1. Руководители не верят в эффективность похвалы.

2. Многие руководители просто не умеют использовать этот стимул.

3. Некоторые руководители испытывают стеснение, признавая заслуги подчиненного, будто они способны принизить значимость самого руководителя. Современные реалии характерны тем, что интеллект уступает вдохновению, осознанию и интуиции.

Качества человека, которые способствуют достижению управленческих вершин:

1. Конгруэнтность или адекватность самого восприятия. Это скорее даже не качество, а приобретенный навык. Для более точного понимания, как именно Ваши эмоциональные проявления «прочитываются» окружающими, необходимо самому сопоставить Ваши проявления с их воздействиями. Нужно постоянно совершенствовать эмоциональную компетентность. Важно «видеть» природу и движущие мотивы своих поступков.

2. Контроль собственных состояний. Умения контролировать собственные состояния на уровне интуитивных ощущений присущи многим, но этого оказывается недостаточно для эффективного влияния на окружающих. Научиться же контролировать свои эмоциональные состояния – это значит уметь ими управлять. Такие навыки требуют специальных тренингов и теоретической подготовки. Понимание и контроль собственных эмоций дают поразительные эффекты, Ваше влияние и понимание коллектива достигает наивысшего уровня, поэтому каждому руководителю и тем более лидеру можно настоятельно посоветовать заняться необходимым самообразованием в этой области.

3. Целеустремленность в достижении намеченных целей. В основе оптимизма лежит уверенность. Уверенность же – это фундамент убежденности, целеустремленности и настойчивости. Совокупность этих качеств стимулирует развитие организованности, ответственности. Наличие и развитость всех этих качеств гарантируют успешность любому руководителю.

4. Умение понимать эмоциональные проявления окружающих. Такие навыки в основном приобретаются из собственного жизненного опыта и наблюдений. Более же глубокие знания можно получить в соответствующих тренингах и теоретических изданиях. Можно посоветовать дополнительно изучить основы физиономистики. Искренний интерес к индивиду, способность сочувствовать, сопереживать, эмоциональная компетентность, коммуникабельность – вот далеко не полный перечень необходимых навыков и способностей для формирования таких способностей.

5. Креативное мышление. Креативные способности руководителя носят специфический характер. Их направленность на построение наиболее эффективного общения предполагает некоторую подготовленность в области практической психологии. Умение применения не стандартных подходов в руководстве значительно повышает значимость самого руководителя.

Мы вынужденно обращаем Ваше внимание в основном на проблемы руководства и лидерства в трудовом коллективе, так как именно в этой области человеческой деятельности влияния лидера и руководителя наиболее значимы.

Контрольная таблица: Как близки Вы к пониманию эмоционального лидерства?

Ваши ответы на поставленные в таблицах вопросы помогут определить, в правильном ли направлении Вы идете. Что именно потребует корректировки для достижения лидирующих позиций!

5. Секретная азбука эмоциональных проявлений

Мы уже обращали Ваше внимание на некоторые общеизвестные эмоциональные проявления, которые узнаются и прочитываются без затруднений, практически на уровне подсознания. Теперь мы знаем, что к эмоциональным проявлениям относятся и некоторые физиологические и даже психические изменения, проявления. Например, выделение пота в физиологическом понимании регулирует водно-солевой баланс и температуру тела. Но в минуты сильных стрессовых переживаний мы также можем заметить обильное потоотделение, которое вовсе не обусловлено физиологическими причинами.

В принципе имитировать эмоциональные состояния возможно. Подтверждением тому может служить исключительно талантливая и достоверная игра знаменитых актеров, владеющих талантом перевоплощений. Их игра тем достоверней, чем реалистичней эмоциональные проявления представляемые ими от лица «героя» спектакля или кинофильма. Но в любом случае контроль «синтезированных» эмоций создает дисбаланс с истинным личным эмоциональным состоянием актера. Не возможно продолжительное время контролировать такие состояния, наступает момент, когда физиологически организм не в состоянии справляться с такой имитацией искусственных эмоций. Актеры называют такие состояния «творческой усталостью»! Для наиболее точной передачи эмоциональных состояний актеры моделируют в своем сознании похожие ситуации и переживают их как реальность от собственного лица.

Возможно ли имитировать язык телодвижений? Нужно запомнить какие позы, жесты и мимика соответствуют определенным эмоциональным состояниям и применять их в соответствующих ситуациях. Ничего не получится, мы не сможем обмануть самих себя. Если Вы не испытываете например страха, то как бы талантливо Вы не имитировали соответствующие позы, жести и мимику, Вас выдаст отсутствие пота на ладонях, зрачки глаз останутся неизменного размера, кожа лица останется бодро розовой, не пересохнет слюна во рту, не изменится голос. Масса подобных проявлений выдадут не соответствие эмоциональных проявлений Вашему истинному состоянию.

На таком «дисбалансе» построен специальный прибор, известный под названием «полиграф» или детектор лжи! Он сопоставляет физиологические проявления организма, а наблюдающий фиксирует эмоциональное состояние человека, когда очевидно не совпадение эмоции и физиологических реакций, можно говорить о лживости ответов на такие вопросы. Многолетний опыт и пассивные наблюдения вооружили нас пониманием некоторых закономерностей, по которым определенные жесты, мимика и др. проявления соответствуют соответственным внутренним состояниям человека. Мы на бытовом уровне способны ориентироваться и с успехом прочитывать эмоциональные проявления окружающих. Раскрытые к верху ладони ассоциируются с честностью, но когда обманщик раскрывает Вам свои объятия одновременно говоря не правду, другие «сигналы» невербального характера выдадут истинность его намерений. Это могут быть суженные зрачки глаз, попытка отвести взгляд в сторону, приподнятая бровь, искривленные уголки рта, испарина на лбу или над верхней губой вопреки погодной прохладе.

В результате мы не поверим ему и станем хвалить собственную интуицию, которая чудом сберегла Вас от обмана. На самом же деле такая интуиция вполне объяснима. Наш опыт восприятия эмоций лежит в подсознании, и наши ответные реакции имеют автоматический характер, не требующий постоянного анализа. Все зависит от качества и объема накопленного опыта, чем больше опыт, тем точнее наше восприятие. Именно по этой причине целенаправленно обученный человек способен более точно и осознанно прочитывать самые тонкие и не явные проявления эмоций. На любом конкурсе красоты участниц обучают специальным движениям тела, позам, жестам и мимике, которые способны имитировать теплоту, искренность, сексуальность. И наши впечатления как зрителей, неизбежно оценивающих участниц, учитывают и преподнесенные нам навыки некоторой «мимикрии» и мы подсознательно отдаем некоторые предпочтения той, которая более талантлива в такой имитации.

Даже актеры, причем самые талантливые, могут имитировать нужные движения и мимику ограниченное время, поскольку вскоре физиологические непроизвольные «сигналы», не соответствующие истинным переживаниям человека, выдадут его не искренность. К примеру, именно по этим причинам «имидж-мейкеры» требуют от политиков не применять жестикуляции и рекомендуют ограничивать мимические проявления, чтобы не выдавать своих истинных мотивов и намерений. Мимика чаще используется для сокрытия истины, так как она более управляема и контролируема человеком. Мы приветливо улыбаемся собеседнику, одобрительно киваем головой, скрывая попытку скрыть истинность наших намерений, но к несчастью наше тело своими физиологическими «знаками» разоблачает наши скрываемые мысли. Собеседник в силу своей эмоциональной компетенции более и менее точно улавливает такие невербальные проявления, улавливая не соответствие слов и намерений. Изучение выражения лица и его некоторых черт само по себе является наукой и достойно изучения.