттернами, аналогичными

математической концепции функции...

Вацлавик и др.

"Прагматика человеческого общения"

Имея дело с общением, очень важно отметить определение, сделанное Вацлавиком, что все поведение является общением. В действительности, имеются два вида коммуникативного поведения. Один включает в себя видимые паттерны взаимодействия, в основном, речь и открытые тесты. Другой является внутренним общением, которое происходит внутри каждого из нас и постоянно. Все виды общения явно влияют на нас. Основной темой этой книги является наблюдение и использование определенных видов коммуникативного поведения.

Как только мы начинаем исследовать способы нашего осознания мириадов видов опыта, называемых "жизнью", то становятся очевидными многие поведенческие паттерны. "Процесс человеческого моделирования" Гриндера и Бэндлера предлагает нам -40- организационную основу из которой надо найти различие между тем, что люди испытывают (территория) и тем, как они осмысливают эти виды опыта (их карта или модель мира).

Вооружившись доказательствами, полученными в результате неврологических исследований, мы расширяем это поведение построения модели и включаем три ограничения: неврологическое, социальное и индивидуальное. Понимая, что эти механизмы важны для создания индивидуальной модели, а также для представления человеком кто есть он, мы начинаем первую фазу получения раппорта и доверия, очень важных для влиятельного и лечебного общения. Каждый человек создает свою модель мира. Именно это делает каждого из нас уникальным и создает удивительное и прекрасное разнообразие личностей, с которыми мы сталкиваемся как внутри общества, так и между обществами.

Мы разделяем универсальную лингвистическую конвенцию: понимание предопределяет постоянство в языке на многих уровнях. Именно благодаря этим постоянным паттернам поведения мы можем выжить в обществе, а также сохранить навсегда общество. Эти самые виды поведения обеспечивают ключ к пониманию того, как индивид создает не только радость и понимание, но также боль и смущение в его повседневной жизни.

Некоторые элементы общения мы можем сознательно контролировать, однако, большинство из них находятся полностью вне нашего осознания, Как только мы начинаем относиться к общению как к презентации уникальных личных моделей, многие из идиосинкразий, которые приводят к неправильному общению и непониманию друг друга, становятся вдруг инструментами для более глубокого и всестороннего общения. Чем более проницательными мы становимся, когда видим, слышим и чувствуем все посланные сообщения, тем лучше мы сможем воспринимать, что в действительности имеется в виду. Это осознание также даст нам возможность лучше использовать наши собственные контакты общения для выражения того, что мы хотим и что -41- нам нужно, не только обращаясь к другим, но также и внутрь самих себя.

Эта книга является презентацией различных моделей человеческого поведения. Эти модели могут быть чрезвычайно полезны в качестве инструментов для понимания, предсказания, а также формирования человеческих взаимодействии, которые мы называем общением. Но эти модели могут быть очень ограниченными, если мы забываем, что они, в действительности, не являются реальностью. Мы должны всегда помнить идею, прекрасно выраженную Эдвардом Т. Холлом: "Все теоретические модели являются неполными. По определению они являются абстракциями, и поэтому оставляют реальные вещи вне их. Но то, что они оставляют, является также важным, даже, можно сказать, более важным, чем то, что не оставляется, так как именно это дает структуру и форму системе". (За пределами культуры.) -42

Глава II

МОДЕЛЬ КАТЕГОРИЙ ОБЩЕНИЯ

Колдуны творят, что мы находимся

внутри пузыря. Это пузырь, в который

нас помещают в момент нашего

рождения. Сначала пузырь открывается,

но затем он начинает закрываться

до полного запечатывания нас внутри.

Этот пузырь является нашим восприятием.

Мы живем внутри этого пузыря всю

нашу жизнь. И все, что мы видим на

его круглых стенах, является нашим

собственным отражением.

Карлос Кастанеда

"Сказки о силе"

Репрезентативные системы

В психологии восприятие является весьма привлекательным предметом для изучения. Как уже обсуждалось в предыдущей главе, из-за того, что неврологический ввод формирует строительные блоки наших моделей мира, существует много различных способов описания процесса, который мы называем восприятием. Следуемое из этого основывается на неврологической модели, представленной в Главе 1.

Имеются пять основных способов, с помощью которых люди изучают мир. Мы можем видеть, чувствовать, слышать, нюхать и пробовать на вкус. Каждый из этих сенсорных вводов имеет определенную локализацию в нашем мозгу, туда поступает эта информация, где она обрабатывается и записывается. В результате она трансформируется во что-то, отличное от первоначального раздражителя. То, что мы действительно воспринимаем, является репре- -43- зентациями или моделями того, что наши сенсорные органы передают нам. Эти индивидуальные модели называются репрезентативными системами (1).

В любой момент мы принимаем и обрабатываем ввод от всех наших органов чувств, даже когда мы не осознаем этого. Каждый "отрезок времени" состоит из элементов, которые составляют кортеж 4 (4Т), представленный в главе 1. Каждый 4Т включает каждую из репрезентативных систем: зрение является "визуальной" системой (V), чувство является "кинестетической" системой (К), слух является "аудиальной" системой (А), а обоняние и вкус составляют "осмическую" систему (О)(2) 4Т записывается так:

КАО

Для того, чтобы различать опыт внешнего происхождения, синтетический опыт или опыт внутреннего происхождения, можно использовать буквальные обозначения: e для external (внешнего) и i для internal (внутреннего) (рис. 16). Например, я читаю журнал и переворачиваю страницу, чтобы увидеть Рис. 16

-44- цветное изображение парусной шлюпки (Vi). Это, в свою очередь, мгновенно вызывает в памяти ощущение лодки, раскачивающейся у меня под ногами (Кi), звук парусов, хлопающих на ветру (Аi), а также запах и вкус океана (Oi). 4Т для этого полного опыта будет следующим:

Ki Ai Oi

Кратко можно сказать, что 4Т является моделью одного момента во времени. Он включает каждую из четырех репрезентативных систем и может быть записан в формальном виде как; КАО. Обозначения е и i идентифицируют факт, говорящий о том, имеет ли репрезентация внешнее или внутреннее происхождение. Эта формальная стенографическая запись может помочь сделать наблюдение и обсуждение коммуникативных видов поведения проще и короче.

Логическая система

В процессе построения наших моделей мира язык и другие социальные ограничения накладываются на различные виды нашего опыта. Коллекция символов, слов и правил, управляющих их использованием, составляет уникальную и совершенно четкую репрезентативную систему. В отличие от систем в 4Т цифровая система, состоящая из языка, не является аналоговой системой: она не связана непосредственно ни с одним из наших сенсорных органов. Язык является единственной системой, которая может представлять все другие репрезентативные системы. Он может создавать модели (представлять снова) каждой системы, включая самого себя. Имеется доказательство, что этот совсем недавно используемый инструмент для моделирования может быть подчинен, однако, аналоговым системам. Следующее описание, взятое у Вацлавика и др.(3) показывает эти взаимоотношения. -45