Как часто мы видим картину, когда две кумушки, перегородив собой все движение и размахивая руками, обсуждают свои насущные семейные проблемы. Или девушке вдруг ни с того ни с сего захотелось проверить, как она выглядит в данную секунду. И вот она, остановившись на полпути, начинает шарить бестолково в своей сумочке, отыскивая зеркальце и совершенно не думая, что тем кто идет сзади приходится сбиваться с ритма, нервничать и обходить возникшее препятствие.

А разве приятно это вечное сморкание, чихание и плевки рядом с нами? Казалось бы все это такие мелочи, но в совокупности именно они позволяют называть человека невоспитанным.

Вежливым нельзя быть только в определенные часы и обстоятельства: в театре, ресторане, в гостях. Ее нельзя периодически включать и выключать. Присмотритесь к некоторым людям на улице и спросите себя насколько они обаятельно выглядят, поступая по-хамски или надевая на себя маску разъяренной фурии.

Как-то я была свидетельницей ситуации, когда очень стильная, элегантная женщина на всю улицу орала на несчастного мужика, причем такими словами, которые ни одна цензура здесь не напечатает. Орала бранью только за то, что он нечаянно в толпе толкнул ее локтем. И вся ее холенная и тщательно подобранная элегантность и обаяние улетучились в один момент. Передо мной стояла злая, базарная торговка, не умеющая владеть своими эмоциями. И никакая холенность, дорогая одежда и косметика, все равно не скроют и не спрячут недостаток воспитания или, если хотите, интеллигентности.

А этот наш пресловутый городской транспорт! Оду можно написать о поездках в автобусе, троллейбусе или метро. Только грустная она получится – эта ода.

Говорить о каком-либо комфорте в нашем транспорте, особенно в часы пик, не приходится. Конечно всех с детства учат, как надо себя вести в транспорте, но мало кто следует этим правилам. Я, например, довольно часто езжу на трамвайчике и понимаю, что сначала нужно дать людям выйти, а уж затем зайти. Но иногда, даже не иногда, а слишком часто, вижу, как наши дорогие и уважаемые старички и старушки, которые никогда не упустят шанс посетовать на нынешние нравы молодежи, просто грудью, как перед амбразурой, перекрывают мне выход из трамвая. Нет, вы не подумайте, что я не уважаю стариков! Но все чаще их наглость и явная невоспитанность лезут в глаза. Они торопятся влезть в переполненный транспорт, чтобы сесть и дать отдых своим стариковским ногам, но, транспорт-то переполненный и все места заняты. И если вы думаете, что какая-нибудь малолетка или «шкаф-амбал» быстренько вскакивают, освобождая им место, то сильно ошибаетесь! А уж о том, чтобы уступить место женщине в положении и говорить не приходится. Вспомните, когда в последний раз (если вы, конечно, пользуетесь общественным транспортом) вас при входе в транспорт пропустил вперед мужчина или вообще помог подняться по ступенькам. Применимо ко мне так поступают только мой муж и сын, которому шестнадцать. Хорошо, что все-таки наши люди, я имею в виду пожилых, с наглостью в тоне требуют уступить им место. Но так ли уж это хорошо? Да, забыла еще об одном, что мне особенно не нравится: все мы любим прихорашиваться, но зачем это делать в общественном транспорте. Я уверяю вас, мои милые читательницы, все наше обаяние тут же сходит на нет, когда мы позволяем себе пудриться и красить губки в транспорте. Не то чтобы не эстетично, но так поступают только закомплексованные и неуверенные в себе женщины. Надеюсь, что вы не из таких.

А еще я люблю наблюдать за людьми в магазинах. Попробуйте, вам тоже понравится. Даже книги по этикету нет необходимости читать, стоит только посмотреть на поведение отдельных женских особей и сразу станет понятно, как не надо себя вести.

Магазины посещают все, казалось бы, что сложного в том, чтобы сделать покупки – имей лишь достаточную сумму денег и все. Однако, именно в магазине вам, совершенно на ровном месте, помогут испортить настроение на целый день. Или, наоборот, одна улыбка, кто-то уступил вам место, кто-то просто помог, подсказал и подал с полки нечто до чего вам было не дотянуться – и вот у нас уже хорошее настроение.

Как-то отправляясь в магазин за хлебом и имея совершенно хорошее настроение, я попала в ситуацию, из которой хотя и вышла с достоинством, но совершенно лишившись этого настроения. Очередь была всего несколько человек, за мной стояла женщина с виду элегантная, со вкусом одетая и по моим понятиям воспитанная. И как же я ошибалась. Зная, что мелочи у продавца не хватает, я задержалась с оплатой от силы на пять секунд, пытаясь расплатиться без сдачи. Повторяю, очередь была маленькой и это не был час пик, когда женщины спешат домой. Но моя секундная задержка вызвала такой шквал отрицательных эмоций у женщины, стоявшей за мной, что ярость львицы просто цветочки по сравнению с теми ягодками ненависти, которыми опалила меня тетка. Выслушав в свой адрес много «лестных» слов я просто промолчала, сдерживая ярость и обиду. Не опустившись до ответных оскорблений в перебранке, я просто посоветовала ей перед каждым выходом в магазин принимать по пятьдесят капель валерьянки для доброты душевной, расплатилась и ушла. Я не знаю, может быть она действительно так торопилась, но не думаю, что эти пять секунд задержали ее на пути к цели. И еще, глядя на эту злую и уже совсем некрасивую тетку, я поняла, что никогда не позволю себе выглядеть такой же фурией, как она.

Могу только сказать, перефразировав известную фразу, что мир спасет такт, деликатность и вежливость. Кстати, за все время, что я хожу за покупками ни у одного из продавцов не возникло желание обругать, обвесить (хотя хитрят наверняка) или поругаться со мной. Напротив, на мою искреннюю вежливость и спокойный тон всегда отвечают доброжелательно. Своим спокойным и уравновешенным поведением я просто не даю им ни малейшего повода.

Почему-то мы всегда считаем, что клиент всегда прав, но никогда не задумываемся, что женщина за прилавком она ведь такой же живой и эмоциональный человек, как мы. Как часто мы обвиняем, забывая про то, что перед их глазами проходят тысячи вздорных и злых клинтов, что в течение дня у них возникает не одна конфликтная ситуация и далеко не всегда по вине продавцов.

Перечитала главу и поняла, что она у меня получилась чересчур злая, но не откажусь ни от одного слова, которые написала. Если каждая из нас не позволит себе опуститься до роли «базарной торговки», мир в целом станет гораздо обаятельней. А ваша улыбка и доброжелательное настроение способны обезоружить любого хама или фурию.

Глава 9

СОВЕТЫ ПО ЭТИКЕТУ, ИЛИ КАК ПРИ ЛЮБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ОСТАВАТЬСЯ ОБАЯТЕЛЬНОЙ И ГОСТЕПРИИМНОЙ ХОЗЯЙКОЙ

Многие из нас любят держать двери своего дома открытыми. Мы гостеприимны и легко приглашаем к себе гостей. Мы любим отмечать праздники и просто собираться в кругу друзей для интересных бесед и общения. Но приход гостей, это не только радостное событие, это еще и проверка наших способностей гостеприимной хозяйки. Для некоторых из вас следующие советы не станут чем-то новым, а для кого-то возможно станут откровением. Но тем не менее, чтобы при любых обстоятельствах оставаться радушной и обаятельной хозяйкой необходимо учитывать многие моменты застольного этикета. И тогда гости никогда не поскупятся на похвалы и никогда не откажутся от ваших приглашений.

Начну пожалуй с подготовки к приходу гостей. Стоит учитывать не только свой блестящий внешний вид, но и то, как будет выглядеть ваш дом. И я говорю не только об уборке и мытье полов. Чтобы вашим гостям было уютно и удобно, возможно вам придется внимательно присмотреться к меблировке комнаты, в которой вы расположите гостей. Что-то переставить или передвинуть, добавить для уюта дополнительный свет. Радушная хозяйка – это обаятельная женщина. И эти качества должны проявляться буквально во всем: в радостной встрече гостя и в вашей радушной улыбке, в помощи раздеться, в приглашении пройти и в умении занять гостя до прихода остальных гостей. Гостериимство обаятельной хозяйки означает уделять внимание всем гостям и каждому в отдельности, найти время, чтобы со всеми переговорить и особенно с теми, кто стеснителен или первый раз у вас дома. Никогда у внимательной хозяйки вы не ощутите скованности атмосферы общения, потому что своим обаянием она способна сразу же вызвать взаимное расположение гостей друг к другу.