В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т. д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.
Организует возвращение туристов на отправную базу. Подготавливает отчет о туристской поездке.
Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.
§ 6.2. Специалисты по туроперейтингу
Агент по экологическому туризму (по рекламе, по продажам)
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, географию стран мира, порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
– правила бронирования билетов и услуг;
– схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др), иными организациями;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др),
– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера, методики составления отчетности, знание основ экономики, организации труда и управления, основ организации труда;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения и навыки: предлагает клиентам имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиентов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
Заключает договоры на оказание туристских услуг.
Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
Оформляет необходимые туристские документы.
Профессиональные качества:
– знание географических районов и туристских центров;
– хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
– знакомство с компьютером;
– знание продукта и его спроса;
– хорошие навыки по продаже и маркетингу;
– позитивное отношение;
– высокий энергетический потенциал;
– энтузиазм;
– способность работать с бюджетом;
– навыки ведения переговоров;
– хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения;
– инициатива;
– гибкость;
– терпение;
– хорошая артикуляция;
– ориентация на детали;
– аккуратная внешность.
Обеспечивающие дисциплины
Сервисная деятельность. Психодиагностика. Психологический практикум. Профессиональная этика и этикет. Валеология. Речевая коммуникация. Мировая культура и искусство. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Экономика и предпринимательство в СКСТ. Реклама в социально-культурном сервисе. Связь с общественностью. Краеведение. Памятники природы. Заповедное дело. Развитие экотуризма в мире.
Ассистент (помощник) по формированию групп
Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):
1. Помощь в формировании тургрупп.
2. Предоставление достоверной информации туристам.
3. Содействие обеспечению мер безопасности туристов.
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– терминологию и тематику туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– историю, культуру и географию региона;
– принципы организации экскурсии;
– принципы формирования тургрупп;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями и т. д.;
– правила составления документов и составление отчетов:
– правила бронирования билетов и услуг;
– аудио– и видеооборудование, используемое в работе;
– условия заключенных договоров;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– протокол и этикет;
– методы обработки информации.
Умения и навыки: планировать экскурсии; принимать и анализировать заявки на организацию туристских услуг; общаться с клиентом по тематике профессиональных обязанностей, вести деловую переписку; классифицировать туристов по группам проводить собеседование с туристами; – определять ключевые позиции программы тура или маршрута; координировать использование различных видов транспорта; анализировать итоги экскурсии, туров маршрутов, готовить предложения по формированию тургрупп.
Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.
Оператор туристских услуг (по приему и обработке заказов)
Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):
1. Оформление туристской документации.
2. Обеспечение качественного обслуживания клиентов.
Необходимые знания:
– методов консультации по порядку оформления документов клиентов;
– методы оформления отчетов (ежедневные, ежеквартальные, годовые) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.
Умения и навыки:
– проверять правильность оформления документации и оплаты клиентами туристских услуг;
– выдавать оригиналы документов клиентам;
– составлять отчеты разных видов деятельности.
Профессиональные качества:
– знание географических районов и туристских центров;
– хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
– знакомство с компьютером;
– знание продукта и его спроса;
– хорошие навыки по продаже и маркетингу;
– позитивное отношение;
– высокий энергетический потенциал;
– энтузиазм;
– способность работать с бюджетом;
– навыки ведения переговоров;
– хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения;
– инициатива;
– гибкость;