Преимущество очевидно: подобные вербальные «крышки» создают четкое раздражение, собеседник из-за хамства в большинстве ситуаций ошеломлен.

Недостаток. С другой стороны, вы прилагаете усилия для того, чтобы произнести такое высказывание, – что мешает, а не помогает вашему коммуникативному интеллекту. Часто в ответ на это соперник затаит обиду и при первой же возможности возьмет реванш. Случай может породить любовь и он же может нанести удар.

Советы, обусловленные ситуацией

Вербальные «крышки» только на короткое время доставят вам радость в диалоге. Они не продвигают разговор и ни в коем случае не направят партнеров к конструктивному диспуту.

Вербальные «крышки» сталкивают собеседника с лодки, вместо того чтобы взять его на борт.

В сложных дискуссиях все иначе. Здесь рекомендуется воспользоваться данным оружием, если оппоненты не хотят вести конструктивный диалог.

Это, конечно, не может понравиться всем участникам беседы, хотя они тоже имеют право в любое время выразить свое мнение. Во время пленумов целесообразно обращать внимание на большинство, а не концентрироваться на отдельных персонах.

Контрольный лист.

Вербальная «крышка»

8. Ситуативная находчивость: техника парадокса

Методы – техника – инструменты

В современном искусстве общения, а также в литературе парадокс, парадоксальные высказывания – это особый жанр. Провоцирующее парадоксальное высказывание нацелено на то, чтобы создать у собеседника раздражение или кризис мысли. Ярко и одновременно доступно используются противоречивость высказываний и цепь аргументаций. Собеседник должен допускать присутствие явных противоречий, которые – чисто логически – по содержанию высказывания принципиально исключают друг друга. Парадокс можно сравнить с двуликим Янусом, допускающим наличие двух одновременно различных по содержанию высказываний, исключающих друг друга. Парадокс соединяет их и приводит в гармонию друг с другом. Это и создает раздражение собеседника. Так же может возникнуть провокационно-риторический парадокс, который проявляется в различных формах: сначала (и это свойственно всем парадоксам) в элементах реальной и бессмысленной противоречивости, причем за ней стоят весьма обоснованные, доступные пониманию и очевидные, понятные и непонятные предпосылки.

Произнесенная логическая бессмыслица или нелогическая лжеистина могут шутки ради уничтожить действенность высказывания благодаря своей формулировке и лежащей в ее основе эстетике. Даже если слушатель должен будет расширить высказывание словами, которые завуалированно отбросят все лишнее: «Или, или; ни, ни; как, так и…».

Функционирование и принцип действия

В ситуативной речевой находчивости мы говорим о ясных высказываниях, которые все же формулируются как «несказанные».

Они могут быть:

• обезличенными;

• классически парадоксальными по сути высказывания.

Пример

• «Мое хорошее воспитание не позволяет мне назвать ваши нелепые возгласы таковыми».

Каждому слушателю без лишних слов станет понятно, что хорошие манеры запрещают вам говорить о том, что высказывание собеседника является «тупым».

• «Своим предложением вы ставите себя в центр внимания как инициатора, но в решении вопроса стоите поперек пути!».

Понятия «находиться в центре внимания» и «стоять поперек» пути логически исключают друг друга. В этом и заключается парадокс высказывания.

• «Обычно я резко реагирую на подобные возгласы, но сегодня я расположен к конструктивному диалогу!».

Это высказывание уже считается деструктивным.

Образец реакции очевиден: высказывание – ответ с парадоксальным значением.

Техникой обезличенного парадокса я называю применение высказываний, которые снимают ответственность с автора за содержание сказанного.

Примеры

• «Другой человек в ответ на это замечание назвал бы вас тупицей, но это не мой стиль».

• «Мой друг Томас Майер ответил бы вам на это замечание: “Хорошо, очень, очень хорошо!”. Вы довольны?».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество. Эта техника пускает в ход вашу тяжелую артиллерию, потому что в подобных парадоксальных и обезличенных высказываниях можно выразить почти все, что у вас накипело.

Недостаток. Такие формулировки ни в коем случае не являются конструктивными. Вы только наживете себе врагов, и вызовите злорадствующие насмешки.

Но, несмотря ни на что, метод является выходом из ситуации.

Советы, обусловленные ситуацией

Милая насмешка каждой из этих формулировок содержит колкость, которая как раз и остается от разговора. Здесь речь идет о технике, которая тоже демонстрирует находчивость, но она ни в коем случае не считается конструктивной.

Если вам когда-нибудь придется воспользоваться данной техникой, то высказыванием нужно потребовать перейти к конструктивному диалогу.

Пример

• «… (высказывание)… Ну достаточно, закончим эту словесную перепалку!».

Продолжая разговор, воспользуйтесь принципом правила «3 – Т» и действуйте конструктивно.

Но есть ситуации, в которых мы должны высказать все, что накопилось…

Контрольный лист.

Техника парадокса

9. Ситуативная находчивость: невербальная и паравербальная техники сигнала

Методы – техника – инструменты

Невербальные коммуникаторы – это жестикуляция или мимика, паравербальные сигналы – шум, сопровождающий речь.

Данный метод делает акцент не на вербальных средствах коммуникации, а на невербальных или паравербальных сигналах.

Функционирование и принцип действия

Обычно на вербальные высказывания или словесные атаки мы реагируем восклицанием, репликой, возражением. Но только не в этом виде техники. Здесь вы действуете с помощью:

• «социальных шумов»;

• жестикуляции, мимики;

• паравербальных и невербальных сигналов в комбинации со словами.

Из общественной жизни мы знаем, к примеру, что:

• «Палец Эффенберга» – вытянутый средний палец, который символизирует высказывание: «Убирайся куда подальше!». Он называется так по имени игрока сборной страны Эффенберга, который во время дискуссии на бесконечные расспросы отреагировал подобным образом.

• «Высунутый язык», – символ в рекламе Альберта Эйнштейна, который однажды ответил на вопрос в такой форме. Это значит то же, что и палец Эффенберга.

Нам известны многочисленные варианты невербальных жестов или мимики, «социальные шумы», как в комбинации с чем-либо, так и в качестве самостоятельных сигналов.

Примеры

• Покачивание головой (о, Боже!).

• Язвительная ухмылка (так тебе и надо!).

• Поднять брови (осторожность).

• Высунутый язык у детей (так тебе и надо!).

• Сморщивание носа (отвращение).

• Отмахивающее движение руки (забудь это!).

• Открытые руки ладонями вверх (что это означает?).

• «Тссс?!» в комбинации с покачиванием головой (разве так можно?)