Четвертое направление – это Порядок/Порыв (буквы J – judging и Р – perceiving) относятся к персональным предпочтениям в плане стиля жизни и организации работы. Те, кто предпочитает упорядоченность, тщательно планируют свой день и стараются выполнить этот план. Живущие порывом стремятся следовать возникающим возможностям. Лидеры, любящие порядок, используют советы и имеющиеся примеры для того, чтобы вдохновлять своих сотрудников. Полагающиеся на порыв лидеры стараются «разбудить» силы сотрудников, давая им сложные задания. Для CIO очень важно наладить связь в команде между теми и другими, поскольку для эффективной реализации перемен одинаково важны и те и другие. Каждый из них как бы обладает лишь половиной необходимых навыков. «Порядок» подходит к задаче при помощи планирования, они берут лучшее из прошлого и создают основу для дальнейшей деятельности. «Порыв» предпочитает не обращать внимание на фактор времени, а максимально использовать ресурсы и политические ходы при реализации измненений. В современных компаниях в условиях быстро меняющегося рынка перемены должны происходить с активным участием сотрудников обоих типов, в стремлении достичь синергетического эффекта из соединения, казалось бы, несоединимых предпочтений.Для того чтобы проводить тест MBTI лучше воспользоваться услугами специалиста, но есть уже много статей о психологических типах CIO и членах его команды, которые можно рекомендовать к прочтению. На сайте www.mbti.com есть статья Introduction to Type in Organizations S. Hirsh и J. Kummerow, есть и книга Work Types (Warner Books), J. Kummerow, N. Barger и L. Kirby.

Приложение В Определение стратегий и синергии для создания максим

Создание хороших бизнес-максим – это этап, который предшествует созданию соответствующих полезных ИТ-максим. По этой причине мы здесь приводим набор вопросов, которые вы и ваши коллеги по бизнесу должны продумать и согласовать, чтобы создать хорошие бизнес-максимы. Вопросы и ответы на них можно разделить на две категории – стратегический контекст и корпоративные синергии.

Стратегический контекст

Для разработки бизнес-максим вам надо начать с обсуждения того, что мы называем стратегически контекстом компании. У стратегического контекста есть три составляющих:

1) стратегические намерения компании;

2) степень и природа синергии бизнес-подразделений, к которой вы стремитесь;

3) стратегические цели бизнеса и текущие стратегии.

Менеджеры начинают определять их стратегический контекст, отвечая на следующие вопросы:

• какова основа позиционирования компании?

• каковы стратегии, конкурентные преимущества и ценность, предлагаемая каждым из бизнес-подразделений и в чем их схожесть?

• до какой степени бизнес – или часть его продуктов и услуг – имеют перекрывающиеся базы клиентов и поставщиков?

• требуются ли эти схожести в продуктах и в экспертизе в разных бизнесах?

• в чем заключается потенциальная синергия между разными направлениями бизнеса?

• Какова реальность достигнуть такого взаимодействия?

Корпоративное взаимодействие

Вам надо понять взаимодействие (синергию) между бизнес-подразделениями и опытом компании и поверить в то, что их достижение очень важно. Компании очень различаются по степени синергии между своими разными бизнесами, клиентами, продуктами, конкурентными преимуществами и поставщиками. Природа и степень этих синергии между бизнес-подразделениями влияет на тип ИТ, который может осмысленно использоваться в компании.

Высокий уровень перекрытия клиентской базы между подразделениями дает возможность организовать эффективную продажу продуктов и подразумевает необходимость создания общего профиля и баз данных клиентов. При наличии перекрывающихся баз поставщиков, вы можете достичь эффекта синергии, координируя свой подход к обмену данными и расширяя корпоративные системы, тем самым добиваясь снижения цен у поставщиков. Схожесть продуктов указывает на то, что многие экспертизы могут совместно использоваться исследовательским подразделением, разработкой и производством, эксплуатацией и послепродажным обслуживанием. Аналогичные пути конкуренции в разных бизнес-подразделениях часто приводят к аналогичным подходам в управлении и, следовательно, нуждаются в общей информации и ИС. Многие компании хотят использовать общие услуги и таким образом достичь экономии средств, времени и экспертизы в таких областях, как управление финансами, управление кадрами и информационные системы.

В некоторых компаниях, однако, разные бизнес-подразделения или продукты имеют разную конкурентую базу или корпоративная политика заключается в том, чтобы предоставить подразделениям значительную автономию. Каждое из этих условий уменьшает эффективность использования общих услуг, ведет к снижению инвестиций в ИТ на уровне компании и повышению инвестиций на уровне бизнес-подразделений.

Производственная компания, которую мы изучали, состоит из пяти достаточно независимых бизнес-групп [60] . Две из этих групп наглядно демонстрируют то, насколько разными могут быть подразделения в одной компании. Из этих различий следует и различие между необходимыми инвестициями, которое должно быть отражено в максимах. Одна группа продает, в основном, товары повседневного спроса на развитых рынках и конкурирует по операционным параметрам. Перед лицом ужесточения международной конкуренции эта группа фокусируется на снижении издержек и повышении качества. Вторая группа состоит из более мелких и быстро растущих компаний с большим объем международных продаж, она фокусируется на лидерстве своих по продуктов.

Компании зачастую не осознают важность своего отношения к синергии бизнес-подразделений. Поэтому о синергии мало говорят, недостаточно обсуждают и используют в компаниях.

Вот набор вопросов, помогающий выявить возможные синергии и отношение вашей компании к вероятности получения дополнительной выгоды.

Степень потенциальной синергии бизнес-подразделений

• Имеют ли бизнесы перекрывающиеся базы клиентов?

• Есть ли информация о клиентах, которую вы хотели бы распространить в компании?

• Есть ли у бизнеса перекрывающиеся базы поставщиков?

• Есть ли информация о поставщиках, которую вы хотели бы распространить в компании?

• Предлагают ли бизнесы аналогичные или перекрывающиеся продукты?

• Использует ли каждая часть вашей компании аналогичные бизнес-процессы, такие как обслуживание клиентов, создание нового продукта или услуги и казначейские услуги?• Есть ли такие области экспертизы, компетенции или возможностей (то есть разработки продуктов, управления финансами и разработки систем), которые используются или могут использоваться во всей компании?

Схожесть конкурентных преимуществ: основные конкурентные стратегии

• Какие из ценностей представлены в бизнесе вашей компании: блестящие операции, близость к клиентам, лидерство по продуктам или некое их сочетание?• До какой степени бизнес-подразделения разделяют общий набор ценностей?

Использование синергии или поощрение автономии

Третья группа вопросов проясняет необходимый баланс между автономией подразделений и степенью потенциальной синергии, которую планирует использовать ваше руководство.

• Насколько важно достичь максимума независимости в операциях компании?

• Насколько важно предоставить автономию подразделениям?

• Насколько важно использовать потенциальные синергиии, имеющиеся в каждом бизнесе.Ответив на эти вопросы вместе с вашими коллегами по бизнесу, вы получите базис, на котором сможете создавать свои бизнес-максимы.

Приложение С ИТ-услуги

После того, как вы создали свои бизнес-максимы и ИТ-максимы, полезно взглянуть на разнообразие предоставляемых ИТ-услуг [61] . Сделав это, вы сможете понять, соответствуют ли предоставляемые услуги максимам и нет ли каких-либо «пробелов». Используйте прилагаемый «вопросник» для сравнения необходимых и имеющихся в наличии общих инфраструктурных услуг, которые мы сгруппировали в десять категорий.