Сайт должен быть простым и удобным в пользовании. Плохо, когда сайт перегружен различной информацией, видео и кнопки меню теряются в обилии мигающих баннеров. Найти нужную информацию на таком сайте будет непросто. Если чувствуете, что сайт разрастается, и сомневаетесь в его удобстве, пусть сайт протестируют ваши знакомые. Попросите их что-то найти, например расписание занятий в вашем клубе. Как быстро у них это получится?
Название кнопок меню должно быть предельно понятным. Не увлекайтесь спецэффектами и авангардными решениями. Например, заходишь на сайт детского клуба, а там и кнопок-то не видно, просто слова на белом поле: «Подход» и т. д. Что за «подход»? Это миссия или концепция клуба? Оказывается, концепция. Мамам проще будет щелкнуть на кнопке «О нас» или «Наш клуб» и прочитать в данном разделе информацию о клубе и его преимуществах перед другими.
Сайт должен быть зрительно информативным. Помните, что зрительный анализатор работает у человека лучше всего? Представьте, что человек попал к вам на сайт в первый раз. Что он хочет увидеть на сайте? Конечно, фотографии интерьеров детского клуба и развивающих занятий. А если клиенты предполагают провести день рождения в вашем клубе, то их обязательно заинтересуют и фотографии проведенных праздников. Очень хорошо, если у вас на сайте будет видеоинформация о клубе. Анализ нашего сайта благодаря веб-визору показал, что видео просматривается чаще всего и после его просмотра рука пользователя тянется либо к контактным данным, либо к заполнению формы заказа звонка. Видео должно быть информативным и недолгим. Прежде чем снимать самостоятельно или заказать видеосъемку, обязательно подумайте над тем, что вы хотите продемонстрировать. Количество детей на занятии, то есть востребованность вашего клуба? Эмоциональность и качество работы педагога? Стильный интерьер и необычные пособия? Радость детей от общения во время занятия? Просторные помещения клуба? От тех целей, которые поставите, и будет зависеть содержание видеоклипа на сайте.
Сайт должен быть содержательным. На сайт родители заходят не только для того, чтобы посмотреть дизайн клуба, но и чтобы познакомиться со спектром предлагаемых услуг, программами, по которым вы работаете. Проверьте тексты, размещенные на сайте. Полноценно ли они информируют клиентов о содержании занятий, количестве детей в группах, продолжительности занятий? Мною было подмечено, что по-настоящему хорошими тексты получаются, когда пишешь их сам. В свое время я готова была передать эту работу копирайтерам, но все время была недовольна и переписывала тексты сама. Копирайтеры не владеют нюансами ваших программ и клубной жизни, поэтому тексты у них получаются пустыми. Читать их никому не интересно. Даже если вам понравились тексты с сайтов других детских клубов, не копируйте их: тем самым вы наносите вред и своему сайту, и тому сайту, на котором вы позаимствовали информацию. После выхода моей первой книги по стране стали распространяться как под копирку тесты с нашего сайта. Наши продвиженцы замучились реагировать на такие непредвиденные акции. При каждом копировании наш сайт откатывался на 50-е позиции в поисковом рейтинге. Если вам нравится текст и он вас чем-то зацепил, то несложно взять его за основу и немного перефразировать. А лучше добавить то замечательное, что действительно есть у вас в клубе. Ведь у вас может и не быть того, чем гордится наш клуб.
К содержательности сайта отнесем расписание занятий и цены. Многие директора клубов пишут, что стараются не говорить о ценах клиентам по телефону и не выставляют цены на сайте. Почему? Представляете, звоните в стоматологию, спрашиваете, сколько стоит пломба, а вам говорят: «Приходите, посмотрите, если вам у нас понравится, то скажем…» То же с салоном красоты. Утопия какая-то получается. Конкурентов это не испугает: если им нужно, о ценах они узнают быстро. А вот клиенты при этом будут страдать. Точнее, страдать будет ваш клуб. Ведь насколько удобно зайти на сайт, посмотреть расписание занятий и сразу увидеть цены. Удобно при этом будет и вам. Клиенты, которым ваши услуги явно не по карману, звонить и приходить не будут, а значит, не будут отнимать время. Или другая ситуация. У вас отличный сайт, высококлассные фото, а цены на самом деле приемлемы, но на сайте их нет. Народ заходит на сайт, смотрит, что все красиво, и думает: «У-у-у, красиво! Дорого, наверное. Нам не по карману». И не звонит. Потеряли клиента? Да.
Сайт должен вызывать и формировать доверие к детскому клубу. Для этого понадобятся кнопки «Наша команда» (как вариант «Наши педагоги» и т. д.) и «Отзывы».
Посмотрите на хорошие сайты известных детских клубов и проанализируйте их на схожесть. Многие кнопки у всех повторяются, в том числе и раздел, посвященный педагогам и учебным программам. Это не случайно. Клиенты обязательно интересуются теми, кто работает в клубе. Фото здесь не помешают, и, конечно, педагоги на фотографиях должны улыбаться. Кроме фотографий, необходимо дать краткую информацию о педагогах. Кто-то дает сухие биографические данные – где учился и работал педагог, а кто-то подробно и с юмором информирует об увлечениях и интересах сотрудников. Этот раздел интересен не только потенциальным, но и постоянным клиентам. Именно постоянные клиенты, познакомившись с педагогами воочию, любят потом более подробно прочитать об их образовании и хобби.
Отзывы обязательны. Самое главное – они должны быть реальными. Все написанные одной рукой отзывы отдают неискренностью и не вызовут доверия у клиента. Следите, чтобы отзывы обновлялись так же, как и другая информация на сайте. Сейчас популярными становятся видеоотзывы, но помещать ли их, решайте сами. На мой взгляд, их мало кто смотрит, поскольку всем понятно, что они постановочные. Здесь важен еще один момент – отзывы обязательно должны быть подписаны и датированы, нужно указать и возраст ребенка, например, так: «1.12.12. Ольга, мама 5-летней Полины».
Сайт должен иметь формы обратной связи. Что это значит? Посмотрите на свой сайт и быстро найдите контакты. Теперь попросите сделать то же самое своих знакомых, которые прежде не заходили на сайт вашего клуба. Об этом я пишу не случайно. Сколько бы в книгах о бизнесе ни говорилось о том, что контакты должны бросаться в глаза и всегда быть под рукой у клиента, многие сайты грешат именно тем, что контактов не сыскать при всем желании. В контактах на главной странице должен быть указан не только телефон, но и адрес детского клуба, чтобы клиент с первого взгляда понял, что попал именно в тот клуб, который нужен. Смешно, но и данное условие не все понимают. Например, клиент проезжал мимо вашего клуба на машине и увидел вывеску «Радуга». А теперь наберите в поисковике «детский клуб Радуга». На первой странице и Москва, и Калининград, и Саратов. Но понятно это становится только тогда, когда зайдешь на страницу контактов. Телефоны на главной странице указаны как положено, но даже префиксов, обозначающих регион, нет, не говоря об адресе.
К формам обратной связи следует отнести и форму «Заказать звонок», которая, по сути, является формой записи на занятие. Зачем она нужна? Представьте, что мама, уложив малыша спать и выпив спокойно чашечку чая, поздно вечером садится за компьютер, чтобы присмотреть детский клуб для занятий. Заходит на один сайт, на другой, и один из клубов – ваш, конечно, – ей очень понравился. На часах половина двенадцатого ночи, звонить в клуб нельзя. Звонок надо отложить на утро, занеся ссылку на сайт в «Избранное» или записав телефон клуба на клочке бумаги. Приходит утро, и мама окунается в домашние хлопоты. Звонок в вашем клубе может так и не раздаться. Совсем другое дело, когда здесь же, на сайте понравившегося клуба, она видит форму «Заказать звонок». Независимо от времени суток интересующаяся клубом мама может оставить заявку. Удобно? Очень!
Как может выглядеть форма заявки? У нас она выглядит вот так (рис. 3.1).
