– образуют основу для целенаправленного регулирования поведения и деятельности членов группы;

– позволяют четко распределить права, обязанности и функции между членами группы;

– позволяют определить меру ответственности членов группы;

– позволяют избежать дублирования при выполнении заданий, избежать конфликтов и взаимных обвинений;

– позволяют выработать критерии для контроля и оценки деятельности;

– способствуют формированию профессиональных качеств личности.

В социальной психологии выделяют следующие типы норм:

1. Норма справедливости.

2. Норма равенства.

3. Норма взаимности.

4. Норма последовательности, или правило чувства долга.

Норма справедливости означает баланс между тем, что люди дают и что получают взамен, будь то материальные блага, обмен услугами, чувствами, например любовью или ненавистью. Норма справедливости тесно связана с понятием заслуженности («что заслужил, то и получай»). Социальные награды распределяются между участниками взаимодействия в зависимости от вклада и потребностей каждого.

Норма равенства подразумевает, что каждый член группы имеет право на принятие решений (доступность власти в группе). Норма равенства утверждает важность прав и обязанностей личности, создает основу групповой гармонии и согласия.

Норма, или правило, взаимности означает, что «мы должны платить услугой за услугу и помогать тем, кто помог нам». Эта норма является универсальной и базовой для всего человечества. Норма взаимности лежит в основе тактики достижения уступчивости со стороны партнера.

В одном из экспериментов Ф. Зимбардо разбитые по парам испытуемые получили задание оценить с точки зрения восприятия и эстетики представленные картины. В начале эксперимента «подсадная утка» (помощник экспериментатора) во время перерыва покидал лабораторию, а затем возвращался с двумя бутылками кока-колы. Одну из бутылок он предлагал второму участнику – наивному испытуемому. После окончания совместной работы помощник просил наивного испытуемого приобрести у него один или несколько лотерейных билетов стоимостью 25 центов каждый. Испытуемые, которым была предложена кока-кола, приобретали вдвое больше билетов, чем те, кому кока-кола не предлагалась. Услуга со стороны «подсадной утки» породила чувство обязанности ответить добром на добро (60, с. 93).

Согласно правилу чувства долга, « мы должны быть последовательными в своих словах и поступках». Р. Чалдини доказал, что правила взаимности и чувства долга управляют поведением индивида в тех ситуациях, когда, во-первых, по определенным признакам человек осознает релевантность одного из этих правил; во-вторых, человек оказывается не в состоянии тщательно продумывать свои действия. Правило чувство долга и правило последовательности являются важнейшим психологическим рычагом, с помощью которого люди добиваются уступчивости от других. Правило последовательности требует, чтобы человек сдержал данное другим слово. Люди, чьи действия противоречат их словам или обещаниям, непредсказуемы. Их называют лицемерами. А в группе, состоящей из лицемеров, существовать непросто. Поэтому людям с детства внушается необходимость нести ответственность за собственные слова и поступки. Последовательность в словах и делах – это социальная добродетель, которой учатся смолоду.

Р. Бэрон с соавторами предлагает несколько схем достижения интеграции в группе. Первая схема основана на правиле « побеждает большинство». Она подразумевает, что во многих случаях группа выберет ту позицию, которая первоначально была поддержана большинством ее членов. Согласно этому правилу групповое обсуждение нужно в основном для того, чтобы подтвердить или укрепить наиболее популярную точку зрения; она редко меняется, независимо от того, насколько сильны аргументы меньшинства. Вторая схема опирается на правило « побеждает истина». Правильное и окончательное решение появляется тогда, когда его правильность признается большинством членов. Третья схема связана с правилом « две трети». Решение признается правильным, если две трети присутствующих склоняются к нему. Четвертая схема используется членами группы в том случае, когда они, в конечном счете, принимают решение на основе первых высказанных мнений членов группы. Это правило « первого смещения». Разные правила успешно применяются в разных условиях. Например, правило «побеждает большинство» лучше всего помогает при решении задач на суждение, то есть там, где наибольшее значение имеет мнение людей. Правило «побеждает истина» лучше всего использовать при решении интеллектуальных задач – тех, которые имеют единственный правильный ответ (34, с. 417—418).

Интегративность – это необходимая предпосылка для стабильного функционирования и существования группы. Отсутствие интегративности неизбежно приводит к распаду социальной общности. Добиться интегративности возможно только путем коллективного принятия решений, поскольку если решение принимается руководителем единолично, в нем не могут быть полностью отражены потребности и интересы остальных членов группы.

Интегративность – залог устойчивого и стабильного функционирования группы. Состояние интегративности тесно связано с другими групповыми состояниями. Если не достигнуты состояния организованности и сплоченности, то невозможно прийти к состоянию интегративности, а у членов группы не возникнет чувства целостности, единства группы.

Особенность интегративности в том, что в обычных условиях, в повседневной деятельности группы она как бы скрыта, но обнаруживается при преодолении возникших трудностей, разрешении конфликтных ситуаций, решении новых, неизвестных группе задач и пр. Предназначение интегративности состоит в противодействии внутренним и внешним факторам, угрожающим целостности группы, и в обеспечении стабильности ее деятельности.

14.8. Идентификация

Для развития группы, достижения ею социально-психологической зрелости необходимо, чтобы люди связывали себя с группой, ориентировались на ее нормы и ценности.

Идентификация – это отождествление себя со всей группой как целостным образованием. Процесс идентификации осуществляется на основе принятия и усвоения групповых ролей, норм и ценностей.

К механизмам идентификации относятся:

– сравнение – сопоставление себя с другими людьми;

– подражание – следование образцу, примеру другого человека;

– эмпатия – способность поставить себя на место другого, посмотреть на мир его глазами, почувствовать его переживания, усвоить его личностный смысл;

– проекция – наделение другого человека своими чертами, чувствами, желаниями как продолжение и отражение себя самого в других людях.

В социальной психологии существует несколько теорий, объясняющих возникновение и протекание процесса идентификации: теория социального сравнения, теория аффилиации, теория социальной идентичности.

14.8.1. Социальное сравнение

Теория социального сравнения (theory of social comparison) была предложена в 1954 г. Л. Фестингером, который попытался ответить на вопрос, каким образом поддержка окружающих, согласие с ними становятся источником субъективной валидности знаний об окружающем мире.

Социальное сравнение – это процесс сопоставления знаний о себе с мнением значимых (референтных) людей в целях подтверждения правильности и надежности знаний о себе самом.

Основные положения теории таковы.

1. Люди нуждаются в оценке своих суждений и способностей.

2. Оценивая самих себя, люди полагаются на процессы социального сравнения, и чем менее доступны объективные, несоциальные способы оценки (то есть тестирование физической реальности), тем больше люди полагаются на эти процессы. Чем менее однозначна и структурирована объективная реальность, тем чаще люди предпочитают методам ее физического тестирования процессы социального сравнения.