Эгоистичность и бескорыстие - это настолько тонкий баланс, что я создал таблицу, чтобы лучше понимать, как я оцениваю людей. Обратитесь к ней, когда будете строить свой круг поддержки и внутренний круг.

Я часто говорю о людях, которые состоят в клубе "4:59". Они не могут дождаться, когда окажутся за дверью, и не дадут вам лишней секунды, когда у них нет времени. Если вы можете им доверять и они компетентны, они все равно ценны. Если вы позволите им быть такими и признаете, что они отлично справляются со своими обязанностями, возможно, в вашей компании для них еще найдется место. Только не пытайтесь сделать из них лидеров.

Помните, что эта таблица - инструмент для оценки людей, а не способ их изменить.

ГРАФИК ЧИСТОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИНДЕКСА

"NPI"

Ключ к созданию команды - принимать людей такими, какие они есть, и ставить их на те должности, где они будут преуспевать. Если они преуспевают, вы выигрываете.

 

КУЛЬТУРА - ЭТО ЧАСТЬ ВАШЕГО "ПАКЕТА ПРЕИМУЩЕСТВ"

В отличие от некоторых других компонентов, вы не можете отделить культуру от команды. Хотя мы называем культуру эмоциональной, а команду - логической, когда люди думают о том, где они хотят работать, границы между эмоциями и логикой размываются.

Мы склонны думать о льготах как об осязаемых вещах, таких как медицинская страховка и отпускные дни. Когда вы планируете расширяться, я хочу, чтобы вы пересмотрели свое представление о "пакете льгот". На мой взгляд, он выходит далеко за рамки материальных благ.

Каковы преимущества работы с вами?

1. Какие преимущества вы сейчас предлагаете другим?

2. Каким образом люди улучшают свои отношения с вами?

3. Сколько жизней вы изменили в положительную сторону за последний год?

Проще говоря, выигрывают ли окружающие вас люди? Если да, постоянно поддерживайте их и рассказывайте об их успехах другим. Люди будут считать вас выпендрежником, если вы будете постоянно хвастаться собой. Но если вы будете хвастаться успехами людей, которые связаны с вами, они захотят присоединиться к вашей команде. Я не могу не рассказать о том, как Эрика и Рики Агилар, не имевшие формального образования и вышедшие из тяжелых обстоятельств, стали миллионерами еще до того, как им исполнилось тридцать три года. У меня есть десятки подобных историй, и я постоянно их рассказываю.

Вам необходимо ответить на вопрос: Какие преимущества вы предлагаете? Так вы поймете, какую пользу вы действительно приносите людям. Если вам не нравятся ваши ответы, вы не привлечете людей. Если вы не привлекаете людей, это признак того, что вам нужно еще поработать, чтобы создать успех для других.

Когда в 2009 году я открыл свою фирму по оказанию финансовых услуг, я не предлагал никаких традиционных льгот. По логике вещей, за мной не пошло бы ни одного человека. За исключением горстки вспомогательного персонала, каждый из шестидесяти шести агентов был наемным работником 1099 без зарплаты и традиционных льгот, таких как медицинская страховка.

В списке преимуществ было только сотрудничество с Патриком Бет-Давидом. Сейчас я вспоминаю об этом с большим смирением. Люди поверили в мою способность создать что-то из ничего и купились на мою мечту. Они покупали меня. Они покупали веру в то, что сотрудничество со мной улучшит их жизнь и изменит судьбу их семьи.

Вам это кажется логичным?

Думаете, у меня была электронная таблица, в которой анализировался рост доходов? У нас не было никакого дохода, и, конечно, я делал прогнозы на будущее, но не вникал в суть цифр.

Вы никогда не сможете конкурировать по логическим преимуществам. Каждый может предложить медицинскую страховку и бесплатные занятия йогой по средам. Facebook была известна своими необычными льготами, включая бесплатную стирку, бесплатную еду (с контейнерами для еды) и бесплатный ужин, если вы задерживались до шести часов. Затем, в марте 2022 года, они отменили льготы на стирку, убрали контейнеры для еды и перенесли бесплатный ужин на шесть тридцать. В то время, когда люди теряли веру в видение Цукерберга, вместо того чтобы удвоить культуру и сделать рабочее место более интересным, компания предпочла сократить льготы и уменьшить доброжелательность. Была ли это попытка поставить краткосрочную рентабельность выше долгосрочной ценности? Или это был разумный способ сократить расходы? Помните, что мы играем в долгую игру, и влияние культуры ощущается на протяжении десятилетий, а не кварталов.

Даже повседневные вещи через некоторое время воспринимаются как должное. Если вы каждый день предлагаете бесплатную стирку или бесплатный обед, это не сильно повышает культуру, но значительно увеличивает накладные расходы. Именно неожиданные события и запоминающиеся мероприятия обеспечивают наибольшую отдачу от инвестиций. Сделайте эти мероприятия значимыми и проводите их нерегулярно, чтобы они нарушали рутину и наполняли вашу компанию энергией. Вы также хотите, чтобы количество событий, которые нужно заслужить, было достаточным. Это поддерживает интерес людей и формирует культуру, в которой успех основан на заслугах.

Поскольку обучение и безопасность являются такими важными элементами моей культуры, я планирую мероприятия, которые способствуют развитию как товарищества, так и навыков. Как я уже упоминал , я потратил 60 000 долларов, чтобы провести для двух наших команд двухдневный семинар по разрешению конфликтов, основанный на книге Crucial Conversations. Люди обнаружили, что их отношения улучшились не только на работе, но и дома. Благодаря этому компания получила немедленную отдачу от инвестиций за счет улучшения коммуникации. А люди получили немедленную отдачу, потому что почувствовали себя частью культуры, которая поддерживает их деловое и личное благополучие.

Когда я хотел улучшить культуру нашей команды в отношении ответственности, совершенства и долголетия, я подумал о том, чтобы запланировать выездное мероприятие для просмотра "Человека на арене", документального фильма ESPN о Томе Брэди. Компания с обычной культурой, возможно, сыграла бы на руку и показала бы пару эпизодов в конференц-зале. Это то, что можно скопировать. Я же хотел выйти на большой уровень. Я хотел, чтобы люди говорили об этом долгие годы. За такое мероприятие нельзя назначить цену, как нельзя измерить его эффект в квартальных доходах. Это, безусловно, развитие навыков и сплочение коллектива, но это еще и инструмент рекрутинга, инструмент удержания и награда - все в одном. Чтобы добиться наибольшего эффекта, я выбрал самое смелое место.

Как насчет стадиона Gillette Stadium в Фоксборо, штат Массачусетс, где играют "Патриоты" и висят баннеры Суперкубка? Дорого? Конечно. Но не так дорого, как предлагать бесплатную стирку каждый день. Как только я спланировал мероприятие, я устроил конкурс, так что люди должны были пройти отбор. Когда людям приходится зарабатывать, это значит для них больше. Затем я вывел мероприятие на новый уровень, пригласив бывших игроков "Патриотов" Мэтта Лайта и Роба Нинковича для вопросов и ответов, а также Бена Равица, одного из ближайших советников Брэди. Люди, которые даже не любят футбол, были прикованы к нему. Это был двухдневный кейс по совершенствованию организации. Поскольку это был такой незабываемый опыт, его влияние на нашу культуру ощущается до сих пор.

Как вы планируете расширить свой "пакет преимуществ", чтобы не конкурировать за счет логичных преимуществ, которые легко скопировать?

5 причин для создания великой культуры

1. Превосходство и высокие стандарты

2. Удержание

3. Веселье и волнение

4. Масштабируемость и устойчивость

5. Становится больше, чем вы

 

РЕПУТАЦИЯ - КЛЮЧ К УДЕРЖАНИЮ

Вы должны быть уверены, что ваши таланты захотят остаться в компании. Удержание - это не просто показатель для HR. Это то, как вы строите компанию. Если ваша команда скучает, не вдохновляется, выполняет минимум обязанностей или не умеет открыто общаться, вы будете терять людей.

Нанимать, нанимать и обучать новых сотрудников дорого. Это также снижает производительность труда, потому что вам постоянно приходится повторять процедуры. Хуже того, если в вашей компании не хватает времени на то, чтобы укоренились ритуалы и традиции.

Такие компании с триллионным оборотом, как Alphabet, Apple и Microsoft, осознали, что главная составляющая долголетия их компаний связана с тем, как они относятся к своим сотрудникам и какую атмосферу они создают, чтобы люди с нетерпением ждали своего рабочего дня. Прежде чем устроиться в вашу компанию, люди будут проводить исследования. Соискателям не нужно много времени, чтобы зайти на Glassdoor или LinkedIn или спросить у своих знакомых, что они думают о вас и/или вашей компании.

Вопросы, которые задают люди, решая работать с вами

1. Что отличает вашу компанию от конкурентов?

2. Что отличает ваше лидерство от лидерства других?

3. Есть ли у вас кодекс чести? Воплощаете ли вы его в жизнь?

Как люди говорят о вас? Что вы собираетесь делать в этом году и каждый год, чтобы привлекать и удерживать людей? Какие ритуалы и традиции вы введете?

 

СМЕЛЫЕ ШАГИ ПОВЫШАЮТ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Многие посоветуют вам играть в безопасные игры, но подумайте о другом подходе. Если вы пойдете против толпы, вы сможете выделиться и привлечь к себе нужных людей. Если ваши ценности совпадают с ценностями людей, которыми вы руководите, вам не придется беспокоиться об удержании.

В апреле 2023 года я посмотрел фильм "Воздух" три раза за неделю - один раз со своими детьми, один раз с 55 сотрудниками Valuetainment и один раз со 120 лидерами продаж PHP. В этом фильме было несколько персонажей, с которыми я сроднился. Мне понравился менталитет основателя Фила Найта, смелость Сонни Ваккаро и уникальный стиль ведения переговоров матери Майкла Джордана, который вдохновил ее на новый способ вознаграждения суперзвезд.