Если вы зашли в тупик и человек отказывается рассматри­вать другие шаги, вы можете задать вопроса «Что должно про­изойти такое, чтобы это перестало быть проблемой?» или «При каких обстоятельствах вы были бы готовы продолжить переговоры?»

Это – творческое применение рамки «как будто», и ответ часто помогает вырваться из безвыходного положения. Вы про­сто просите человека, который поставил преграду, подумать о том, как ее обойти.

Прежде чем начать, определите свои ограничения. Если вы начинаете договариваться с самим собой в то время, как вам необходимо вести переговоры с кем-то другим, то это сбивает с толку и разрушает планы. Вам необходимо то, что Роджер Фи­шер и Вильям Юри в своей удивительной книге о переговорах «Как получить ответ «Да», назвали ЛАСП (Лучшая Альтернатива для Соглашения в Переговорах). Что вы будете делать, если, несмотря на усилия обеих сторон, вы не сможете добиться соглашения? Наличие разумной ЛАСП дает вам больше средств для достижения целей в переговорах и большую защищенность.

Сосредоточьте свое внимание на интересах и намерени­ях, а не на поведении. Легко оказаться втянутым в позицию по­бедителя, осуждающего поведение других, но на самом деле никто не побеждает в ситуациях такого рода.

Разумное и длительное согласие будет включать общность и экологию интересов. Взаимно удовлетворяющее решение бу­дет основываться на согласовании интересов, на модели побе­дитель – победитель, а не на модели победитель – побежден­ный. Таким образом, важна проблема, а не люди; намерения – это не поведение, интересы участников – это не их позиции.

Весьма важным является также иметь процедуру подтвер­ждения, не зависящую от участвующих сторон, если переговоры помещены в рамку совместного поиска решения, то ими будут руководить принципы, а не давление. Уступайте только принци­пам, а не давлению. Существует несколько специальных идей, которые следует держать в голове во время переговоров. Не делаете немедлен­ное контрпредложение сразу после того, как представители другой стороны сделала свое предложение. Это именно то вре­мя, когда они менее всего заинтересованы в ваших заявле ни ях. Обсудите сначала их предложение. Есл и вы не согласны, обос­нуйте сначала причины. Высказывать несогласие немедленно – это замечательный способ заставить со бе с е дн ик а п ро п у стить мимо ушей несколько ваших следующих пре дло жений.

Может показаться, что чем больше доводов вы приводите в подкрепление своей точки зрения, тем лучше. Кажется, что фразы типа «вес аргумента» предполагают, что было бы непло­хо нагружать аргументами свою чашу весов до тех пор, пока она не перевесит. На самом деле верно обратное. Чем меньше при­чин вы приводите, тем лучше, потому что прочность цепи в це­лом определяется прочностью ее самого слабого звена. Сла­бый аргумент разбавляет сильный, и если вы втянуты в защиту этого аргумента, то вы стоите на непрочном основании. Остере­гайтесь людей, которые говорят: «Это ваш единственный аргу­мент?» Если это хороший аргумент, ответьте: «Да.» Не увлекайтесь поиском нового, безусловно более слабого аргумента. Про­должением может быть: «И это все?» Если вы попадетесь на эту удочку, то отдадите инициативу другой стороне. Как бы то ни было, если переговоры помещены в рамку совместного поиска реше­ния, то такой казус не произойдет.

Наконец, вы можете использовать рамку «как будто " и сыг­рать роль придиры, чтобы подвергнуть соглашение испытанию («Нет, на самом деле я не думаю, что это будет работать, слиш­ком это все неубедительно …»). Если остальные согласятся с вами, то это значит, что над соглашением еще следует порабо­тать. Если же о ни возразят, то все нормально.

Переговоры

А) Перед переговорами: Установите свою ЛАСП и свои ограничения в переговорах

Б) Во время переговоров:

1. Установите раппорт

2. Четко определите свой результат и его подтверждение. Выясните результаты других участников вместе с их подтвер­ждениями.

3. Поместите переговоры в рамку совместного поиска ре­шения.

4. Определите наиболее важные исходы и добейтесь со­гласия в самой широкой рамке. Согласуйте результаты, прове­дите, если необходимо, деление вверх, чтобы найти общий ре­зультат. Проверьте конгруэнтное согласие всех участнике в от­ношении этого общего результата.

5. Разбейте результат на части, чтобы найти области на­ибольшего и наименьшего согласия.

6. Начав с самых легких областей, продвигайтесь к согла­сию, используя следующие техники разрешения конфликтов: Переговоры сбиваются Замечание с курса, об уместности. Конфликтующие Деление вверх и вниз результаты… к обще му резу ль т ату Неопределенность. Воспроизведение. Недостаток информации. «Как будто» и метамодель. Тупики… Что должно произойти?

Воспроизведение, как и согласие, достигается в каждой области и завершается в наиболее трудной из них.

В) Завершая переговоры:

1. Рамка воспроизведения.

2. Подвергните соглашение испытанию и проверьте кон­груэнтность.

3. Присоединение к будущему.

4. Запишите соглашение. Все участники должны иметь под­писанные копии.

Ответы:

1. Чай и кофе – напитки.

2. Рожь и кофе – товарные культуры.

3. Клиника и кофе – слова, начинающиеся с буквы к.

4. Наркотики и кофе – возбуждающие средства.

5. Толокнянка и кофе – мочегонные средства.

Глава 8

ПСИХОТЕРАПИЯ

Первые модели НЛП вышли из психотерапии. Хотя НЛП не ограничивается психотерапией, исторически сложилось так, что Джон и Ричард имели доступ к выдающимся психотерапевтам в то время, когда начинали заниматься моделированием. Первый том «Структуры магии» описывает, как мы порой ограничиваем свой мир тем, как мы используем язык, и как применять метамодель, чтобы преодолевать эти ограничения. Второй том «Структуры магии» развивает тему репрезентативных систем и семейной терапии. Отталкиваясь от этой основы, НЛП разработало ряд мощных психотерапевтических техник, и в этой главе мы познакомимся с тремя наиболее важными из них: излечение фобии, взмах и разрешение внутренних конфликтов. Кроме того, будет предложено небольшое руководство, касающееся того, в каких случаях эти техники лучше всего использовать.

Общая рамка для всех этих техник заключается в том, чтобы применять их мудро, с должным вниманием относясь к взаимосвязи человека с другими людьми и к его собственному внутреннему равновесию. Цель НЛП предлагать больше выборов, а не отбирать какие-то из них.

Деятельность любого терапевта, помогающего другим людям совершать изменения в своей жизни, имеет два существенных аспекта. Первый из них взаимоотношения. Установите и поддерживайте раппорт, чтобы создать атмосферу доверия. Второй аспект конгруэнтность. Вам необходимо быть полностью конгруэнтными относительно того, что вы делаете, помогая другому человеку; не конгруэнтность с вашей стороны сделает ваше общение неоднозначным и снизит эффективность процесса изменения. Это означает, что вам следует действовать так, как будто вы верите, что данная техника сработает. Взаимоотношения и конгруэнтность находятся на более высоком логическом уровне, чем любая техника, которую вы будете применять на их фоне. Используйте рамку результата, чтобы собрать информацию о настоящем состоянии, желаемом состоянии и о ресурсах, необходимых для того, чтобы совершить переход от первого ко второму. Во время использования рамки результата будьте внимательны к тому, что вы видите, слышите и ощущаете, и приготовьтесь реагировать на изменяющееся беспокойство клиента. Применяйте техники только в пределах этих рамок. Техники это фиксированные инструменты. Будьте готовы варьировать их или отказаться от них и использовать другие для достижения результата.

Изменения первого порядка.

Вот один из способов понимания того, в каких ситуациях следует применять эти техники. Простейший случай: вы хотите добиться единственного результата изменить состояние или реакцию в данной ситуации. Это называется изменением первого порядка. (например, вы можете обнаружить, что всегда начинаете сердиться в присутствии конкретного человека или начинаете испытывать дискомфорт всякий раз, когда сталкиваетесь с кем-то на работе. Еще один пример: боязнь сцены когда публичное выступление «заставляет» вас нервничать и чувствовать себя не в своей тарелке.