Рассмотрим последовательно страховки, которые предлагаются туристам в офисах туристических компаний.

Страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев (медицинская страховка)

Данный вид страхования в соответствии со ст. 17 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» является основной формой гарантий оплаты туристам медицинской помощи за рубежом. Страховым полисом предусматривается оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов в случае внезапного заболевания или несчастного случая, имевшего место непосредственно в стране временного пребывания.

В силу того что наличие медицинской страховки обязательно при посещении большинства стран, а также учитывая незначительность цены такой страховки (базовый вариант обычно стоит менее $1 за каждый день пребывания за рубежом), цена страховки обычно по умолчанию включена в цену туристского продукта.

В зависимости от пожеланий туриста и цены объем услуг, предоставляемых по страховке, может помимо базовых медицинских услуг (экстренная госпитализация, консультация врача-терапевта, репатриация) включать дополнительные услуги, например экстренную стоматологическую помощь.

Страхование непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом (страховка от невыезда)

Наличие страховки от невыезда законом не регламентируется, данный вид страхования является добровольным.

Цена страхования непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом, выше, чем цена страховки от невыезда и в зависимости от цены туристского продукта может достигать от $20 до $200 (цена страховки зависит от конкретного туристского продукта и обычно составляет от 1,5 до 4 % от его цены). Поэтому в отличие от медицинской страховки страхование от невыезда осуществляется, как правило, по инициативе туриста или с учетом его мнения.

Обычно к оформлению такой страховки прибегают туристы, не уверенные в гарантированном открытии въездной визы, а также туристы, не желающие потерять уплаченные за поездку деньги в случае внезапного тяжелого заболевания, затопления квартиры или иных обстоятельств, делающих невозможным совершение путешествия.

В том случае, если у туриста имеются реальные основания полагать, что поездка по тем или иным причинам может не состояться, ему следует с особой тщательностью ознакомиться с условиями страхования от невыезда.

Большинство страховых компаний признают в качестве страховых случаев такие события, как отказ туристу в визе или болезнь близкого родственника туриста. В то же время такие события, как невозможность совершения путешествия по причине задержки выдачи визы, болезнь одного из туристов, указанные в договоре, признаются в качестве страховых случаев далеко не всеми страховыми компаниями. Каждый из страховых договоров содержит особенности, которые необходимо уточнить при оформлении страховки.

В настоящее время страхование от невыезда получает все большее распространение и даже включается некоторыми туроператорами в цену туристского продукта по умолчанию.

Помимо указанных выше двух наиболее распространенных видов страхования путешествующих существуют и иные виды страхования, пока применяемые относительно редко.

Страхование багажа

Под багажом подразумеваются личные вещи туриста, перевозимые им в ходе поездки и сданные в багаж транспортной организации, а также вещи, приобретенные туристом во время пребывания за границей.

Страховка действует в случае утраты, полной гибели или частичного повреждения багажа в период поездки, когда ответственность за сохранность багажа в пути перешла к перевозчику.

Страховка не действует при утере туристом багажа по причине невнимательности.

Цена страховки составляет от $5 до $15.

Страхование гражданской ответственности путешествующих за рубежом

Страховка применяется в случае непреднамеренного причинения туристом вреда жизни и здоровью третьих лиц в стране временного пребывания. Такую страховку оформляют любители «автомобильного» туризма, использующие собственный автотранспорт или оформляющие аренду (прокат).

Цена страховки составляет примерно $0,5–2 за каждый день пребывания за рубежом.

Туристу, путешествующему на собственном автомобиле, при пересечении границы стран, которые участвуют в соглашении «Зеленая карта», потребуется полис страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств за ущерб, причиненный третьим лицам, – так называемая «Зеленая карта», которая освобождает туриста от необходимости дополнительного страхования гражданской ответственности при переезде из одной страны в другую. Россия пока не является участником соглашения, поэтому российские страховые компании не могут выпускать собственные «Зеленые карты» и продают полисы иностранных страховых компаний.

Страхование гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

Как мы уже объясняли выше, каждый туроператор, действующий на территории России, обязан иметь финансовое обеспечение в форме страхования или банковской гарантии. Данный вид страхования не оплачивается туристом, но служит именно для его защиты. Сведения о финансовом обеспечении и порядок получения возмещения указываются в договоре с туристом. В случае нарушения условий договора турист вправе обратиться в страховую компанию за возмещением реального ущерба. Но при этом нарушение договора должно быть достаточно существенным, например непредставление оплаченных услуг или серьезные несоответствия требованиям безопасности, что повлекло причинение туристу ущерба.

Взыскание убытков с туроператора, авиаперевозчика или получение компенсации от страховой компании – непростой процесс, который не всегда по силам обычному гражданину, не искушенному в юридических премудростях. Чтобы получить юридическую помощь при необходимости предъявления претензий туроператору или страховщику, туристы могут воспользоваться услугой «Юридический Полис Туриста «Персона Грата»». Эту услугу могут предлагать турагенты своим туристам. Турагент предоставляет туристу информацию о правилах активации полиса.

Полис нужно активировать перед вылетом на отдых, для этого необходимо отправить смс-сообщение на номер 3649 с кодом ^#expert и указать в сообщении после кода номер загранпаспорта (или гражданского паспорта, если тур по России) и даты начала и окончания тура. Стоимость активации полиса невысока, всего 150–280 руб. в зависимости о от оператора связи. Активировав полис, турист получит ответное сообщение с указанием срока действия полиса и телефона для связи с юристом. Юридический полис туриста предоставляет туристам возможность воспользоваться консультацией юриста по телефону по вопросу предъявления требований к туроператору, страховщику или перевозчику и в дальнейшем получить скидку на юридические услуги при необходимости составления документов или защиты интересов в суде. Услуги по юридическому полису предоставляет Юридическое Агентство «Персона Грата».

Если вы как турагент хотите участвовать в программе распространения информации о Юридическом Полисе Туриста, предварительно пришлите заявку на сотрудничество по адресу [email protected].

4

Подготовка к продажам

Фирменный стиль

Фирменный стиль – это набор правил, графических форм и постоянных элементов, которые формируют корпоративный имидж турфирмы перед партнерами, клиентами и всеми заинтересованными лицами. Создается на этапе бизнес-планирования и совершенствуется в процессе его разработки и применения.