умение слушать);
-сложившийся характер отношений с деловыми партнерами
(уважение, зависимость, пренебрежение, сотрудничество); -психотип и деловой статус партнеров (см. раздел: “Психолого-
коммуникативный потенциал деловых партнеров”); - коммуникативные намерения в конкретной ситуации.
В деловой коммуникации различают следующие стили
взаимодействия партнеров.
_„ творчески-продуктивный;
подавляющий;
дистанционный;
прагматически-деловой;
популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский.
Выбор стиля зависит от нескольких факторов:
статуса человека;
целей, задач и коммуникативных намерений;
особенностей складывающейся во время общения ситуации; индивидуальных особенностей участников взаимодействия; нравственно-этических и ценностных установок.
25
Индивидуальный стиль общения проявляется прежде всего в
речевом этикете, а также демонстрируется через невербальные сигналы
тела: рукопожатие, взгляд и постановка головы; тон голоса; дистанция
и занимаемые позиции за столом переговоров; специфика
используемых поз, жестов, телодвижений.
Таким образом, эффективное общение требует знания всех его
компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную
компетентность делового человека.
Коммуникативная компетентность - это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности
коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные; репрезентативные
системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его
использования; “обратную связь” - вопросы и ответы; психологические и
коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы
влияния на людей; методы генерирования идей и интеграции персонала для
конструктивной коммуникации; самопрезентацию и стратегии успеха.
Развитие коммуникативной компетентности - необходимое
условие эффективной профессиональной деятельности. Все остальные
части учебного пособия и посвящены подробному рассмотрению ее
составляющих.
САМОМАРКЕТИНГ
Тест “КАКОЙ У ВАС ТИП КОММУНИКАБЕЛЬНОСТИ”
Отвечать нужно “да” или “нет”
Первая группа вопросов:
I. Можете ли вы в один день посмотреть два фильма и концерт?
2. Вы в плохом настроении, если не работает радиоприемник или телевизор?
3. Число ваших знакомых растет ежедневно?
4. Вы легко запоминаете лица и происшествия?
5. Вы избегаете одиночества?
6. У вас уживчивый характер?
7. Вы любите выступать с речами, произносить тосты?
8. Вы знаете, где и что происходит?
9. Вы находите контакт с незнакомыми людьми?
10. Вы быстро принимаете решения?
II. В сложной ситуации вы способны как следует все обдумать?
12. У вас много планов и идей, но вы в состоянии осуществить только часть
из них?
13. Вам не очень нравятся те люди, которые постоянно беспокоятся о своем
здоровье?
14. Вам важно то впечатление, которое вы производите на окружающих?
Вторая группа вопросов:
26
1. Может ли повлиять даже незначительное событие на важное для вас
решение?
2. Вы часто “уходите в себя”, предаетесь воспоминаниям?
3. У. вас много друзей?
4. Лучше ли вы запоминаете ситуацию в целом, чем ее подробности?
5. Вам не нравится шум магнитофонов и транзисторов?
6. Предпочитаете ли вы немного вещей, но только те, которые, как вы
считаете, вам подходят, чем много разных?
7. Вы любите фотографироваться?
8. Вы любите готовить?
9. Вы лучше чувствуете себя в большой компании, где можно остаться
незамеченным, чем в малой?
10. Трудно ли вы приспосабливаетесь к новой обстановке?
11. Упорно ли вы отстаиваете свои принципы?
12. Не слишком ли вы легкомысленны в отношении своего здоровья?
13. Вы долго раздумываете, прежде чем принять решение?
14. Иногда вам говорят, что вы видите мир не таким, каков он есть. Но вы
не верите, что это так?
Если у вас больше ответов “да” в первой группе вопросов, вы -
ЭКСТРАВЕРТ (человек коммуникабельный, контактный), а если во второй группе
вопросов - вы ИНТРОВЕРТ (человек замкнутый, испытывающий трудности в
установлении контакта с другими людьми). Если же почти одинаковое количество
ответов “да” в той и другой группах, это значит, что для вас. как и для
большинства людей, характерны и те и другие особенности коммуникабельности, то есть
амбавертированность - “золотая середина”.
УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ
Имитационная игра “ЧП НА ЛУНЕ”
Цель: развить интеракционный потенциал играющих, научить принимать
коллективные решения, выявить лидерские возможности участников игры.
Процедура: 1 - принятие,яндивидуальных решений; 2 - выработка
коллективного решения в группах.
Время: до 1 часа.
Информация для игры:
На луноходе, которым управляет каждый из вас, вышел из строя двигатель.
До базы - лунной станции - около 300 км; туда необходимо добраться пешком в
течение трех суток. Половину пути надо пройти по темной стороне Луны, вторую - по освещенной. На борту лунохода имеется неприкосновенный запас, состоящий из предметов 14 наименований: моток прочной веревки, аптечка, спички, карта звездного неба, обогреватель, два кислородных баллона, бортпаек, ящик сгущенного молока, надувной спасательный жилет, 20 литров питьевой
воды, магнитный компас, сигнальная ракета, рация УКВ, парашют.
I этап. Предметы необходимо взять с собой, а для уменьшения груза и
ускорения движения поочередно избавляться от них по степени важности и по
мере использования. Очередность записывается в карточку, выдаваемую
каждому играющему, причем первый выброшенный предмет будет номером 14, последний - 1. Времени на принятие данного решения дается не более 5
минут, при условии полной тишины среди играющих.
27
Имя (символ).
Карточка играющих
Группа.
Наименование
предметов
Моток прочной
веревки
Аптечка
Спички
Карта звездного неба
Обогреватель
Два кисл. баллона …
Бортпаек
Ящик сгущ МОП
Надувной спас, жилет
20 л. воды
Магн. компас
Сигн. ракета
Рация УКВ
Парашют
Оценка
индивид.
групповая
лидеров
Директивная
оценка
Разница в оценках
инд.
5-2
2-6
групповая
3-5
лидеров
4-5
5-4
мечание
Затем начинается второй этап игры. Создаются команды по 5-7 чел., и
обсуждение продолжается в командах. Каждый играющий отстаивает свою
индивидуальную точку зрения при обсуждении.
Время для обсуждения 10-15 минут.
В игре возможно и продолжение: собираются лидеры команд и снова
вырабатывают коллективное решение. По итогам работы лидеров можно
выявить того из них, кто действительно является таковым.
После проведения всех этапов игры все слушатели-играющие записывают
в свою карточку, в рубрику “директивная оценка” очередность освобождения
от предметов; правильный ответ: 6, 7,14,2, 9, 1, 5, 11, 12,4, 13, 10,3, 8.
Получив эти данные, играющие находят разницу между своей оценкой и
директивной или наоборот, и записывают данные в графе 6 карточки, затем
итог суммируют. То же - с групповой оценкой и оценкой лидеров.
Выигрывает группа, которая ближе других оказалась к директивной оценке.
Руководитель подводит итоги и отмечает “позитивных” и “негативных”
лидеров и отдельных слушателей, которые вели за собой группу. Предметом