Несколько дней спустя компания, которая для нас останется безымянной, объяснила случившееся «человеческой ошибкой». Это нам тут же напоминает Пятый закон ненадежности: «Человеку свойственно ошибаться, но по-настоящему все запутать может только компьютер». Конечно, компания хотела, чтобы мы думали, что это ошибка компьютера, и поэтому вся вина за случившееся должна лечь на его широкие плечи. Закон Якобса напоминает нам: «Человеку свойственно ошибаться. Ошибаться человечно. Но переложить ошибку на другого — еще более человечно».
Но поведала ли компания нам о том, чего мы ранее еще не знали? Любая ошибка, допущенная компьютером, программой или еще черт знает чем, не освобождает человека от ответственности, так как, во-первых, это он сам создал компьютер и программу, а во-вторых, он — единственное лицо, заинтересованное в исходе дела.
Вообще, «человеческая ошибка» — это нечто ненужное, лишнее. Мы — единственные существа на свете, способные ошибаться, и это отличает нас от животных, компьютеров и всего прочего. Но мы ведь не пытаемся объяснить плохую погоду «ошибкой облаков» или плохой урожай — «ошибкой растений». Нужно понимать, что человек — это первое и единственное существо, не только познавшее себя, но и способное задать себе хорошую трепку.
И все же этот взгляд на человека, столь характерный для Закона Мерфи и космологии, полностью отличается от научного подхода, согласно которому человек ничем не отличается от всех прочих существ на Земле. Однако, благодаря Богу, на свете есть женщина по имени Мэй Уэст[8], которая сказала: «Человеку свойственно ошибаться, и это божественно»[9], — что и делает его существом исключительным.
ПЕРЕДОВАЯ МЕРФОЛОГИЯ
Если что-то не заладилось, то это только начало.
При любом стечении обстоятельств правильный курс действий определяется последующими событиями.
На практике в выражении 1 + 1 = 2 символ «=» означает «редко» или вообще «никогда».
Только после того, как сделано несчетное количество ошибок, можно с уверенностью сказать, что что-то произошло не так.
Если с самого начала вас постигла неудача, уничтожьте все доказательства своих попыток преуспеть.
Замечание Кайзера к закону Зимерги:
Никогда не открывай банку с червяками, если не собираешься на рыбалку.
Если за единицей следует цифра больше пяти, ее округляют до двух. Если за единицей следует цифра меньше пяти, ее также округляют до двух.
При наличии двух зол произойдет большее.
Человеку свойственно ошибаться, и это божественно.
Природа презирает людей.
Нельзя уберечься от случайностей.
При плохом старте беда возрастает с показательной скоростью.
Количество = 1 / качество;
или: количество обратно пропорционально качеству.
Летящий предмет будет стремиться попасть в ближайший глаз.
Почти все легче вкрутить, чем выкрутить.
Срочность обратно пропорциональна степени важности.
Всегда все делай так, чтобы все видели: ты работаешь.
ПРОБЛЕМАТИКА
Ни одна из серьезных проблем не имеет решения.
Внутри любой малой проблемы есть большая, которая стремится выбраться оттуда.
Если все, что у тебя есть, — это только молоток, то все вокруг похоже на гвозди.
Когда проблемы больше нет, люди, работающие над ее решением, остаются.
Над проблемой всегда работает кто-то, кого здесь нет.
Если ваш проект не работает, ошибка может быть в той его части, которая представляется вам наименее существенной.
Часто ошибка более значима, чем правильное решение.
Человек, который говорит, что это невозможно сделать, не должен прерывать человека, который это делает.
Наиболее хорошо разработанные планы мышей и людей обычно схожи.
Нет ничего настолько малого, чтобы не сделать его еще меньшим.
Способ оправдывает способ. Подход к проблеме более важен, чем ее решение.
Ошибка во введении выявится в заключении.
У вас никогда не возникают сомнения, когда вы уверены, что не правы.
Основная причина появления новых проблем связана с решением уже существующих.
БЮРОКРАТИЯ, ИЕРАРХИОЛОГИЯ И КОМИССИОЛОГИЯ
Бюрократия может затмить все что угодно.
Следствие:
Никогда не попадайся между двумя бюрократами.
Отмершая часть дерева поддерживает само дерево.
Следствие:
То, что оно все еще стоит, не означает, что оно живое.
Беспорядок порождает рабочие места.
Тот, кого прошлые ошибки ничему не научили, обязательно их повторит.
В каждой организации есть определенное количество мест, которое нужно заполнить некомпетентными работниками.
Следствие:
Если один из них уволится, на это место найдут другого.
Люди специализируются в той области, в которой они наиболее некомпетентны.
То, что возвысит вас на одном уровне, понизит на другом.
Маркетинг говорит «да».
Финансы говорят «нет».
Закон должен это пересмотреть.
Персонал к этому причастен.
Планирование доведено до абсурда.
Техника — над всем этим.
Производству требуются дополнительные площади.
Высшее руководство ищет ответственного.
Если бы люди чаще слушали себя, они бы меньше говорили.
Любой вопрос, требующий обсуждения, стоит того, чтобы его вовсе не рассматривать.
Любой бесконечно повторенный аргумент упрется в семантику.
8
Мэй Уэст (1892/93–1980) — американская актриса театра и кино, секс-символ, которая отличалась откровенной чувственностью, королевской статью и острыми шутками. В кино с 1932 до начала 1940 г. Мастерица двусмысленностей, известная ролями вызывающе сексуальных женщин с утраченной честью и непочтительным остроумием. Со своими платиновыми волосами, привлекательной фигурой, специфическим юмором, музыкальной одаренностью, характерной походкой и тягучей, соблазнительной интонацией Уэст за свое презрение к расхожей морали стала в 1930-е годы идолом антипуритан, а также объектом оскорблений и восхищения. Писала сценарии ко многим своим фильмам, пьесы, в которых играла, а также другие произведения. В 1970-е годы вернулась в кино.
9
Довольно похожую строку: «То err is human, to forgive divine» или примерно «Совершать ошибки — человечно, прощать их — божественно», — написал английский поэт Александр Поп (1688–1744) во второй главе своего стихотворного трактата «Опыт о критике» (1711), который явился манифестом английского просветительского классицизма.