Прием «Теоретик, слушай практика!»
Средство из сталинского арсенала. Мол, ты, милый человек, теоретизируешь, а на словах все всегда замечательно. Но на практике обычно бывает по-другому. Хорошей иллюстрацией служит фраза Черномырдина: «Хотели как лучше, а получилось как всегда».
Прием «Не перебивай!»
Не позволяйте прерывать поток ваших умных мыслей. Урезонить собеседника просто: «Ты меня перебиваешь, значит, не уважаешь. У интеллигентных людей не принято перебивать друг друга. Если мое мнение интересно, ты его сначала выслушаешь, а потом мы все обсудим». И пусть только попробует заявить, что ваше мнение его не интересует! У слабого пола есть дополнительный аргумент: «Если вы меня как собеседника не уважаете, то хотя бы уважайте как женщину!»
Прием «Не неси чушь!»
Если противник возражает, согласитесь с ним и продолжайте говорить то, что говорили. Если он настаивает на своих возражениях, бросьте походя фразу вроде: «Ох, мне постоянно приходится всякую чушь выслушивать!» Скорее всего, у него не хватит духу уточнить, кого именно вы имеете в виду.
Прием «Не верь иллюзиям!»
Запутывающая демагогия, как прием воздействия, известна еще с советских времен. Можно прибегнуть и к ней: «Здесь иллюзий быть не должно, а потому...» или «Следует учитывать, в какое время мы живем. А потому не нужно ничего путать».
Прием «Учись слушать!»
Сразу прерывайте говорящего, если собеседник осмелится на такое безнадежное дело, как задавание вопросов. Скажите ему: «Ты не о том спрашиваешь! Вот я тебе сейчас главное скажу! А ты слушай, слушай... Знаешь, сколько людей пострадало в свое время из-за неумения слушать?» В самом крайнем случае можно возмущенно воскликнуть: «Да можно с тобой договориться или как?» Вообще на вопросы собеседника отвечайте лишь в крайнем случае. Пусть вас ничто не сбивает с толку – это он должен играть по вашим правилам и отвечать на ваши вопросы, а не вы плясать под его дудку.
Прием «Друг тебе зла не пожелает!»
Ваше дело – сохранить иллюзию доброжелательности. Поэтому, прежде чем высказать откровенную гадость, можно изречь что-то вроде: «Я тебе сейчас скажу пару неприятных вещей. Но ведь я тебе друг, говорю это для пользы дела, ты как умный человек все правильно поймешь». После чего вы выливаете на собеседника поток замечаний и жалоб, который был вами якобы услышан от совершенно посторонних людей. Время от времени можно переключаться на комплименты: «Я же знаю, ты умный и знающий профессионал. Может, у тебя случилось что-то? Помочь? Ты не раскисай, я всегда поддержу. Главное: научись смотреть правде в глаза. Только меня не подводи, как ты это иногда делал».
Ну и далее по списку, не останавливаясь: «Я твой друг! Говори мне всю правду, как на духу. Мир жесток, друзья должны держаться вместе. Ты же мне как сын-внук-брат!»
Вот пример такого «разговора по душам». Как-то провинился один коммунист, и вызвал его к себе начальник парткома: «Ты ошибся, но я тебе друг, хочу помочь, скажи всю правду, как доктору и вместе будем думать, как тебе выпутаться». Коммунист тот легко попался на удочку и выложил все как есть. Естественно, немедленно состряпали дело и из партии его исключили. Когда уже бывший коммунист с обиженным видом вновь пришел к тому начальнику и спросил, как такое могло произойти, ответ ему был дан следующий: «А когда ты успел столько врагов нажить? На партбюро все были против тебя, я просто ничего сделать не мог».
Сам пострадавший в виноватых оказался.
Прием «Был у меня шеф...»
Истории про злобных шефов – один из самых популярных «давящих» приемов.
Сочините рассказ про начальника-зверя, которому вы теперь безумно благодарны за то, что он вас работать научил. Подтекст будет ясен...
Эту песенку один мой друг часто поет своим подчиненным: «Вот был у меня начальник... Жучил так жучил! Двадцать раз я ему проект переделывал. Только на двадцать первый принял, и то с ворчанием. С тех пор я все до запятой выверять привык. Он умел учить работать!»
Прием «Соберись!»
Это чуть более жесткий прием. Вы с ходу ставите собеседника перед выбором: «Ну как, будем дальше работать или вообще бизнес прекращаем? Ты же в глубине души понимаешь, что не прав... Раскис, расслабился, куда это годится? Я же знаю, что кроме тебя с этим никто не справится. Соберись, не грусти, ты можешь!»
Прием «Прости за правду-матку!»
Этот прием любят многие большие боссы: «Я мужик простой, привык всегда правду говорить. Уж извини, если был чересчур груб. Но это для пользы дела, ты же понимаешь, как умный человек. Ведь ко мне приходят клиенты, жалуются, что ты капризен, невнимателен. Что скажешь? Они же тоже живые люди, и нам с ними работать». После чего сразу следуют изъявления симпатии: «А вообще я тебя видеть очень рад. Надо бы встретиться, посидеть, отдохнуть, а то все работа да работа». И снова следует поворот на сто восемьдесят градусов: «Но и о деле забывать нельзя! И о друзьях, ведь ты меня подвести можешь. Один раз проколешься, и все. Да ты меня вообще подставил: почему не писал, не появлялся, не звонил?»
Ничто так не расшатывает нервную систему оппонента, как провоцирование чувства вины, постоянные переходы из крайности в крайность. Но завершить разговор стоит на положительной ноте: шуткой, комплиментом, рукопожатием.
Прием «Все ошибки налицо!»
Как известно, безгрешных людей не бывает в принципе. И на солнце есть пятна, и в идеальной работе возможны мелкие ошибки. Пользуйтесь этим! Поставьте собеседнику на вид как минимум три его прокола и задайте сакраментальный вопрос: «Ну и кто ты после этого? Разве ты делаешь все, от тебя зависящее? Не переоценивай себя. Вот пример: опоздал на десять минут, и меня, и себя подвел...» На робкое «кто не ошибается?» можно резонно возразить: «Нет, ты, конечно, имеешь полное право на ошибки, но зачем делать то, чего можно избежать? Или ты действуешь по принципу „чем больше, тем лучше“? Пойми, дело даже не в работе, а в наших отношениях: я тебе верю, а ты меня подставляешь!» Провоцируйте чувство вины у оппонента! Пусть он знает свое место: «Если бы Бог хотел, он бы тебя другим сделал. Но ты такой, какой есть, пойми, где твой уровень и не рыпайся! В глубине души ты со мной согласен, нечего пыжиться».
Ясно? Формула победы – железная рука в бархатной перчатке. Никогда никакого крика! Забудьте о сквернословии, откровенных замечаниях, повышенных тонах и раздражении. Вы должны быть ангелом во плоти. Мягко стелет, да жестко спать – это сказано про психоподавление. Демонстрируйте заботу, уверенность, заинтересованность. Чередуйте «наезды» с комплиментами, похвалу с порицанием, чтобы собеседник окончательно запутался и сдал позиции без боя.
Однажды ко мне на занятия по «Сверхвозможностям» пришел ученик, за полгода до этого прошедший тренинг«Гений общения». Он рассказал, что теперь постоянно чувствует себя психологически защищенным, – словно на самом деле обучился приемам карате. Всякий раз, когда кто-нибудь грубо вторгается в его сферу интересов, он с удовольствием использует отработанные техники в особом игровом стиле. Вот его собственные слова: «В таких случаях приятно видеть, как после двух-трех хлестких предложений „обидчик“ теряется, не знает, что сказать. Я не злоупотребляю „карате“, но с удовольствием использую его, если меня допекают!»
Кстати, уже через год моего клиента сделали начальником одного из департаментов серьезной организации. Теперь приемы психологического карате помогают ему ставить на место зарвавшихся подчиненных.