Исследователи выделяют достаточно много различных видов конфликтов, поскольку жесткой грани между разными видами не существует, а в педагогической практике возникают конфликты как организационно-вертикальные и межличностные одновременно, так и горизонтально-открытые и межгрупповые и др. Конфликты, которые были рассмотрены ранее, осуществляют как позитивные, так и негативные функции (табл. 1).

Причины и способы преодоления конфликтов. В современной педагогической практике причины, вызывающие конфликты, так же многообразны, как и сами конфликты. Можно выделить объективные причины и их восприятие учителями и учащимися. Объективные причины в достаточно условной степени можно представить в виде нескольких фиксированных групп, используемых не только в педагогике, таких, как ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования; взаимозависимость заданий; неправильное распределение ответственности; плохие коммуникации.

Вместе с тем объективные причины только тогда станут причинами конфликта, когда сделают невозможным для учащегося или учебной группы реализовать свои потребности, заденут личные и (или) групповые интересы. Реакция ученика во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в учебном коллективе социальными нормами и ценностями. Более того, участие ученика или учителя в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем более важна цель, которая стоит перед участником конфликта, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

Выбор способа преодоления препятствий, в свою очередь, будет зависеть от располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти, эмоциональной устойчивости личности и многих других факторов. Психологическая защита личности ученика происходит бессознательно как система стабилизации личности для предохранения сферы сознания личности от негативных психологических воздействий. В результате конфликта данная система срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость в такой защите возникает при появлении мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся «Я-образу» ученика, системе ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.

Восприятие ситуации человеком может быть далеким от реального положения дел, и в некоторых случаях реакция на ситуацию будет формироваться исходя из того, что человеку кажется, и это обстоятельство существенно затрудняет решение конфликта. Отрицательные эмоции, которые будут возникать в результате конфликта, достаточно быстро могут быть перенесены с конкретной конфликтной проблемы на личность оппонента, что дополнит конфликт личностным противодействием. При усилении конфликта дополнительно усложнить его решение может неприглядный образ оппонента. В такой ситуации целесообразно разорвать появившийся порочный круг, что необходимо произвести в самом начале развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Разрешение конфликта – это частичное или полное устранение причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта. Частичное разрешение конфликта может достигаться при прекращении внешнего конфликтного поведения сторон, но при сохранении внутреннего, интеллектуального и эмоционального напряжения, породившего конфликтное поведение. Так, конфликт разрешается не полностью, лишь на поведенческом уровне, когда, например, применяются административные санкции к обеим (или одной) сторонам конфликта, а объективная причина конфликта не устраняется. Полное разрешение конфликта достигается только тогда, когда преобразуются оба компонента конфликтной ситуации – и на внешнем, и на внутреннем уровне. Такой полный результат достигается, например, при удовлетворении всех справедливых требований конфликтующей стороны или обеих сторон путем изыскания дополнительных ресурсов.

Управление конфликтами. Применительно к школе способность учителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению называют управлением конфликтами. В современной психологии и конфликтологии разработано довольно много методов управления конфликтами, в том числе в учебной деятельности. Так как обучающая организация – это непрерывное взаимодействие различных групп и коллективов, то управление конфликтами здесь ничем не отличается от аналогичного процесса, скажем, в трудовых коллективах, и в целом методы управления конфликтами в учебном заведении можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

› внутриличностные, т. е. методы влияния на отдельного человека;

› структурные – методы по устранению организационных конфликтов;

› межличностные методы или стили поведения в конфликтных ситуациях;

› переговоры;

› ответные наступательные шаги. В данную группу методов входят агрессивные действия, которые применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп методов. (Последняя группа, конечно, не относится к решению конфликтов внутри школьных коллективов.)

Остановимся подробнее на перечисленных группах методов.

I. Внутриличностные методы управления конфликтами заключаются в умении учителя правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны учащегося. Некоторые авторы предлагают использовать способ «Я-высказывание», то есть способ передачи другому человеку вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы ваш собеседник изменил свое отношение.

Механизмы психологической зашиты личности. Кроме названного способа современная конфликтология и психология формулируют так же целый ряд механизмов психологической защиты личности, которая представляет собой специальную регулятивную систему стабилизации личности, направленную на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги или страха, сопровождающих внутриличностный конфликт. Сущностью и функцией психологической защиты является предохранение сознания личности от негативных переживаний. В общем смысле термин «психологическая защита» употребляется сегодня для обозначения любого поведения, устраняющего психологический дискомфорт.

Феномен психологической защиты и ее различные проявления задолго до научного объяснения были неоднократно описаны в философской (Сократ, Платон, Эпикур, Августин Аврелий, И. Кант, В. С. Соловьев, Н. А. Бердяев и многие другие мыслители) и художественной литературе.

Так, характерным примером интеллектуализации как одного из главных механизмов психологической защиты можно считать поведение Сократа перед смертью, описанное Платоном в сочинении «Федон». Сущность этого механизма психологической защиты состоит в том, что чело век даже очень важные для себя события рассматривает нейтрально, отстраняясь от эмоций, что вызывает удивление у обычных людей.

Современная наука выделяет целый ряд механизмов психологической зашиты личности. Ведущими среди них являются следующие.

1. Вытеснение – процесс, в результате которого неприемлемые для личности мысли, воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного, подобно тому, как недисциплинированный студент, который мешает читать лекцию, может быть «вытеснен» из аудитории за дверь.

2. Сублимация – преобразование инстинктивных форм психики (энергии либо агрессии) в более приемлемые для индивида и общества формы. В более широком плане под сублимацией понимается переключение активности индивида на более высокий уровень. Та кими формами могут выступать различные виды творческой деятельности и многообразные увлечения.