Знание рассмотренных закономерностей и учет их в процессе организации туристского бизнеса дают турфирме преимущества перед конкурентами. Успех фирмы на рынке будет во все возрастающей степени зависеть от уровня профессиональной подготовки сотрудников и руководителей.

Основные аспекты работы по подбору персонала и управлению связаны:

♦ с расчетом требуемого количества работников по подразделениям;

♦ формированием штатного расписания;

♦ разработкой квалификационных требований к персоналу;

♦ разработкой должностных инструкций;

♦ разработкой форм оплаты труда и системы найма;

♦ разработкой регламента работы фирмы.

Работа по планированию деятельности персонала зависит от организационно-правовой формы предприятия, формы собственности, типа предприятия, организации или туристского учреждения.

При стартовых условиях число штатных работников должно быть минимальным (или вообще отсутствовать). В этом случае необходимо иметь банк данных

Рис. 31.9. Основные принципы кадрового менеджмента в туристской фирме

квалифицированного персонала, с которым вступают в контрактные отношения на требуемый период. В основном к контрактникам относятся гиды, экскурсоводы, водители транспортных средств, руководители групп и др. При их найме следует выяснить, если это требуется, есть ли у них лицензии на право заниматься той или иной деятельностью. В настоящее время можно обратиться в специализированные рекрутинговые фирмы, использующие при подборе квалифицированных кадров специальные методики. При приеме на работу штатных работников следует воспользоваться положениями КЗоТ Российской Федерации об испытательном сроке.

Значительно укрепят имидж фирмы ее кодекс чести, а также кадровый регламент и принципы кадрового менеджмента. Общее представление об основных принципах кадрового менеджмента в туристской фирме дает рис. 31.9.

Литература

Афанасенко И. Д.Туризм и реформирование экономики // Труды Академии

туризма. Вып. 1. СПб., 1989. Барчукова Н. С.Международное сотрудничество государств в области туризма.

М„ 1986.

Биржаков М. Б.Введение в туризм. СПб., 1999. Гуляев В. Г.Организация туристской деятельности. М., 1996. Кабушкин Н. И.Менеджмент в туризме. Минск, 1999. Квартальное В, А.Стратегический менеджмент в туризме. М., 1999. Котлер Ф.Маркетинг, менеджмент. 1998.

Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д.Маркетинг-гостеприимство и туризм. М., 2000. Кириллов А. Т., Маслова Е. В.Реклама в туризме. СПб., 1998. Моисеева Н. К.Стратегическое управление туристской фирмой. М., 2000. Сапрунова В. Б.Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М., 1998. Барчукова Н. С.Международное сотрудничество государств в области туризма.

М., 1986.

Предметный указатель

аттестационная характеристика 379 аттестация, методы 377, 378

безличный (или рыночный) 44 бизнес-образование 385 биографический опрос 365 благотворительная организация 162 бланк-схема 369 брендинг 519

В

временное предпочтение 430 выгорание

- двухфакторный подход 293

- динамическая фазовая модель 293

- и производственные стресс-факторы 296

- измерения 283

- личностные и профессиональные факторы 299

- определение 290

- психологическая помощь 311 симптомы 290

тендер 335

тендерные аспекты менеджмента

- влияние значимых других 342

- тендерные черты 347

- дискриминация в образовании 341

- замещающие достижения 345

~ институциональный сексизм 338

- конфликт дом-карьера 346

- мотивация достижений 343

- предпринимательство равных возможностей 349

- приписывание атрибуции 343

- профессиональная дискриминация 338

- профессиональная ориентация 342

- распределение партнерских ролей 342

- самоуважение и самооценка 345 ~ уверенность 345

- установки и представления 347

- феномен самозванки 346

директ-маркетинг 510 диссонанс сознания 145 дистанция 399 домашнее и рыночное хозяйства 45

здоровье, отношение менеджеров 318

И

идеальный тип действий 15 импрессивный менеджмент 440 инновация

- виды 108

- источники 112

■* определения 108

- реинжениринг 113 институт клиента 153 интервью 212, 368, 369

К

кароши 318 карьера

- тендерные аспекты 416

- и профессиональное самоопределение 409

- кризисы 422

- модели поведения 423

- мотивы руководителей 414

- определяющие успеха 416

- оценка карьерных ориентации 424

- понятие 408

- типологии 410

- уровень 413 ~ этапы 421

коммуникатор 85

коммуникация в организации, определение 85 коммуникация как процесс

- диалог как актуальное взаимодействие 97

- коммуникативный акт 95

- межличностная коммуникация 94

- парциальное взаимодействие 104

- полное взаимодействие 105 коммуникация как структура

- критерии оценки структуры 93

- структура 90

- школа научного управления 86

- школа социальных систем 89

- школа человеческих отношений 88 компаньоны 74

компьютерное моделирование 375 конгруэнтность 413 конкуренция 30 консультант

- независимость 139 ■

- понятие 136

консультирование, техники 146 конфликт

- дисфункциональные (отрицательные) последствия 475

- инновационный 475

- общие правила взаимодействия 488

- понятие 472

- предотвращение 476

- причины 472

- функциональные (положительные) последствия 475

концепция

- обмена 570

- психологии отношений 318

- психологического обеспечения деятельности 324

- самосохранительного поведения 327

- укрепления здоровья на рабочем месте 323

концепция организации 73

- внешние условия 74

- параметры 75

концепция социальной значимости 43 кризисные возрастные периоды 394

личная экспертиза 44 личностная диспозиция 424 локус контроля 463

М

менеджер

- анализ деятельности 204

- группы профессионально важных качеств 195

- интеллектуальные качества 198

- как специалист 168

- квалификационные требования 201

- коммуникативные качества 199

- методы профессиональной подготовки 244

- многоуровневая иерархическая модель компетентности 264

- мотивационно-волевые качества 196

- направление деятельности 172

- организационные требования 202

- профессионально значимые качества 236

- роли 168, 179

- сферы деятельности 164

- функции 165

- функциональные требования 204 менеджмент, положение женщин

- в России 333

- в США 334 менеджмент в туризме

- анализ состояния туристской фирмы 608

- виды и формы туризма 588

- виды рекламы 617

- внешние коммуникации 628

- делегирование полномочий и ответственности 610

- закон расщепления смысла 614

- имидж 623

- классификации факторов развития туризма 593

- критерии туризма 584

- методы оценки информациононых потоков 613

- мировой рынок 593

- модели управления туристской фирмой 596

- назначение и роль рекламы 616

- образ туристского продукта 622

- организационная культура 614

- организационная структура 602

- организация рекламной деятельности 619

- основные понятия 583

- оформление и работа офиса 625

- периодизация 576

- планирование и организация рекламной кампании 620

- система руководитель—подчиненный 609

~ социально-психологическая информация 612

- специфика 596

- стратегическое управление 599

- туризм в России 580

- туристские организации 592

- туристский продукт 591

- туристское обслуживание 589

- целеполагание 599 менеджмент, понятие 10