Искренний сервис
Писатель:
Недякин Максим Викторович
Жанр:
Маркетинг, PR, реклама
В избранное добавлена 8 раз
Хотят прочитать:
2
ID: 258282
Язык книги:
Русский
Книга закончена
Год печати: 2014
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город печати: Москва
Создана
26 июля 2015 06:56
Опубликована
27 июля 2015 03:48
Нецензурная лексика (мат) в тексте книги:
Отсутствует
Нет доступа к чтению
Нет доступа к скачиванию
Ваша оценка книги:
Ваш статус прочтения
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Ни одного комментария не найдено