При социалистическом строе не существует присущей буржуазному миру пропасти между трудящимися и государственными учреждениями. Если прежде, приходя по какому-нибудь делу в какое-нибудь учреждение, люди старались околпачить чиновников, а те, в свою очередь, стремились обмануть народ, то теперь положение коренным образом изменилось — все учреждения призваны служить трудящимся, защищать их интересы, заботиться об их нуждах. Это, конечно, не значит, что недостатков уже вообще нет. Иногда люди требуют от служащих административного аппарата оформления дел, которые не находятся в их компетенции, иногда бывает наоборот — работники учреждения плохо понимают свои служебные обязанности и тот простой факт, что добрая воля может очень помочь быстро устранить различные недостатки.

Долго ждать, пока разрешится дело с каким-нибудь вашим ходатайством, бывает очень неприятно — теряется много времени. В таких случаях строго судят работу служащего административного аппарата. Случается, конечно, что на служащего напрасно обрушиваются, не давая даже возможности разъяснить в чем дело.

Знайте, что все необоснованные жалобы, заявления, требования льгот просто отклоняются, и потому не затрудняйте служащих ходатайствами о разных исключениях. Если вы считаете, что с вами поступили несправедливо, то все же не старайтесь доказать свою правоту криком и словами возмущения. Разберитесь спокойно, не было ли неблагоприятное для вас решение все же правильным, посоветуйтесь с людьми, в объективном и верном суждении которых вы уверены, и только убедившись в правильности своей точки зрения, хлопочите, где нужно, о пересмотре вашего дела. Помните, что гнев — плохой советник и что в наших учреждениях уже нет людей, которые умышленно были бы к вам несправедливы. Вескими аргументами вы добьетесь того, чего никогда не сделают ни громовой голос, ни выпады против работников административного аппарата, ни напрасное раздражение.

В учреждениях, где работники сидят за перегородками, нередко возникают недоразумения между посетителями. Если, войдя в помещение, вы видите перед окошечком очередь, станьте спокойно в конце. Всякая попытка обойти пришедших прежде вас вызовет возмущение и протесты тех, которые дисциплинированно стоят в очереди. Они несомненно призовут вас к порядку, не примут во внимание ваших отговорок вроде «Я только за одной маркой» или «Мне нужна только небольшая справка». Но стариков, больных и беременных женщин, которые не могут долго стоять в очереди, пускают, разумеется, вперед без разговоров.

У билетной кассы на станции следует давать предпочтение тем, у которых поезд вот-вот отходит. Вы хорошо поступите по отношению к служащему и к отъезжающим, если заранее приготовите необходимые документы, удостоверения и деньги, чтобы ускорить выдачу и контроль билетов.

Если у окошечка вам приходится сообщать что-нибудь о личных, официальных или денежных делах — а это иногда требуется в конторе сберегательной или больничной кассы, на почте и в других местах, — говорите шепотом.

Старайтесь объясняться коротко, точно и ясно во всех учреждениях, у всех окошечек. Если бы все люди положили себе это за правило, то вряд ли приходилось бы слышать смешные и наивные вопросы вроде «Когда уйдет мое письмо — до обеда или после обеда?» Неверно поступает тот, кто при покупке билета на вокзале, особенно на больших станциях, задерживает кассира расспросами об отходе и приходе поездов, о пересадке и т. п., хотя может справиться об этом у информатора или узнать из вывешенного расписания.

Как вести себя на суде

На суде, каждый обязан вести себя достойно и сдержанно, помня, что надо уважать авторитет органа социалистического правосудия. К сожалению, некоторые люди не способны сохранять самообладание: они выходят из себя, безрассудно протестуют, орут, прерывают других, оскорбляют судью, прокурора, защитника. Председателю приходится призывать бесчинствующих к порядку.

На суд приходите вовремя, по крайней мере за 5 минут до назначенного часа. Ждите в коридоре перед судебным залом, где должно происходить разбирательство, пока не начнут вызывать по фамилиям. Если имена читают в зале заседаний, входите туда не стуча в дверь и ждите, пока дойдет до вас очередь. Когда назовут вашу фамилию, сядьте на определенное вам место.

При входе судей в зал заседаний все встают. Стоя выслушивают и приговор. Выражать согласие или несогласие с показанием свидетеля, обвиняемого, обвинителя, с вынесенным приговором недопустимо. Слушание дела нельзя нарушать возгласами протеста, даже если обвинитель, противник или свидетель допускают некоторые неточности.

Никаких личных выпадов против судей, обвинителя, противника, его адвоката и свидетелей позволять себе нельзя. Опираться локтями на судейский стол или держать руки в карманах — верх безобразия.

Кому случалось хлопотать о своих делах по каким-нибудь учреждениям, несомненно подтвердит, что вежливость всегда способствовала созданию атмосферы взаимного уважения и понимания, помогала спокойно доводить дело до конца.

Как принимать посетителей в учреждениях

С одной стороны необходимо, чтобы посетители вели себя вежливо и почтительно со служащими, с другой следует требовать и от служащих соответственного отношения ко всем гражданам. Строгого осуждения заслуживают те работники административного аппарата, которые бывают неучтивы с посетителями, отвечают неохотно, отрывисто, иногда даже грубо и резко. Некоторые служащие практикуют и такой непозволительный способ: не отвечают на вежливое, приветствие вошедшего, делая вид, что погружены в свои бумаги и не замечают окружающего, и только заставив таким образом посетителя довольно долго постоять, поднимают голову и сурово спрашивают, зачем он, собственно, пришел, как будто хотят сказать: «Чего беспокоите!».

Служащий обязан вежливо ответить на приветствие посетителя. Если в помещении находится несколько служащих, поздороваться должен во всяком случае старший, занимающий высшее служебное положение, или же тот, кто находится ближе всего к вошедшему. Служащий должен быть одинаково вежлив ко всем посетителям, охотно давать объяснения и советы: служить интересам трудящихся и помогать им — его обязанность. Когда одновременно приходит несколько посетителей, служащий не имеет права быть к одним почтительным, а с другими разговаривать высокомерно. Служащему должно быть ясно, что у него одинаковые обязанности по отношению ко всем гражданам. Нехорошо долго разговаривать с одним — особенно о личных делах, — когда другие ждут.

Приветливость и готовность помочь — вот черты, которые должны характеризовать работников нашего государственного аппарата.

Чтобы задания могли выполнятся, необходимо строго и точно соблюдать законы и постановления, соблюдать назначенные сроки. Неверно было бы сообщить посетителю только заключение по его делу — особенно если это заключение неблагоприятное, — надо обходительно, спокойно дать объяснение.

Нужно признать, что некоторые посетители действуют на нервы служащим и выводят их из себя своими бесконечными рассуждениями и просьбами, часто неразумными и необоснованными. Служащий, принимающий посетителей, должен хорошо владеть собой. Разгорячившись, накричать на посетителя он не смеет ни в коем случае. Его обязанность терпеливо и любезно объяснить, почему дело не могло быть решено благоприятно.

Довольно часты недоразумения со служащими, работающими за перегородкой. Они возникают, когда кто-нибудь из служащих без всякого объяснения закрывает окошечко, у которого ждут люди, куда-то уходит, принимается за другое дело, преспокойно закуривает папиросу или затевает пустой разговор с другими служащими, а упреки посетителей за такое поведение встречает с крайне обиженным видом. Если вам придется натолкнуться на такие или подобные действия, вы правильно поступите, сообщив об этом непосредственному начальству, которое, несомненно, примет меры для прекращения нежелательных явлений.