Даже очень состоятельного человека невозможно защитить от всего на свете. Прежде чем разрабатывать охранные мероприятия, оцените степень угрозы. Зачем планировать защиту от киллера, когда весьма вероятна лишь кража видеомагнитофона? Зачем дрессировать собаку на поиск взрывчатки, если противник занят промышленным шпионажем? Зачем вам оружие, если клиент в собственной постели умирает от сердечного приступа, а вы не можете срочно сделать непрямой массаж сердца?
Избегайте попадания клиента в рискованную или конфликтную ситуацию: это не трусость, но высшая мудрость! Нет конфликта - нет и проблемы. По некоторым сведениям, опытные телохранители 90% времени посвящают тому, чтобы клиент не оказался втянут в ситуацию, которая может привести к противостоянию. Случайная, необдуманная угроза опасна своей неожиданностью, яростью и сиюминутностью. Спустя несколько минут, часов или дней страсти улягутся, и предконфликтная ситуация рассосется сама собой. Старайтесь, чтобы раздраженные, взвинченные люди выпускали пар в общении с вами, а не с вашим клиентом. Отвлекайте их внимание от клиента, отводите их от него: "Давайте отойдем в сторонку, чтобы нам никто не мешал разговаривать..."
"Выпуская пар", говорите с человеком на понятном ему языке, не демонстрируйте интеллектуальное превосходство. Старайтесь перевести беседу на погоду, спорт, политику, обругивание властей, то есть на общие темы, которые экранируют причину конкретного возбуждения. Чтобы расстаться, наконец, с говорливым оппонентом, поблагодарите за "интересную и содержательную" беседу. Имейте в виду, что вас могут втянуть в длительный разговор намеренно, - чтобы оставить вашего клиента без должной охраны; согласовывайте действия с другими телохранителями.
Подобное предупреждающее поведение требует от телохранителя глубокого знания психологии. Что руководит человеком? Под воздействием каких причин он совершает поступки? Чужую (да и собственную!) психологию хотя бы мало-мальски понимают лишь немногие. Большинству людей на Земле психология вообще недоступна, иными словами, они совершенно не разбираются в других людях, их легко одурачить. Большинство людей даже не догадывается, насколько обнажен их внутренний мир; опытный телохранитель умеет пошагово предсказать действия совершенно незнакомых людей в тысячах ситуаций! Но и это не все; вы должны своевременно обнаружить, когда противник попытается манипулировать клиентом в своих интересах. Ведь порой разрушить чей-то бизнес или завладеть чьим-то имуществом можно, не прибегая к насилию: клиент сам все отдаст, если умело расставить силки. Клиент даже не заметит, что происходит: объясните ему, как все выглядит со стороны.
Если конфликт неизбежен, а меры предотвращения исчерпали себя, не спешите ввязываться в бой. Вы не милиционер, вы не обязаны ловить и поражать преступников. Вы обязаны охранять конкретного человека, а это совсем другое дело. Постарайтесь вовремя увезти клиента, спрятать его в надежном укрытии и таким образом все-таки предотвратить конфликт.
Меры противодействия - крайние меры. Расстаньтесь с "романтикой" сокрушения десятка нападающих и ковбойской пальбы по поводу и без повода. Так можно отпугнуть лишь слабого противника. Множество телохранителей, не успев сделать ни единого меткого выстрела, погибло рядом со своими клиентами: террористы обрушивали неожиданный шквальный огонь. Но если меры противодействия неизбежны, применяйте их безошибочно и безжалостно. И при первом же просвете выхватывайте клиента из опасной зоны, увозите, эвакуируйте. Ищите выход из самой безнадежной ситуации. Если выхода нет - значит, вы его еще не нашли.