Рис. 10. Формирование обратной связи

Раздел 7 Фоновые функции менеджмента

Вопрос 104 Что такое фоновые функции?

Ответ

Фоновые (у разных авторов: вспомогательные функции, связующие процессы и т. п.) функции менеджмента формируют своеобразное поле, фон, на котором происходит процесс управления посредством выполнения общих функций менеджмента: формирования целей, планирования, организовывания, контроля и регулирования. Все перечисленные общие функции объединяют два момента:

• все они требуют принятия решений;

• для выполнения любой из общих функций необходимы коммуникации, обмен информацией. Информация необходима для принятия правильного решения.

Добиваясь достижения целей организаций с помощью других людей, менеджер хочет добиться гармонии между человеком и трудом, чтобы люди относились к своему труду и его результатам как к чему-то очень важному, что позволяет им решить свои проблемы и удовлетворить свои потребности. Это означает, что менеджер постоянно думает о мотивации сотрудников: формирует ли он цели, планирует ли процессы, необходимые для их достижения, организует ли он деятельность по достижению целей, контролирует ли ход процесса по достижению целей, регулирует ли этот процесс. Функция мотивации становится фоновой функцией менеджмента.

Таким образом, к фоновым функциям относятся:

• разработка и принятие решений;

• установление коммуникаций;

• мотивирование сотрудников.

Следует иметь в виду, что фоновые функции не являются какими-то «второсортными» по отношению к менеджменту как виду практической деятельности. Их осуществление весьма важно для достижения целей организации.

Вопрос 105 Что такое решение в менеджменте?

Ответ

Под решением в менеджменте (управленческое решение) следует понимать умозаключение менеджера о действиях и состояниях объекта менеджмента, предваряющее эти действия и их последствия. Управленческое решение должно быть закреплено в сознании субъекта и доведено до объекта управления.

В соответствии с требованиями теории рациональной бюрократии управленческие решения должны оформляться в письменном виде как нормативные и распорядительские документы.

Принимая решение, менеджер чаще всего осуществляет выбор из некоторого числа альтернатив. Принять решение достаточно просто. Трудно принять хорошее, эффективное решение, отвечающее целям организации, минимизирующее затраты ресурсов и объем негативных последствий, максимизирующее полезные результаты.

Управленческие решения могут существенным образом влиять на жизнь очень большого количества людей, поэтому принятие решения является весомым моральным бременем для менеджера.

Вопрос 106 Что такое функция разработки и принятия решения?

Ответ

Функция разработки и принятия управленческого решения заключается в действиях, направленных на формирование альтернатив для выбора образа действий, субъекта и объекта этих действий в рамках менеджмента, критериев такого выбора, а также на закрепление в сознании субъекта и объекта менеджмента выбранной альтернативы.

Функция разработки и принятия управленческого решения является универсальной для всех общих функций менеджмента. Управленческие решения сопутствуют формированию целей, планированию, организации, контролю и регулированию.

Вопрос 107 Каковы требования к управленческому решению?

Ответ

Управленческое решение должно отвечать следующим требованиям.

 Целевая направленность. Это требование означает, что решение всегда ориентировано на достижение одной или нескольких целей.

 Обоснованность. Это требование означает, что принятию решения должна предшествовать подготовительная работа, которая заключается в изучении ситуации, размышлениях, формировании критериев выбора альтернатив и т. п.

 Своевременность. Это требование означает, что следует постараться точно определить время принятия решения. Преждевременное, так же как и запоздавшее, решение не будет столь эффективным, как своевременное.

 Адресность. Это требование означает, что при разработке и принятии решения следует назначить его исполнителей и указать конкретные результаты, которых они должны достичь. Если лицо, принимающее решение, и лицо, исполняющее решение, совпадают, то это требование утрачивает свое значение.

 Директивность. Это требование означает, что принятое решение должно быть обязательно выполнено: оно является директивой для тех, кто его должен выполнять. Невыполнение принятых решений подрывает авторитет лица, принявшего решение, и разрушает организационную иерархию (порождает дезорганизацию).

Вопрос 108 Как классифицируются управленческие решения?

Ответ

По функциям управления

• Плановые.

• Организационные.

• Контрольные.

Наиболее многочисленные решения – организационные.

По важности

 Стратегические. Решения относительно логики поведения на рынке, запуска новой продукции или услуги, диверсификации, открытия филиалов. Эти решения требуют глубокой проработки и подготовки.

 Оперативные. Обеспечивают бесперебойную работу организации. Например, решение по обеспечению рабочих мест материалами, комплектующими изделиями, решение о распределении фонда материального стимулирования, решение о переносе сроков выполнения работы.

По степени определенности ситуации

 Решения в условиях определенности. Лицо, принимающее решение, точно знает последствия любой альтернативы. Например, решение о выборе поставщика: известны цена поставляемого продукта, условия поставки, качество, деловая репутация.

 Решения в условиях риска. Последствия принимаемого решения можно предсказать с обоснованной вероятностью (например, оценив вероятность экспертно). Примером решения в условиях риска является решение о выводе на рынок новой продукции или услуги.

 Решения в условиях неопределенности. Практически невозможно обоснованно оценить вероятность развития событий в результате принятия решения. Типичный пример: решение о назначении на руководящую должность.

По степени структуризации задачи

 Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические). Это решения известные, типовые, принимаются достаточно часто, имеют расчетный характер. Например, решение о размерах заработной платы определяется известными методиками ее расчета. Решение о величине страхового запаса на складе также основано на расчете норм запаса. По существующим оценкам, начальники цехов промышленного предприятия примерно половину рабочего времени затрачивают на решение хорошо структурированных задач.

 Слабоструктурированные (нестандартные, непрограммируемые). Это решения, которые заранее представить невозможно, поскольку задачи являются творческими, т. е. не имеют логической программы решения. Например, определение целей организации, построение систем мотивации сотрудников, разрешение конфликта в коллективе.

По числу критериев

• Однокритериальные.

• Многокритериальные.

По направлению воздействия

• Внутренние.

• Внешние.

По количеству участников

 Единоличные. Решение принимает руководитель самостоятельно, ни с кем не советуясь.

• Коллегиальные. Решение принимает руководитель с определенной степенью участия подчиненных.

• Коллективные. Принятие решения происходит в условиях абсолютно равных прав всех участников. Решение принимается путем голосования или достижения консенсуса.