ГЛАВА 3.3.

Как справиться с ошибками

Ошибки - неизбежная часть жизни. Даже самые опытные люди совершают ошибки, потому что на наш успех влияет множество факторов, не зависящих от наших знаний и контроля. Это особенно верно, когда мы расширяем границы наших знаний и возможностей. На границе того, что мы можем знать или делать, нет ни следов от вагонов, ни знакомых ориентиров, ни мильных отметок, ни дорожных карт, которые бы нас направляли. Мы движемся вперед без чужой оглядки. Ошибки будут случаться. Частью управления нашей жизнью является управление этими ошибками, когда они случаются.

Когда дела идут не так, как нам хотелось бы, большинство из нас предпочитает винить во всем мир, а не себя. Это одна из форм того, что психологи называют корыстной предвзятостью: тенденция оценивать вещи таким образом, чтобы защитить или улучшить нашу самооценку, о чем я уже упоминал ранее, когда говорил о самоответственности. Когда люди в чем-то преуспевают, они склонны приписывать свой успех собственным способностям или усилиям: "Я очень умный"; "Я очень много работал"; "Я знал все нюансы". Напротив, когда люди терпят неудачу в чем-то, они склонны приписывать свой провал внешним факторам: "Я не нравлюсь своему начальнику", "Тест был несправедливым" и т. д.

Другими словами, "Орел - я прав. Решка - я не ошибаюсь".

Если вы получили результаты, которых не хотели, мир говорит вам по крайней мере одно из двух:

(a) Вам не повезло;

(b) ваши представления о том, как все устроено, были неверными.

Если вам не повезло, то повторная попытка с тем же подходом должна привести к другому результату. Однако если вы постоянно не получаете желаемого результата, мир говорит вам, что нужно обновить свое понимание.

Многие люди не хотят слышать, что их идеи ошибочны. Они не хотят осознавать недостатки своего мышления и предпочитают идти по жизни луной. Отчасти это происходит потому, что признание того, что их идеи ошибочны, наносит удар по их самооценке: это доказательство того, что они не настолько умны или осведомлены, как они считали. Это и есть умолчание эго.

Если вы хотите убедиться, что ваше мышление ошибочно, вам нужно сделать его видимым. Если сделать видимым то, что раньше было невидимым, у нас будет больше шансов увидеть, что мы знали и что думали в тот момент, когда принимали решение. Полагаться на память не получится, потому что эго искажает информацию, чтобы мы выглядели лучше, чем были на самом деле.

Однако, как только вы поймете, что пришло время обновить свои представления, изменение ваших взглядов на мир потребует от вас больших усилий. Поэтому люди склонны игнорировать то, что мир пытается им сказать. Они продолжают делать то, что делали всегда, и получают те же результаты. Это и есть инерционный дефолт.

Ошибки ставят нас перед выбором

Как и во всем остальном, есть лучшие и худшие способы справиться с ошибками. Мир не остановится только потому, что вы совершили ошибку. Жизнь продолжается, и вы тоже должны продолжать жить. Вы не можете просто бросить руки и уйти. Есть другие решения, которые нужно принять, другие дела, которые нужно выполнить, и, надеюсь, вы не повторите подобную ошибку в будущем.

Все совершают ошибки, потому что у всех есть ограничения. Даже у вас. Однако попытка избежать ответственности за свои решения, действия или их результаты равносильна притворству, что у вас нет ограничений. Одна вещь, которая выделяет исключительных людей из толпы, - это то, как они справляются с ошибками, учатся ли на них и становятся ли в результате лучше.

Ошибки ставят перед выбором: обновить свои идеи или проигнорировать неудачи, которые они принесли, и продолжать верить в то, во что вы всегда верили. Более чем многие из нас выбирают последнее.

Самая большая ошибка, которую совершают люди, как правило, не является их первоначальной ошибкой. Это ошибка, которую пытаются скрыть и избежать ответственности за нее. Первая ошибка стоит дорого, вторая - целое состояние.

Мои дети научились этому на собственном опыте. Однажды, придя домой, я обнаружил на полу странный кусок разбитого стекла. Я подняла его и спросила, что случилось, но они сослались на незнание. Однако когда я открыла мусор и отодвинула лист бумаги, который, казалось, был аккуратно положен сверху, я обнаружила остатки разбитой вазы. Я дал детям последнюю возможность изменить свою историю. Со всей уверенностью, на которую способны подростки, они уперлись. Когда наступили последствия, они были наказаны не за разбитую вазу, а за ложь.

Есть три проблемы с сокрытием ошибок. Первая заключается в том, что вы не сможете учиться, если будете игнорировать свои ошибки. Вторая - скрывать их становится привычкой. Третья заключается в том, что сокрытие ошибок усугубляет плохую ситуацию.

Признание ошибки и исправление курса - это экономия времени, которая позволит вам избежать новых ошибок в будущем. Однако ошибки также предоставляют редкие возможности приблизиться к тому типу человека, которым вы хотите стать, если вы решите прислушаться к их урокам. Используйте эти возможности с умом! Не растрачивайте их впустую.

Четыре шага к более эффективному преодолению ошибок таковы: (1) принять на себя ответственность, (2) извлечь уроки из ошибки, (3) взять на себя обязательство стать лучше и (4) исправить ущерб, насколько это возможно.

Шаг 1: Примите ответственность

Если вы взяли на себя ответственность за свою жизнь, вам необходимо признать, что вы внесли свой вклад в ошибку, и взять на себя ответственность за то, что произойдет после нее. Даже если ошибка произошла не по вашей вине, это все равно ваша проблема, и вы должны справиться с ней.

Когда случаются ошибки, эмоция по умолчанию прилагает все усилия, чтобы захватить контроль над ситуацией. Она возьмет верх, если вы ей позволите. Это противоположно тому, чтобы взять командование на себя, оставив направление вашей жизни на усмотрение эмоциональной прихоти. Очень важно держать свои эмоции под контролем. Если вы не поработали над укреплением этой силы, то мало что сможете сделать. Вот почему важно постоянно тренироваться.

Шаг 2: Учитесь на ошибках

Потратьте время на то, чтобы поразмыслить над тем, что послужило причиной ошибки, исследуя различные мысли, чувства и действия, которые привели вас сюда. Если дело срочное и у вас нет времени на размышления в данный момент, обязательно вернитесь к нему. Если вы не выявите причины проблемы, то, в конце концов, не сможете ее решить. А если вы не сможете их устранить, то не сможете добиться большего в будущем. Вместо этого вы будете обречены повторять одну и ту же ошибку снова и снова.

Если, дойдя до этого этапа, вы начинаете обвинять других людей или говорить что-то вроде "Это несправедливо!" или "Почему это случилось со мной?", значит, вы не приняли на себя ответственность за ошибку. Вам нужно вернуться к шагу 1.

Шаг 3: Возьмите на себя обязательство действовать лучше

Сформулируйте план, как добиться большего в будущем. Это может быть вопрос укрепления силы, например большей самоответственности или большей уверенности в себе. Или же нужно установить защиту, как это сделал мой друг и коллега, когда понял, что не умеет смотреть на вещи с точки зрения других людей. В любом случае вам нужно составить план, как стать лучше в будущем, и следовать ему. Только тогда вы сможете изменить свои поступки и избежать повторения ошибок прошлого.

Шаг 4: Устраните повреждения как можно лучше

В большинстве случаев можно исправить ущерб, нанесенный ошибкой. Чем дольше ваши отношения с человеком и чем более последовательным было ваше поведение, тем легче его восстановить. Однако это не значит, что все происходит мгновенно. Как требуется время, чтобы рана затянулась, так и отношениям требуется время, чтобы восстановиться. Недостаточно признать последствия своего поведения и искренне извиниться. Вы должны быть последовательны в том, чтобы впредь поступать лучше. Любое немедленное отступление быстро сводит на нет все исправления.

Не все ошибки таковы. Некоторые ошибки приводят к необратимым последствиям. Главное - не допустить, чтобы плохая ситуация стала еще хуже.

Мой друг - генеральный менеджер крупной спортивной команды. Говоря об ошибках, он рассказал мне о своем наставнике, который совершил "плохую сделку", руководствуясь импульсом, а не разумом. После того как бумаги были подписаны, он уже не мог взять свои слова обратно. Его наставник понял, что это была ошибка, еще до того, как игрок вышел на свою первую игру. Его внутренний голос, внутренний саботажник, который есть у каждого из нас, сказал ему, что он самозванец, и теперь весь мир знал об этом. Он сказал ему, что он идиот. Этот голосок свел на нет годы исключительного управления игроками, подорвав его уверенность в себе и парализовав, сделав его неспособным принимать эффективные решения в условиях неопределенности. Он продолжал думать, что сбор дополнительных данных поможет ему избавиться от неопределенности. Вскоре он потерял работу.

Ошибки превращаются в якоря, если вы их не принимаете. Частью принятия ошибок является извлечение из них уроков, а затем их отпускание. Мы не можем изменить прошлое, но мы можем работать над тем, чтобы устранить его последствия для будущего.

Самая мощная история в мире - та, которую вы рассказываете себе. Этот внутренний голос способен двигать вас вперед или привязывать к прошлому. Выбирайте с умом.