Особо следует рассмотреть основные стороны общения: перцептивную, коммуникативную и интерактивную.

Стиль общения существенно изменяет поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрение, положением в обществе и многим другим. К основным положениям общения педагога с учениками можно отнести: демократизм, однозначность в понимании оборотов речи, учет возрастных особенностей, обсуждение интересующих вопросов с привлечением специалистов.

При понимании целей, взглядов, установок школьника, у педагога появляется возможность корректировать отношение ученика к моральным и правовым нормам поведения. Такое переосмысление отношений может затрагивать не только педагогические отношения, но и взаимоотношения ученика с родителями, друзьями и т. д., т. е. охватывать весь спектр взаимовлияний в окружающем мире школьника.

Тема 5

Технология педагогической конфликтологии

Примерный план работы над темой

• Беседа, спор, дискуссия с учениками.

• Переговоры, полемика учителя с родителями и администрацией школы.

Методические особенности работы над темой

Для успешного ведения беседы, диалога, спора, дискуссии со школьниками, учителю необходимо руководствоваться определенными рекомендациями, установками и правилами. Знание этих принципов и правил необходимо каждому учителю, без их усвоения невозможно обсуждать проблемы образования и воспитания, а также отношение к этим вопросам родителей, педагогического коллектива, администрации школы, общества и т. д.

Решение многих конфликтных вопросов возможно в условиях открытого или гласного обмена мнениями. Умение плодотворно и компетентно обсуждать проблемы, доказывать и убеждать, аргументировано отстаивая свою точку зрения и опровергая мнение оппонента в соответствии с морально-правовыми нормами, должно стать обязательным качеством каждого педагога.

Владение искусством ведения беседы, спора, дискуссии, диалога поможет учителю перевести конфликтную ситуацию в обсуждение, уменьшая, соответственно, возможность появления негативных последствий и усиливая предрасположенность учеников к реализации личных стремлений, убеждений в форме спора, диалога, беседы или дискуссии.

Спор – искусство, причем, кроме логических аспектов у него имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и этических граней.

Дискуссией называется публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия является эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

Практика отношений показывает, что многое зависит от того, как педагог и ученик налаживают контакт друг с другом. При этом беседа является наиболее распространенной и чаще применяемой формой обучения.

Основные этапы беседы – начало, информирование о целях и задачах, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решений и ее завершение.

От умения правильно выбрать тактику и стратегию общения с учениками зависит управляемость педагогического конфликта с целью уменьшения отрицательных моментов и максимального увеличения общей выгоды для противоборствующих сторон.

Одним из направлений в преодолении конфликтных отношений между педагогом, учителем и родителями или администрацией школы являются переговоры и полемика.

Переговоры – обсуждение конфликтных вопросов с целью нахождения для разрешения противоречий. Готовность участия в переговорах соответствует сотрудничеству, не исключающую вероятность появления новых разногласий. Переговоры позволяют снизить напряженность взаимоотношений, сориентироваться в сложившейся обстановке для принятия взаимовыгодного решения.

Переговорный процесс – сложное психологическое явление, заключающееся в особенностях психики человека, состоящее из умения находить взаимовыгодные, взаимоприемлемые решения с другими людьми путем обмена информацией.

В педагогической деятельности учителя успешные переговоры стимулируют весь воспитательно-образовательный процесс. Повышая личный потенциал в преодолении и разрешении конфликтов, учитель увеличивает личный авторитет в педагогическом коллективе, а также среди школьников и родителей.

Залог успешного результата переговоров – тщательная, профессиональная подготовка: анализ собственных возможностей и оппонента, источников и объекта возникновения конфликтной ситуации; возможных изменений сценария переговоров; фактов и контраргументов.

Полемика – это борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

В полемическом споре можно изучить цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта, определить истинную причину его возникновения, выявить отношение лиц, не участвующих в проблемной ситуации, но заинтересованных в ее позитивном разрешении, изучить намерения, представления оппонента о способах разрешения противоречий, определить и применить способы разрешения проблемной ситуации, которые:

• были бы адекватны характеру причин;

• учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт;

• носили бы конструктивный характер;

• соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений.

Тема 6

Диагностика в педагогической конфликтологии

Примерный план работы над темой

• Самоанализ учителя.

• Изучение объективных факторов в педагогической конфликтологии.

• Диагностика эмоционально-мотивационной сферы личности.

Методические особенности работы над темой

Умение контролировать и управлять конфликтами, предотвращать и локализовывать их, во многом зависит от личностных качеств учителя, его мировоззрения и жизненных принципов.

Авторитет учителя, уважение родителей и педагогического коллектива, внимание общественных организаций, предопределяют возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Потенциал личности характеризуется результатами самоанализа, а также отношением к поведению и деятельности учителя, педагогического коллектива, школьников, родителей, администрации школы.

Диагностика в педагогической конфликтологии – система действий, направленных на изучение психологических, возрастных, индивидуальных, социокультурных особенностей субъектов профессиональной деятельности с целью предупреждения, ограничения, управления и контроля проблемной ситуацией в системе образования.

Диагностика и анализ полученных результатов, мнений, оценок позволит учителю прогнозировать и предопределять развитие событий, а также уменьшить влияние негативных отношений на психическое и эмоциональное состояние личности.

Для получения необходимой информации используют следующие приемы: беседа, анкетирование, опрос, тестирование (прямое, выборочное, сплошное), наблюдение.

Диагностика эмоционально-мотивационной сферы личности – класс методик, объединенных по принципу потребностей и причины поступков человека. Для того чтобы проникнуть в мотивационную сферу, учитель должен спровоцировать у испытуемого спонтанную экспрессию своих эмоций в адрес определенных стимулов. Этому с равным успехом способствуют разнообразные вербальные и невербальные стимулы.

Методики диагностики эмоционально-мотивационной сферы личности по операционному статусу делятся на два класса:

• Стандартизированные диагностические процедуры – тесты (прежде всего опросники).

• Индивидуализированные диагностические процедуры (проективные техники), в которых решающее значение имеет экспертная оценка.

Литература

Андреев В.И. Конфликтология: искусство опроса, ведение перговоров, разрешение конфликтов. Казань, 1992.

Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешение межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М., 1992.