4. Всегда придерживайтесь дружелюбного тона. Излишние децибелы никогда не придают убедительности Вашим утверждениям, а лишь настораживают, раздражают Вашего слушателя. Дружелюбный тон разоружает, «усыпляет» бдительность и располагает к пониманию.
5. Побуждайте собеседника чаще отвечать Вам «да». Если Вам предстоит добиться одобрения или согласия от Вашего «ви-за-ви», постройте диалог так, чтобы собеседнику часто приходилось говорить – «Да», соглашаясь с Вами. Тогда это «Да», столь ненавистное или тяжелое для него, становится привычным. Стоит задавать вопросы, предполагающие ответ «да», до тех пор, пока оппонент, почти не отдавая себе отчета, приходил к тому самому выводу, который наверняка оспаривал бы несколькими минутами раньше.
6. Отдавайте инициативу беседы оппоненту, пусть большую часть времени говорит он. Его аргументы или новости, в конце концов, будут исчерпаны, Вы же сохраните свои на завершение Вашего общения. И помните, наши друзья предпочли бы рассказывать нам о своих успехах, а не выслушивать Вас, тем более, чужие люди менее всего заинтересованы слушать.
7. Позвольте Вашему собеседнику считать себя автором определяющей мысли. Давайте оппоненту возможность самому проявить инициативу. Не навязывайте своего мнения, уступите авторство собеседнику. Осторожно и ненавязчиво подскажите ему нужную мысль косвенными намеками. В конечном счете, важен результат и «затратность» в его достижении, а не авторство идей.
8. Пытайтесь с искренней заинтересованностью смотреть на проблему как бы с точки зрения Вашего собеседника.
Успех взаимоотношений зависит от благожелательного стремления понять точку зрения другого человека. А в дополнение Вы получите более точное представление о том, как Ваш оппонент представляет саму проблему и мотивацию путей решения.
9. Сочувственно относитесь к мыслям и пожеланиям других.
Большинство людей, жаждут сочувствия. Будьте внимательны и сочувственны.
По мнению психологов, стремление пожалеть самого себя представляет собой универсальную потребность в самореабилитации.
10. Взывайте к самым благородным мотивам.
Каждое действие человека как минимум имеет два мотива: один подлинный и второй привлекательно выглядящий. Привлекательность поступков люди определяют исходя из общепринятых ценностей, как правило, положительного свойства. Все люди в подавляющем своем большинстве добросовестны и стремятся выполнять взятые на себя обязательства.
Исключения из этого правила немногочисленны. Даже человек, склонный к мошенничеству, будет в большинстве случаев реагировать и действовать положительно, если почувствует, что Вы считаете его честным и справедливым.
11. Стимулируйте интерес к идее.
Обычная констатация привлекательности, эффективности любой, даже самой талантливой идеи, сегодня недостаточна. Не пренебрегайте броскими эффектами для представления любой задачи или идеи. Ваша задача – привлечь самое пристальное внимание для того, чтобы каждый член коллектива захотел участвовать в реализации таких идей. Стремитесь придать своим идеям и мыслям яркость, драматичность, преподносите их эффектно, аргументы должны быть запоминающимися, и не бойтесь некоторой эпотажности.
12. Культивируйте конкуренцию и соперничество.
Соперничество и конкуренция не как корыстное стремление превосходства, а как обеспечение потребности в признании! Используйте стремление человека добиться превосходства! Возможность самореализации, желание показать чего ты стоишь, шанс почувствовать собственную значимость – стимул, гораздо эффективней, чем даже повышение зарплаты.
Возможно ли быть лидером и не иметь успеха? Ответ напрашивается сам собой! Успешность, пусть даже чужая, важна как стимул, как подтверждение возможности ее достижения. Лидер своей успешностью привлекает внимание коллектива. Лидер-неудачник – это нонсенс! Ваши собственные наблюдения подтвердят, что неудачники не бывают лидерами. Вспоминается такое выражение – «Жизнь – это проблемы и их преодоление!» Мы постоянно вынуждены решать самые разные задачи: финансовые, социальные, бытовые, ситуационные и т. д. Часто обилие трудно решаемых задач, приносящих страдания и разочарования, приводят к депрессивным, апатичным состояниям, превращая нас в неудачников. Мы «умоляем» небо о снисхождении, мечтая о том, что жизнь изменится! Однако правильней и проще измениться самому! Всем нам свойственны недостатки и слабости, в этом есть некоторая фатальность. Главное наше заблуждение в том, что мы миримся с ними, не пытаясь активно бороться с такими недостатками. Логично было бы представить себе модель жизни, которая бы удовлетворяла бы основные Ваши жизненные потребности и спросить себя – что нужно изменить в себе, чтобы соответствовать выбранной модели? Так ли Вы живете? Удовлетворены ли Вы собой? Готовы ли Вы к изменениям в собственной жизни не с точки зрения желания, а с позиции Ваших способностей и возможностей?
Для осознанного стремления к переменам нужна вера в необходимость и возможность таких изменений. Если Вы проанализируете прожитые годы, то обнаружите как проблемы, чередуясь постоянными попутчиками, преследуют Вас! И это нормально. Так живут все! Одни принимают проблемы как вызов своим способностям и умениям, другие воспринимают всю их череду как «небесную кару»! Согласитесь – невозможно испытать ощущение успеха, борясь с «небесными наказаниями»! Успех возможен в преодолении чего-либо! Вот почему психологи призывают к активным жизненным позициям, вот почему необходимо менять свои «жизненные привычки». Большинство неудачников – это люди, боящиеся всякой ответственности, в том числе и за собственный успех. Они ошибочно считают, что успех может прийти сам, нужно быть лишь достойным его перед «небом» и людьми! Нет! Успех – это плод труда, как в прочем и неудача. Поэтому неудача должна рассматриваться лишь как неудачная попытка, за которой последует следующая.
Такие люди страшатся становиться во главе, открыто выражать и отстаивать свои взгляды и идеи, боятся выделяться из толпы. Лидеры в большинстве случаев – это энергичные, уверенные, инициативные люди. Их «энергетика» заразительна в своей привлекательности. Именно потому, что источником такой «энергетики» служат мысли и чувства, окружающие верят в искренность таких людей.
Умение создавать позитивный образ руководителя во многом определяет успех его деятельности. Власть человека над людьми зависит не только от его силы, ума и воли, но и от производимого впечатления и привлекательности.
Характерными чертами руководителя (делового человека) считают:
несомненно верность слову, ведь слово сильней любой печати;
умение принимать и, главное, осуществлять неординарные решения;
мировоззренческая убежденность, широта образованности;
привлекательный, уверенный и здоровый внешний вид;
чувство юмора без сарказма.
Стоит подчеркнуть, что даже физические качества индивида вызывают некоторое ассоциативное восприятие окружающими. Крупным людям приписывают большую значимость, способность к быстрому продвижению в карьере.
Люди маленького роста считают, что их рост – недостаток, поэтому они много работают. В деловом общении значение имеет так же и пол.
Укрепить Ваш имидж помогут следующие рекомендации:
будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки в общении с людьми;
облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения;
в деловом контакте примиряйте интересы, а не позиции.
Практика показывает, что безапелляционность, категоричность суждений способны понизить имидж руководителя и совершенно невозможны для неформального лидера.
Задаваемые руководителем вопросы должны демонстрировать интерес к мнению собеседника, а не критическое отношение.
Это является скрытым комплиментом, укрепляющим имидж руководителя. Соблюдение разумной дистанции в отношениях с сотрудниками и подчиненными также работает на положительный имидж руководителя. Такого руководителя воспринимают как строгого, делового, занятого только делом человека. Неформальный лидер наоборот должен стремиться к более доверительным отношениям, это позволит глубже понимать потребности личности и коллектива в целом. На имидж руководителя также отрицательно влияет приближение к себе родственников, друзей, членов семьи. Характерно и то, что таким приближенным, скорее всего, будет отказано коллективом в неформальном лидерстве. Эстетическое впечатление от внешнего вида руководителя или лидера, также вносит отрицательные корректировки в их имидж. Первое впечатление, внешний вид, стиль одежды, манеры общения – все это влияет на имидж. Формирование имиджа руководителя во многом зависит от умения общаться с подчиненными. Эмоциональный же лидер, не обремененный необходимостью управлять, руководить имеет больше свободы в выборе форм общения с коллегами и сослуживцами. Для руководителя позволительно в разговоре с подчиненным поинтересоваться его самочувствием, спросить все ли в порядке дома. Но большая откровенность и интерес к его частной жизни вызовет настороженность и неприятные ассоциации. Лидеру же позволительно гораздо большее внимание к личной жизни сослуживцев. Такие доверительные отношения сближают лидера с индивидом и с коллективом в целом, и являются подтверждением его лидирующего положения. В нашей ментальности бытует представление, что можно «захвалить» подчиненного и это служит оправданием руководителя, сдержанного на похвалы. Однако психологи отмечают другие причины, по которым такой эффективный стимул мало применяем: